TWI實(shí)戰(zhàn)高級(jí)研修班

我們中國(guó)人的――TWI，

致力為中國(guó)企業(yè)輸送踏踏實(shí)實(shí)的員工

踏踏實(shí)實(shí)“做人”、踏踏實(shí)實(shí)“做事”、踏踏實(shí)實(shí)“做為”

未來(lái)中國(guó)企業(yè)的脊梁

中小型企業(yè)負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理，副總經(jīng)理，教育型各級(jí)主管

第一篇：工作養(yǎng)成與工作方法

TWI時(shí)代背景

1940年，法國(guó)陷入希特勒第三帝國(guó)的鐵蹄之下，美國(guó)在歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的參戰(zhàn)迫在眉睫。美國(guó)的制造商們需要找到提高產(chǎn)量的方法。為了幫助制造業(yè)提升產(chǎn)量和生產(chǎn)力，羅斯福領(lǐng)導(dǎo)的美國(guó)政府開(kāi)設(shè)了名為“行業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練”（TWI）的應(yīng)急服務(wù)，包含三個(gè)項(xiàng)目：工作指導(dǎo)訓(xùn)練、工作方法訓(xùn)練和工作關(guān)系訓(xùn)練。工作方法訓(xùn)練的內(nèi)容是訓(xùn)練員工如何通過(guò)無(wú)數(shù)微小的變化獲得并實(shí)踐能夠立即產(chǎn)生成效的構(gòu)想。當(dāng)時(shí)用來(lái)概括這種工作方法的術(shù)語(yǔ)是“持續(xù)改進(jìn)”。重點(diǎn)是對(duì)目前的工作和現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行提升，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，容不得人們發(fā)展宏大的構(gòu)想，也不允許人們?cè)O(shè)計(jì)新的工具。這種專業(yè)化的訓(xùn)練手段，進(jìn)展得很快。一群課程開(kāi)發(fā)者每人負(fù)責(zé)訓(xùn)練兩名督導(dǎo)師，這些督導(dǎo)師每人訓(xùn)練20名督導(dǎo)專員。運(yùn)用這種方法，TWI在不到5年的時(shí)間里訓(xùn)練的督導(dǎo)超過(guò)了200萬(wàn)人。

TWI訓(xùn)練之體系：

1、工作養(yǎng)成——進(jìn)入企業(yè)的第一課是做人。做事之前先要學(xué)會(huì)做人，如果做什么都不清楚的話，如何能踏踏實(shí)實(shí)地執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度？踏踏實(shí)實(shí)做人，是企業(yè)執(zhí)行力的具體體現(xiàn)，是任何一個(gè)進(jìn)入的人員所面對(duì)和必須接受的基本理念，也是一個(gè)員工融入未來(lái)企業(yè)的立足之本。

2、工作方法——工作方法，是一種智慧，而且是集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)的財(cái)富。進(jìn)入企業(yè)單純懂得了做人的道理是不夠的，還要學(xué)會(huì)做事的基本法則。工作方法，就要訓(xùn)練員工如何正確地理解、掌握和運(yùn)用科學(xué)合理的工作方法，少走彎路，盡快進(jìn)入工作角色，順利地開(kāi)展自己的日常工作。

3、工作關(guān)系——現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“品質(zhì)、成本、交貨期”必須兼得，僅靠一己之力是做不好自己的日常工作的，這需要從事其他工作人員的相互支援與協(xié)調(diào)的。與其他人員保持良好的信賴關(guān)系，冷靜地分析和處理人際糾紛問(wèn)題，調(diào)和相互之間的分歧與誤解，這需要我們必需站在自己的立場(chǎng)上去思考自己?jiǎn)栴}，而不是站在自己的立場(chǎng)上思考別人的問(wèn)題。

4、工作改善——任何員工都希望在日常工作中有所表現(xiàn)，希望能有一個(gè)展示自己能力的一個(gè)平臺(tái)。工作改善，為所有樂(lè)于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的員工搭建了一個(gè)簡(jiǎn)易平臺(tái)，是所有人都能看得見(jiàn)和摸得著的一個(gè)舞臺(tái)。工作改善倡導(dǎo)的是從發(fā)現(xiàn)和解決身邊的小事做起，提升工作效率與工作效能，任何人都可以成為業(yè)務(wù)上的專家和明星，這就是改善的魅力。企業(yè)無(wú)大事。任何大事都是細(xì)小事情匯集起來(lái)的，工作改善是可以解決企業(yè)大問(wèn)題的。

5、工作指導(dǎo)——任何工作都有規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)別人正確地理解這些程序與標(biāo)準(zhǔn)，就可以讓別人盡快地接受正確的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。這不是在幫助別人，而是在幫助你自己。作為一個(gè)指導(dǎo)別人的，重要的不是讓別人怎么評(píng)價(jià)你，而是要讓你所指導(dǎo)的人如何把工作干得更好。別人干好了，也就等同于你干好了一個(gè)樣。

6、工作安全——工作，就不可避免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，但前提是不能重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。在工作安全的訓(xùn)練過(guò)程中，員工需要掌握的是規(guī)避工作失誤的方法，以及一旦出現(xiàn)應(yīng)急事件時(shí)的對(duì)策和應(yīng)急措施。同時(shí)預(yù)警所有員工，錯(cuò)誤的反復(fù)出現(xiàn)，帶來(lái)的危害更大。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、  陌生的環(huán)境 2、上班第一課3、工作準(zhǔn)備  4、工作結(jié)束 5、總結(jié)一天的工作6、為今天設(shè)計(jì)7、工作中的困惑 8、我是業(yè)務(wù)專家嗎？ 9、哪些問(wèn)題應(yīng)該解決？10、尋找工作改進(jìn)方法 11、怎樣把想法付諸實(shí)現(xiàn)？ 12、重要程序：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)

課程時(shí)數(shù)

第一模塊 2009年 10月23日－25日廣州

第二模塊 2009 年11月 3日—5日廣州

培訓(xùn)方式

場(chǎng)景描繪，角色轉(zhuǎn)換，辨別是非，轉(zhuǎn)化行動(dòng)。

主要內(nèi)容

第一天、上午、陌生的環(huán)境

圖像法將幫助你熟悉一個(gè)完全陌生的環(huán)境：

第一步，回答問(wèn)題：“我到底想要什么？”

描述你通過(guò)心靈的眼睛看到的理想場(chǎng)景

從“我看到……”開(kāi)始

舉例：我看到，我們的公司為了達(dá)到最高的生產(chǎn)率水平、最完美的表現(xiàn)和最大的盈利能力而努力提高運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，而我們的部門為公司上下樹(shù)立了效能和效率的基準(zhǔn)。

第二步，運(yùn)用將來(lái)完成時(shí)描繪你的理想狀態(tài)

舉例：勤勉的質(zhì)量控制和管理為標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、政策、步驟和工具提供了支持，這時(shí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)達(dá)到了效率的頂峰。

第三步，為你剛才口頭描述過(guò)的東西畫(huà)一幅素描

不必?fù)?dān)心你的表達(dá)能力，努力說(shuō)出你想到的東西。避免運(yùn)用詞匯，用彩筆、符號(hào)、圖標(biāo)和簡(jiǎn)單的線條小人讓它變得生動(dòng)起來(lái)。

一日總結(jié)

為自己描繪一幅陌生的環(huán)境，是你融入未來(lái)企業(yè)的第一步。

第一天、下午、上班第一課　

工作是需要?jiǎng)恿Φ?。找到工作?dòng)力的美好之處在于，可以把自己釋放出來(lái)，讓你接受更多樣化的工作

一：我的工作為什么重要？　　　　　　　

我是一個(gè)人口普查員，我收集全國(guó)家庭的信息，匯編所有的報(bào)告。

二：這為什么重要？  

因?yàn)樗軒椭私馕覀儑?guó)家目前的人口信息。

三：這又為什么重要？

因?yàn)槲覀兛梢越璐肆私馕覀兊娜丝谮厔?shì)。

四：這又為什么重要？

因?yàn)槲覀兊恼梢曰谶@些信息，做出正確的決策。

五：這又為什么重要？

因?yàn)樗梢詭椭覀兊恼岣邍?guó)家的社會(huì)福利。

一日總結(jié)

你的動(dòng)力之源是因?yàn)槟阍谧鲆患麌?guó)利民的大事。

第二天、上午、工作準(zhǔn)備

這是進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的第一印象，是你做人的第一步：

1、你覺(jué)得守時(shí)重要嗎？　　　　　　　

因?yàn)槭貢r(shí)是對(duì)自己的尊重。

2、你覺(jué)得互相問(wèn)候重要嗎？

 因?yàn)閱?wèn)候是一種自信。

3、你覺(jué)得整潔的儀表重要嗎？

因?yàn)檎麧嵉膬x表是一種信任。

一日總結(jié)

好的印象，是你良好工作的開(kāi)端，這也是一種信任。

第二天、下午、工作準(zhǔn)備

這是進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的第二印象，是你做事的第一步：

1、你覺(jué)得做事有條理重要嗎？　　　　　　　

因?yàn)樽鍪掠袟l理就是在幫助別人。

2、你覺(jué)得必須遵從上司或老同事的指示嗎？

因?yàn)樯纤净蚶贤陆?jīng)驗(yàn)豐富。

3、你覺(jué)得向上司作例行報(bào)告重要嗎？

因?yàn)樯纤拘枰私夤ぷ鬟M(jìn)展?fàn)顟B(tài)。

一日總結(jié)

良好的做事習(xí)慣，是相互信任的開(kāi)始。

第三天、上午、工作結(jié)束

這是進(jìn)入工作場(chǎng)所的第三印象，是你做為的第一步：：

1、你覺(jué)得積極參與會(huì)議和會(huì)議中發(fā)言重要嗎？　　　　　　　

因?yàn)閰⑴c會(huì)議是為了解決問(wèn)題。

2、你覺(jué)得身體健康重要嗎？

 因?yàn)樯眢w健康不會(huì)影響工作。

3、你覺(jué)得一個(gè)人應(yīng)該活到老、學(xué)到老嗎？

因?yàn)閷W(xué)習(xí)使人進(jìn)步。

4、你覺(jué)得在工作場(chǎng)所內(nèi)群體協(xié)作重要嗎？

 因?yàn)楣ぷ魇请x不開(kāi)其他人員支持的。

第三天、下午、總結(jié)一天的工作

通過(guò)回顧，你可以學(xué)到今后進(jìn)步所需要的東西：

行動(dòng)后的回顧（AAR）

1、應(yīng)該發(fā)生什么？

2、事實(shí)上發(fā)生了什么？

3、為什么會(huì)有這樣的差距？

4、為今天設(shè)計(jì)——工作日志

三日總結(jié)

回顧的焦點(diǎn)，不是推卸過(guò)錯(cuò)和責(zé)備，而是任務(wù)和目標(biāo)。

第四天、上午、工作中的困惑

第一步，表面問(wèn)題

通過(guò)增加機(jī)器臺(tái)數(shù)和人數(shù)來(lái)提高效率，這需要增加投資。

第二步，真正的問(wèn)題

通過(guò)改善生產(chǎn)方式來(lái)提高效率，這需要?jiǎng)右环X筋。

第四天、下午、我可以創(chuàng)造性地工作嗎？　

一：誰(shuí)最了解自己的業(yè)務(wù)？

因?yàn)樯纤静皇煜ぞ唧w的業(yè)務(wù)。

二：誰(shuí)是業(yè)務(wù)專家？

因?yàn)樽约翰攀亲盍私饩唧w業(yè)務(wù)的人。

三：誰(shuí)可以讓業(yè)務(wù)變得更加完美？

因?yàn)槲铱梢宰寴I(yè)務(wù)變得更美

四：我可以創(chuàng)造性地去工作

因?yàn)楣ぷ鞅旧頉](méi)有創(chuàng)造性，富有創(chuàng)造性的是我。

五：找回自己的尊嚴(yán)和驕傲

因?yàn)槲夷軌蛟谶@份工作上發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。

第五天、上午、哪些問(wèn)題應(yīng)該解決？

1、有沒(méi)有更簡(jiǎn)單的方法？　　　　　　　

因?yàn)楹?jiǎn)單才是最好的。

2、有沒(méi)有更快捷的方法？

因?yàn)榭旖莶艜?huì)效率更高。

3、有沒(méi)有更有效的方法？

因?yàn)橛行Р鸥訉?shí)用。

4、有沒(méi)有更合算的方法？

因?yàn)楹纤悴鸥?jīng)濟(jì)。

5、有沒(méi)有更安全的方法

因?yàn)榘踩艜?huì)有保障。

第五天、下午、尋找工作改進(jìn)方法

1、為什么有改進(jìn)的必要？

應(yīng)該做些什么？

2、為什么應(yīng)該那樣做？

應(yīng)該在什么時(shí)候做？

3、為什么應(yīng)該在那個(gè)時(shí)候做？

應(yīng)該在什么地方做？

4、為什么應(yīng)該在那里做？

應(yīng)該由誰(shuí)做？

5、為什么應(yīng)該由那個(gè)人做？

應(yīng)該怎么做？

6、為什么應(yīng)該那樣做？

第六天、上午、怎樣把想法付諸實(shí)現(xiàn)？

1、能省卻嗎？

想想為什么和什么

2、能結(jié)合嗎？

想想什么，什么時(shí)候，什么地方和誰(shuí)

3、能改變嗎？

想想為什么，什么，什么時(shí)候和什么地方

4、能簡(jiǎn)化嗎？

 想想怎么做

第六天、下午、重要程序：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)

PDCA

1、計(jì)劃P——擬定改進(jìn)計(jì)劃。

擬訂改進(jìn)計(jì)劃，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)際行動(dòng)。

2、執(zhí)行D——執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

根據(jù)計(jì)劃，將改變和改進(jìn)付諸實(shí)行。

3、檢查C——檢討成效，了解是否有其他問(wèn)題。

是不是有進(jìn)一步改進(jìn)的可能。

4、行動(dòng)A——看看是不是能再改進(jìn)。

還存在問(wèn)題嗎？

培訓(xùn)導(dǎo)師

高鵬：日本三菱綜合研究所中國(guó)代表處，國(guó)內(nèi)知名的TWI專家，曾多次帶來(lái)百年創(chuàng)業(yè)TWI工作團(tuán)隊(duì)赴美國(guó)、日本等知名企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)研修TWI訓(xùn)練課程。同時(shí)兼任國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、北京大學(xué)企業(yè)家研修班、清華大學(xué)總裁研修班、人事部職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證中心、汽車摩托車職業(yè)經(jīng)理人等機(jī)構(gòu)的特聘專家；國(guó)防科工委咨詢顧問(wèn)；首屆科學(xué)家論壇嘉賓；中國(guó)汽車咨詢首席培訓(xùn)師、首席咨詢顧問(wèn)；香港國(guó)際商貿(mào)學(xué)院特聘教授；美國(guó)圣路易斯企業(yè)管理研究中心特聘中國(guó)區(qū)講師；常年受聘擔(dān)任多家企業(yè)的獨(dú)立董事、咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)師；擁有實(shí)業(yè)與咨詢的雙重職業(yè)經(jīng)歷，對(duì)適合中國(guó)企業(yè)的TWI、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、精益管理等項(xiàng)目的研究有獨(dú)到見(jiàn)解。近階段，百年創(chuàng)業(yè)專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)長(zhǎng)三角和珠三角中小企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查與分析，幫助企業(yè)在解決諸如降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等問(wèn)題上，取得了重大突破，并引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注及受到眾多接受服務(wù)企業(yè)的熱烈歡迎和一致好評(píng)！高鵬，熟知世界優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的思想和方法，尤其是對(duì)制造東方神話的豐田和創(chuàng)造西方經(jīng)典的GE有極其深刻的研究，并致力于把系統(tǒng)再造的TWI先進(jìn)方法導(dǎo)入中國(guó)，并結(jié)合中國(guó)的特點(diǎn)展開(kāi)TWI中國(guó)化的深度研究。在二十多年的工作和咨詢過(guò)程中，服務(wù)遍及汽車、石化、食品、機(jī)械、服裝、研究機(jī)構(gòu)、賓館、旅游、水產(chǎn)品加工、電子、商貿(mào)等領(lǐng)域，曾先后參與和主持過(guò)國(guó)家大型企業(yè)改革項(xiàng)目的研究和資源整合工作，為眾多大中小型企業(yè)提供生產(chǎn)方式研究、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和TWI專題訓(xùn)練及深度咨詢服務(wù)。

培訓(xùn)費(fèi)用 人民幣12000元/人（含學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、論壇、證書(shū)，另外交通、食宿費(fèi)用自理）

培訓(xùn)認(rèn)證  學(xué)員完成全部課程，頒發(fā)資格證書(shū)，同時(shí)學(xué)員企業(yè)可享受半天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

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