危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理
培訓(xùn)講師：王生升
時(shí)間地點(diǎn)：
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培訓(xùn)費(fèi)用：1980元
贈(zèng)送積分：1980
危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容
【開課時(shí)間】2009年5月18日（9：30－16：00）
【開課地點(diǎn)】廣州崗頂僑鑫教育基地 【課程費(fèi)用】1980元/人
【適合對(duì)象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等人員。
u 課程背景
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，從三珠口服液的垮掉到光明乳業(yè)的危機(jī)，從近來(lái)的東航返航事件到分眾傳媒“短信門”。。。。。。這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！
盛衰在須臾，，得失發(fā)存心。每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前媒體環(huán)境，總結(jié)了企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作中的方法和策略，是目前危機(jī)管理培訓(xùn)中不可多得的經(jīng)典課程。
u 課程大綱
一、 危機(jī)與危機(jī)管理
Ø 危機(jī)的定義和特征
n 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
n 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
n “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
n 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
n 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
n 危機(jī)的類型分析
Ø 危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
n 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
n 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
n 美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案
Ø 危機(jī)公關(guān)
n 危機(jī)公關(guān)的涵義
n 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
n 危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)
n 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
Ø 知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
n 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
n 媒體是一把“雙刃劍”
n 媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
n 分析媒體的環(huán)境變化
n 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
Ø 認(rèn)識(shí)記者
n 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
n 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
n 掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問(wèn)題和血汗工廠問(wèn)題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
Ø 營(yíng)造透明的玻璃屋
n 與媒體合作
n 選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）
鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
Ø 應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
n 不要讓媒體興奮起來(lái)
n 為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
n 為媒體和公眾設(shè)置議程
n 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
Ø 借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
n 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
n 策劃媒介事件要領(lǐng)
n 媒介造勢(shì)三步曲
三、附：全球危機(jī)公關(guān)典型案例
【主講專家簡(jiǎn)介】
王生升
中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派講師，被譽(yù)為“中國(guó)式危機(jī)公關(guān)第一人”。
著名公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家，危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問(wèn)，長(zhǎng)達(dá)10年的跨國(guó)公司公關(guān)經(jīng)理任職經(jīng)歷，5年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高級(jí)管理實(shí)踐；
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