李玉萍老師的內(nèi)訓課程
講、企業(yè)制勝與關鍵時刻一、客戶真正想要的是什么？二、什么是客戶的關鍵時刻三、企業(yè)的生命類型1.21世紀，企業(yè)核心管理技術2.微利時代，當不了獅子就當快跑的兔子視頻案例：服務中的關鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務策略一、策略前提：認識客戶價值需求故事：黑貓請客二、價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干什么三、重點：從標準型轉(zhuǎn)向個性化服務案例：卡爾登酒店的個性化定位四、持續(xù)化保障：提供增值服務五、基礎：精細化服務讓服務無微不至六、出路：從作坊型走向品牌化運作案例：圣像的品牌化服務第三講、客戶服務要點及原則一、讓客戶賞心悅目：服務禮儀三原則二、尊“從”顧客的原則三、客戶需要的
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講、時間管理對現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的價值 1.高效人士的重要特征2．為什么很多人感到壓力沉重？3.你知道你的時間成本嗎？第二講、什么是時間管理？ 1.浪費時間的主要原因？2.時間管理的概念3.時間管理的獨特性第三講、時間管理方法及工具 1.高效人士的時效觀2.時間管理的四個常用工具3.時間管理的原則4.時間管理的PDCA第四講、領導者的時間管理 1.在組織中推行戰(zhàn)略規(guī)劃管理和目標計劃管理2.在組織中倡導和鼓勵團隊精神3.勞心者治人—利用有效授權管理組織時間4．如何管理別人的時間第五講、會議萬象的背后 1.為什么會議總是背離會議的初衷2.解讀會議效率低下的原因所在3.如何計算會議成本第六講、高效會議管
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講、品牌與你1、你是什么2、職業(yè)經(jīng)理人憑什么獲勝視頻案例：經(jīng)理人獲勝之道3、為什么要成為品牌經(jīng)理人第二講、品牌經(jīng)理人修煉之“如何策劃你的品牌”1、360度認識你自己2、品牌定位3、你的職業(yè)規(guī)劃設計4、包裝你的品牌形象5、建立你的職業(yè)風格現(xiàn)場演練，工具使用第三講、如何讓別人知道你”1.設計差異化推廣策略2.如何推廣你自己第四講、品牌經(jīng)理人修煉之“成為強勢品牌”1．如何管理你的品牌２．如何讓品牌為你帶來利益...
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課程大綱講、主管的角色認知【本講重點是主管角色認知、職能以及管理者的價值】導入：“管”的頭銜給您帶來的是什么？是美差，還是責任和挑戰(zhàn)。本講的學習，將使您清楚認識角色，理解管理的存在價值以及對企業(yè)的意義。1.主管的三大角色2.主管的五種職能3.上司和下屬為什么需要你 第二講、“精細化”打造核心競爭力【本講重點是了解精細化管理對企業(yè)的意義及一般方法】1.企業(yè)成功的三個層次2.精細化管理與粗放管理的區(qū)別3.精細化管理的一般方法第三講、“自我”精細化管理【本講得重點是作為一個主管，應該如何培養(yǎng)精細化管理習慣，提升自我管理能力，成為一名高效人士】1.高效人士的“精細化”習慣2.時間管理精細化3.工作交往
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講、EQ與企業(yè)管理 一、案例導入 ：高EQ者的普遍特點 二、情商（EQ）的緣起 三、管理者管理失敗的原因分析；案例分析：他為什么失敗了 四、管理情商將直接影響績效體驗互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；第二講、高EQ管理者的影響力 一、問題討論：員工喜歡什么樣的領導？ 二、管理者多重角色再認知； 三、管理者管理有效性的障礙 四、不良管理心態(tài)的不良后果剖析第三講、高EQ管理者情緒和壓力管理策略 一、善于從根源找起：管理者工作壓力源分析 二、壓力警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果 三、自我診斷：測一測你目前的壓力指數(shù) 四、壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性； 五、知己知彼，后方可迎戰(zhàn) ：了
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課程大綱講、主管的角色認知導入：“管”的頭銜給您帶來的是什么？是美差，還是責任和挑戰(zhàn)。本講的學習，將使您清楚認識角色，理解管理的存在價值以及對企業(yè)的意義。一、主管的三大角色二、主管的五種職能三、上司和下屬為什么需要你 第二講、“精細化”打造核心競爭力一、企業(yè)成功的三個層次二、精細化管理與粗放管理的區(qū)別三、 精細化管理的一般方法第三講、“自我”精細化管理一、高效人士的“精細化”習慣二、時間管理精細化三、工作交往中的精細化細節(jié)第四講、如何讓工作精細化管理案例：倒霉的一天一、精細化思考問題方法二、精細化解決問題方法第五講、如何建立簡單而高效的業(yè)績工作系統(tǒng)一、正確導向——績效二、績效的基礎——目標管理