楊鋼老師的文章
要想說清楚“管理”對我們的含義，我們必須要面對現(xiàn)實。當年，當《物權法》出臺時，我就注意到這樣一個細節(jié)：中央電視臺在某檔節(jié)目里專門談到，要求所有的物業(yè)管理公司要把“管理”二字去掉，更名為物業(yè)服務公司。我當時突然有了一種想法，物業(yè)管理公司加了“管理”二字往往就模糊掉了業(yè)主的概念，他們會認為我是“主人”，...
楊鋼 2022-10-27查看全文
1.不確定期 處于不確定期的公司相當于病人處于昏迷狀態(tài)。在這一時期，公司為質量所付出的成本非常高昂，即浪費很嚴重。為此，必須盡快讓這類公司復蘇?？藙谒贡认壬枋龃穗A段的經典著作有《削減質量成本》（1967年）。 2.覺醒期 處于覺醒期的公司已經意識到了質量成本的高昂，相當于處于重病特服狀態(tài)的病人。公...
楊鋼 2007-08-17查看全文
菲利浦ndash;克勞斯比與零缺陷 1952年，美國制造業(yè)的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份質檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學習可靠性、抽樣等技術。在學習的過程中，克勞斯比先生越來越發(fā)現(xiàn)：大家所做的工作沒有任何意義，質量管理存在著很大的缺...