舒薇老師公開課
客戶服務的管理與投訴處理技巧 2012-04-16
主 講： 實戰(zhàn)管理訓練專家 舒薇課程費用：3200元/人課程對象：本課程適合希望提升企業(yè)客戶服務管理和投訴處理技能的職業(yè)人士，比如銷售經理/主管、市場經理/主管、客戶服務經理/主管等課程概要客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質的客戶服務體系，打造高品質的客戶服務，許多管理者深感困惑mdash;mdash;#61553; 如何理解優(yōu)質客戶服務的基本構成？#61553; 如何優(yōu)化服務圈及其服務流程？#61553; 如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿意度？#61553; 如何有效地管理客戶的期望
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客戶服務管理與投訴處理技巧 2012-03-08
客戶服務管理與投訴處理技巧主 講： 實戰(zhàn)管理訓練專家 舒薇課程費用：3200元/人課程概要客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質的客戶服務體系，打造高品質的客戶服務，許多管理者深感困惑mdash;mdash;#61553; 如何理解優(yōu)質客戶服務的基本構成？#61553; 如何優(yōu)化服務圈及其服務流程？#61553; 如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿意度？#61553; 如何有效地管理客戶的期望值？#61553; 如何快速并妥善處理客戶投訴？針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)管理訓練專家舒薇女士，與我