課程對(duì)象

企業(yè)核心人才

授課方式

講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團(tuán)隊(duì)游戲\形體訓(xùn)練

課程收益

1.提升自我職業(yè)的意識(shí)，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

2.認(rèn)識(shí)自我，做好自我準(zhǔn)確定位，腳踏實(shí)地，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升

3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動(dòng)力

4.明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)

5.塑造職業(yè)化形象，做到內(nèi)外兼修，提升職場中人際關(guān)系，提升商務(wù)接待拜訪等細(xì)節(jié)規(guī)范。

課程大綱

模塊一：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為

1. 職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)

解讀當(dāng)今競爭

未來的競爭是？

我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？

工作vs事業(yè)

要我做vs我要做

我為人人vs人人為我

3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知

當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？

是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？

你是給企業(yè)打工&給自己打工？

4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃

自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？

自我分析SWOT

優(yōu)勢分析

劣勢分析

機(jī)會(huì)分析

競爭分析

自我定位——你想做成什么樣？

自我完善——從哪些方面做？

自我超越——PDCA

5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功

把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值

把工作干好的方法——用心

把工作干好的方法——專業(yè)

把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化

把工作干好的方法——?jiǎng)?chuàng)新

把工作干好的方法——細(xì)節(jié)

把工作干好的方法——時(shí)間

模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切

1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)

心態(tài)影響力——案例分析

視頻分析——態(tài)度決定一切

愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)

感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)

快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？

積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做

2.職業(yè)化必備意識(shí)

服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想，急客戶之所急

什么是服務(wù)意識(shí)？

服務(wù)意識(shí)之六度

服務(wù)意識(shí)宗旨

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1＞2

高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法

執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致

執(zhí)行中的問題分析

執(zhí)行的層次

執(zhí)行中的核心原則

3.職業(yè)化必備三種熱愛

熱愛本職————愛一行干好一行

熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)

熱愛學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為

1.職業(yè)溝通技巧

職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心      

溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語言

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己

溝通中人心里需求如何解讀？

如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？

不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析

2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動(dòng)力

壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟

緩解壓力----釋放壓力12招

剖析壓力----壓力來源于心里

壓力測試---主管臆斷與生理判斷

處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒

處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃

正確處理情緒的三個(gè)步驟：

如何處理他人情緒？

陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作

陽光心態(tài)塑造九步法：

陽光心態(tài)五要素

3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己

營銷中不是『推』產(chǎn)品，而是把客戶『引』進(jìn)來

如何拉近客戶的距離

如何探尋客戶的需求

如何引導(dǎo)客戶的需求

如何激發(fā)客戶的需求

營銷技巧

客戶營銷七步曲

客戶營銷注意事項(xiàng)

客戶營銷中原則

模塊四：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下 

1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬

看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人

2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、電話禮儀

會(huì)晤及談判禮儀

拜訪禮儀

拜訪準(zhǔn)備工作

拜訪流程

拜訪細(xì)節(jié)

3.宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

中餐禮儀

宴請(qǐng)的座次禮儀

用餐禮儀

餐中溝通禮儀

西餐禮儀

儀態(tài)的要求

上菜的順序

餐具的使用禮儀

喝酒斟酒禮儀

斟酒注意事項(xiàng)

喝酒注意事項(xiàng)

敬酒注意事項(xiàng)

饋贈(zèng)禮儀

來而不往非禮也

送禮的藝術(shù)

送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H

送禮原則與規(guī)范

情景劇演練

課程總結(jié)

講師介紹

王維玲老師

上海地平線高級(jí)顧問

企業(yè)員工訓(xùn)練專家

員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評(píng)師

國際注冊(cè)心理咨詢師

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

研究領(lǐng)域：

15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn);打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目;同時(shí)，擅長短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系

授課風(fēng)格：

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

近期服務(wù)過的部分客戶：

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行等

保險(xiǎn)行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等 

電信行業(yè)： 中國移動(dòng)（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司

房地產(chǎn)行業(yè)：萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、

其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等

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