楊京津

    ★現(xiàn)擔(dān)任小米科技高級(jí)客服總監(jiān)
    ★首都經(jīng)貿(mào)大管理學(xué) 碩士
    ★曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服部高級(jí)總監(jiān)
    ★服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域咨詢師
    ★COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員
    ★美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶
    ★CNCCA（中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)）副理事長(zhǎng)
    ★《客戶世界》雜志撰稿人    

職業(yè)背景

服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域咨詢師,COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員，美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶；從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營(yíng)銷）。CNCCA（中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)）副理事長(zhǎng)、《客戶世界》雜志撰稿人；在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)于呼叫中心的流程體系

主講課程

    客戶服務(wù)
    訂單營(yíng)運(yùn)
    運(yùn)營(yíng)管理
    質(zhì)量管理
    呼入式電話營(yíng)銷    

典型客戶

河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、北京聯(lián)通、中國(guó)銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、雅虎（中國(guó)）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂(lè)全國(guó)客服中心、長(zhǎng)城寬帶北京分公司、國(guó)家廣電總局監(jiān)測(cè)中心、京東商城等。……