公司的會(huì)議上，大家一起分析為什么業(yè)務(wù)指標(biāo)沒(méi)有完成。業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理說(shuō)：要完成任務(wù)，我們需要支持部門(mén)的配合。但我們沒(méi)有得到應(yīng)有的配合和資源，所以我們無(wú)法按時(shí)完成公司的目標(biāo)。 聽(tīng)到這里，老總用嚴(yán)厲的聲音批評(píng)支持部門(mén)經(jīng)理：你們是干什么的？為什么不按時(shí)交給業(yè)務(wù)部門(mén)他們需要的東西？支持部門(mén)的經(jīng)理委屈地說(shuō)：我們部...

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一個(gè)客戶通過(guò)書(shū)面咨詢提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：我的企業(yè)做十來(lái)年了。前些年我們每年都有增長(zhǎng)，多的時(shí)候甚至每年增長(zhǎng)一倍以上。但最近兩三年，無(wú)論我們?nèi)绾闻?，都沒(méi)有辦法把營(yíng)業(yè)額做上去。不但沒(méi)有增長(zhǎng)，有些年份保住原來(lái)的業(yè)績(jī)都很困難。為什么我的企業(yè)越來(lái)越難做有什么辦法才能走出現(xiàn)在的徘徊不前　　這個(gè)客戶的問(wèn)題是一個(gè)普...

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有人說(shuō)：如果你痛恨一個(gè)人，那就讓他當(dāng)老板。我們都知道做老板壓力很大，做老板很累，做老板風(fēng)險(xiǎn)很高，做老板很孤獨(dú)。我認(rèn)為做老板很不容易。做老板的不易之處有三：1. 老板沒(méi)人管。2. 老板沒(méi)人教。3. 老板的角色與該做的事情飄移不定，隨著時(shí)間推移必須不斷變化，但沒(méi)人提醒老板他該改變和改變什么。尤其是第三條...

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一個(gè)公司新來(lái)了一個(gè)部門(mén)經(jīng)理。老板覺(jué)得這個(gè)人非常能干，因?yàn)閬?lái)到公司不到一個(gè)月，公司內(nèi)原來(lái)推不動(dòng)的幾件事都被搞定了。 新來(lái)的經(jīng)理感覺(jué)也很好，因?yàn)樽约旱牟拍茉谶@里似乎可以得到充分發(fā)揮。但接下來(lái)有幾個(gè)部門(mén)內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干接二連三找老板訴說(shuō)對(duì)新經(jīng)理的不滿，甚至暗示說(shuō)自己有可能因?yàn)闊o(wú)法和這個(gè)新經(jīng)理合作而離開(kāi)公司。 ...

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沒(méi)有員工的努力，任何設(shè)計(jì)良好的服務(wù)提供體系都不可能實(shí)現(xiàn)。相反，由于一個(gè)公司不能兌現(xiàn)承諾，帶給客戶的傷害會(huì)比沒(méi)有承諾還要大。 　　 在客戶的眼里，每個(gè)員工就是公司。因此，一個(gè)指望以無(wú)敵服務(wù)制勝的企業(yè)必須足夠地關(guān)注自己的員工。 　　 而一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也就是員工成長(zhǎng)以及員工與企業(yè)建立更緊密關(guān)系...

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