職場(chǎng)360度高效溝通高級(jí)研修班
培訓(xùn)講師:秦浩洋
時(shí)間地點(diǎn):
2025年11月07-08日 天津
培訓(xùn)費(fèi)用:4680元
贈(zèng)送積分:4680
職場(chǎng)360度高效溝通高級(jí)研修班詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)360度高效溝通高級(jí)研修班
培訓(xùn)時(shí)間: 25年11月7-8日 天津
培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)
授課對(duì)象:全員
培訓(xùn)收益:
提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力
建立上下級(jí)之間有效的溝通平臺(tái)和共同的語(yǔ)言、行動(dòng)準(zhǔn)則
解決跨部門溝通障礙,提升跨部門的溝通與協(xié)作能力
掌握在人際溝通過(guò)程中提升影響力的技巧
在觀點(diǎn)沖突的溝通中能夠更成功地開(kāi)展達(dá)成結(jié)果的討論
有力控制會(huì)談的結(jié)果并提高討論的效率
有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現(xiàn)的沖突與爭(zhēng)論
掌握溝通中的高效表達(dá)、深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)的技巧
課程背景:大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力,將其視為工作中取得成功的重要因素。然而,組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效,就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。
溝通是人際交往的必備技能,不管我們擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng),我們每天都在溝通。但溝通的效果如何?能否達(dá)到精準(zhǔn)溝通的效果?是否有有效的溝通策略和方法?如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖?如何讓同事間的溝通更加順暢有效?面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)?如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾?如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系?……這些都是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。這一系列的問(wèn)題如果得不到有效的解決,將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗、沖突等情況,造成人際關(guān)系的崩塌;破壞與客戶間信任關(guān)系,進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失,削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,造成企業(yè)目標(biāo)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧,使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及客戶進(jìn)行溝通,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程形式:在培訓(xùn)過(guò)程中,學(xué)員通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地:
案例研討:以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
小組活動(dòng):以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
情境模擬:與學(xué)員角色扮演,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
心得分享:以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲
工具模型:
溝通基礎(chǔ)工具 | 喬哈里窗口,溝通的三種態(tài)度 |
對(duì)上溝通工具 | 四種對(duì)上溝通策略 |
對(duì)下溝通工具 | 四種對(duì)下溝通策略 |
認(rèn)真傾聽(tīng)工具 | 示意、記錄、復(fù)述、共情 |
清晰表達(dá)工具 | 系統(tǒng)思維、元素與框架 |
高效反饋工具 | 高效反饋五步法 |
課 程 大 綱
第一講:溝通基礎(chǔ)
人際溝通的一扇窗
溝通之窗的公開(kāi)區(qū)
溝通之窗的盲區(qū)
溝通之窗的隱蔽區(qū)
溝通之窗的未知區(qū)
人際溝通的三種態(tài)度
順從的態(tài)度
尊重的態(tài)度
抗拒的態(tài)度
自我表露在溝通中的重要性
第二講:對(duì)上溝通
診斷自我的工作獨(dú)立性水平
案例分析:優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段
獨(dú)立性水平的判定辦法及工具
四個(gè)階段的動(dòng)態(tài)關(guān)系
不同階段時(shí)的溝通策略
第一階段尋求技巧和指導(dǎo)
第二階段尋求理解和參與
第三階段尋求資源和支持
第四階段尋求授權(quán)和信任
第三講:對(duì)下溝通
對(duì)下溝通的四種方式
視頻導(dǎo)入:指導(dǎo)行為和支持行為
練習(xí):區(qū)分指導(dǎo)行為和支持行為
四種溝通方式(指揮型,輔導(dǎo)型,支持型,授權(quán)型)
演練1:基于工作場(chǎng)景下的四種溝通方式
演練2:如何根據(jù)不同的下級(jí)采取不同的溝通方式
授權(quán)不足與授權(quán)過(guò)度
上級(jí)的溝通方式與員工獨(dú)立性水的關(guān)系
上級(jí)的溝通方式對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響
避免授權(quán)不足(一抓就緊)和授權(quán)過(guò)度(一放就松)
第四講:認(rèn)真傾聽(tīng)
接收任務(wù)的基本功(做好工作的根本)
接收任務(wù)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
接收任務(wù)的要點(diǎn)
接收指示的注意事項(xiàng)
認(rèn)真傾聽(tīng)
演練:眼神的交流
演練:記錄的重要性
演練:為什么要做復(fù)述
演練:觀點(diǎn)沖突的時(shí)刻
第五講:清晰表達(dá)
系統(tǒng)思維
清晰表達(dá)的原理
系統(tǒng)思維的重要性
元素與框架
如何快速構(gòu)建框架
演練:即興發(fā)言
高效匯報(bào)
事必回復(fù):培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功
什么時(shí)候需要匯報(bào)?-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握?
領(lǐng)到任務(wù),如何報(bào)計(jì)劃
正常推進(jìn),如何報(bào)進(jìn)度
出現(xiàn)異常,如何報(bào)狀況
任務(wù)完成,如何報(bào)結(jié)果
第六講:高效反饋
反饋的基本概念
演練:反饋的重要性
正面反饋的困難
負(fù)面反饋的困難
高效反饋五步法
闡述事實(shí)
詢問(wèn)影響
詢問(wèn)原因
探討方案
給出建議
演練:高效反饋
課后行動(dòng):為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,你要明確關(guān)鍵行動(dòng),并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具,并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
講師: 秦浩洋 老師
中央電視臺(tái)特邀嘉賓
鳳凰衛(wèi)視?shū)P凰大講堂特邀嘉賓
英國(guó)克蘭菲爾德大學(xué)MBA
美國(guó)波士頓大學(xué)全球商業(yè)研究中心高級(jí)研究員
原北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室863項(xiàng)目成員
原法國(guó)阿爾卡特公司移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理
原美國(guó)朗訊科技移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)
?著有書(shū)籍:《向上管理-做高效能下屬》
?數(shù)十家知名企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及管理顧問(wèn)
?清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師
推薦課程
金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班 2025-09-08
中國(guó)式人性+美國(guó)式PDCA圈,消滅30個(gè)執(zhí)行力死角,Al賦能業(yè)績(jī)鐵定增長(zhǎng)!【課程對(duì)象】店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì),落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:老板帶隊(duì)+5名核心店長(zhǎng)!一、店長(zhǎng),給你一個(gè)門店,你會(huì)怎么管?店長(zhǎng)強(qiáng),門店就強(qiáng)!業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的!門店管理的核心就是三個(gè)字:執(zhí)行力!...
講師:程姣老師詳情
客戶體驗(yàn)管理 2025-09-08
《 客戶體驗(yàn)管理》培訓(xùn)時(shí)間:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳培訓(xùn)費(fèi)用:2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票等)課程目標(biāo)1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法;2.了解什么是O2O模式;3.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品...
講師:宮同昌詳情
TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 2025-09-09
TRIZ與創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年5月2728日(星期二星期三)/上 海2025年9月910日(星期二星期三)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐TRIZ概念 (Theory of Inventive Problem Solving)...
講師:趙老師詳情
特殊工藝:焊接系統(tǒng)評(píng)估 2025-09-09
特殊工藝:焊接系統(tǒng)評(píng)估培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年9月911日(星期二 星期四)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程介紹:《CQI-15 特殊過(guò)程:焊接系統(tǒng)評(píng)審(CQI-15)第二版》由AIAG焊接工作小組完成編寫(xiě),并在2019年10月頒布。CQI-...
講師:山老師詳情
壓力與情緒管理 2025-09-09
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年9月910日(星期二 星期三)上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人?含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):?從管理者的視角出發(fā),掌握心態(tài)和自我情緒管理的能力?期望有效化解沖突和矛盾,提升工作效率的同時(shí)提升職場(chǎng)幸福感課程收獲:?有效解讀壓力?掌握解壓和管理壓力的...
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客戶分類方法與管理策略 2025-09-09
《客戶分類方法與管理策略》--客戶關(guān)系管理核心的方法與技巧之一(宮同昌老師主講)-培訓(xùn)時(shí)間: 2025年9月9日上海、12月8日上海-培訓(xùn)費(fèi)用2980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票)課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完...
講師:宮同昌詳情
VDA 6.3-制造過(guò)程審核 2025-09-09
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年3月1314日(星期四 星期五)上 海2025年4月1718日(星期四 星期五)蘇 州2025年6月56日(星期四 星期五)嘉 興2025年7月89日(星期二 星期三)上 海2025年8月78日(星期四 星期五)蘇 州2025年9月910日(星期二 星期三)嘉興2025年12月34日(星期三 星期四)上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥3500/人?...
講師:陳老師詳情
商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作M.V.P. 2025-09-09
商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作M.V.P.【課程背景】在全球化的大背景下,商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作已成為職場(chǎng)溝通中不可或缺的技能。無(wú)論是在日常的電子郵件往來(lái),還是在正式的報(bào)告撰寫(xiě)中,良好的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力不僅能有效傳遞信息,更能塑造個(gè)人和企業(yè)的專業(yè)形象。本次課程旨在幫助學(xué)員在AI智能時(shí)代背景下,掌握并提升商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的關(guān)鍵技巧,通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的商務(wù)溝通。本課程...
講師:王瓊詳情
基于零故障管理的全員生產(chǎn)維護(hù)TPM活動(dòng)(高級(jí)篇)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年9月910日(星期二星期三)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4000/人含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)要在品質(zhì)、成本及交期的競(jìng)爭(zhēng)中勝出,如何優(yōu)化制造現(xiàn)場(chǎng)的人與設(shè)備這兩個(gè)核心要素是個(gè)關(guān)鍵課題...
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關(guān)于舉辦應(yīng)對(duì)延遲退休與末等調(diào)整不勝任退出政策:企業(yè)多元化用工策略、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建及薪酬績(jī)效實(shí)踐落地專題培訓(xùn)班的通知各相關(guān)單位:2025年隨著國(guó)家對(duì)漸進(jìn)式延遲退休政策的推進(jìn)以及末等調(diào)整和不勝任退出機(jī)制的全面實(shí)施,企業(yè)面臨著前所未有的人力資源管理挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)更好地理解和適應(yīng)這一變化趨勢(shì),提升企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的用工靈活性和風(fēng)險(xiǎn)管理能力,我中心特舉辦“應(yīng)...
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