吳文輝老師的內訓課程
一、認識錢 1.什么是錢？ 2.窮企業(yè)、富企業(yè)？ 3.你有錢嗎？ 二、認識時間 1.什么是時間？ 2.時間枯竭的企業(yè)、時間富裕的企業(yè)； 3.你有時間嗎？ 三、績效體系如何反映時間成本？ 四、浴火而后生用時間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲。 五、錢流與時間流 1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長； 2.債務策略可刺激成長； 3.時間流無法被管理； 4.為什么時間流會抑制成長； 六、個人時間與組織時間 1.如何區(qū)別個人時間與組織時間； 2.組織時間的要素 七、時間的真正企業(yè)成本 1.如何計算時間的金錢成本； 2.時間作為企業(yè)資源的計算； 八、組織時間能夠壓縮嗎？
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一、何謂營銷管理能力？1、什么是營銷管理能力？2、一種有關前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調、真誠與均衡的藝術3、關于領導力的定義案例分析——二、營銷管理能力的范疇1、宏觀決策：前瞻與規(guī)劃藝術 2、管理行為：溝通與協(xié)調藝術 3、個人品質：真誠與均衡藝術 案例——三、營銷管理能力的核心是什么？ 1、改變自己——自我管理2、改變別人——輻射影響 討論：自我管理從哪里開始？討論：如何改善才能更好地提升領導力？討論：如何實現(xiàn)有效的提升？四、有效的九種營銷管理能力1、愿景比管控更重要2、信念比指標更重要3、人才比戰(zhàn)略更重要4、團隊比個人更重要5、授權比命令更重要6、平等比知名更重要7、均衡比魄力更重要8、理智比激情
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部分 電話銷售溝通技巧 一、 如何掌握客戶的購買心理 二、 展示給對方的聲音技巧 標準的語速 感情的付出 熱誠的態(tài)度 三、 開場白的技巧 引起客戶注意 敢于介紹公司，表明身份 問客戶，幫助客戶決定，引導客戶思維 客戶拒絕不是結束 營造出通話氣氛 簡單明了，不要引起顧客的反感 四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 面對“碰壁”的心態(tài)要好 接受、贊美、認同客戶的意見 要學會回避問題 轉客戶的反對問題為我們的賣點 五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 借用客戶的觀點 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物 引用媒體及社會輿論對公司的影響力 第二部分 電話銷售銷售
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一、銷售人員對行業(yè)的認知 1、推銷的重要性 2、銷售人員的基本模式 3、推銷的基本過程 4、21世紀銷售變化的新趨勢 二、銷售人員具備的個性和知識 1、銷售人員的基本品格 2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識 3、掌握消費者消費知識 4、對客戶消費的調查及了解 三、銷售人員的有效溝通技巧 1、對溝通的認識 2、溝通的基本模式和構成要素 3、有聲語言溝通技巧 4、無聲語言溝通技巧 5、空間語言 四、如何尋找目標客戶 1、尋找客戶的重要性 2、尋找客戶的方法 3、如何提高尋找客戶的成功率 五、如何處理客戶的異議 1、正確認識客戶異議 2、客戶異議的類型 3、客戶異議的鑒別 4、異議處理的方法 5、處
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講：營業(yè)廳現(xiàn)場督導管理的提出與涵義 一、營業(yè)廳管理面臨的七大挑戰(zhàn)1、營業(yè)廳人員流動帶來的負面因素2、人情化因素與員工個性對營業(yè)廳管理的影響3、優(yōu)秀的營業(yè)廳基層管理人才欠缺4、營業(yè)廳標準化崗位服務體系、前臺主動營銷體系、投訴處理體系不完善5、客戶期望值與維權意識的盲目增加帶來越級、升級投訴6、公司轉型與垂直監(jiān)管對營業(yè)廳工作的壓力7、營業(yè)員工作強度及心理壓力的增加與工薪矛盾二、現(xiàn)場督導管理的涵義1、一個中心2、二個轉化點3、三個調整4、四個“化”5、五種能力6、六大閉環(huán)督導圈7、七大功能崗位設置三、鏈接：《孫子兵法》中的督導哲學四、案例分析：營業(yè)廳督導19項工作職責五、督導管理思路小結： 管理就是
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講 現(xiàn)場管理的核心技能 一、溝通基本技巧溝通的定義有效溝通是雙向的而不是單向的談行為不談個性（對事不對人）二、領導什么是領導領導風格員工主動性的5個層次人的行為類型三、追蹤技巧正面反饋不良反饋建設性的反饋三明治技巧第二講 人員激勵 一、什么是激勵？二、激勵的目的三、馬斯洛需要理論四、激勵方法隨時激勵法目標激勵法興趣激勵法——工作輪換參與激勵法娛樂激勵法比賽激勵法物質激勵法心靈激勵法五、激勵的四原則激勵要有“針對性”激勵具有“抗藥性”激勵要有“公平性”激勵體現(xiàn)“及時性”第三講 值班管理 一、認識值班管理什么是值班管理值班管理重要性值班管理要素二、值班技巧與工具值班技巧步行穿越法現(xiàn)場巡查步行穿越檢