一、實現(xiàn)對培訓的全過程質量管理課程目標：了解實現(xiàn)“培訓全過程質量管理”的工藝過程，能根據(jù)流程質量標準，創(chuàng)建、使用執(zhí)行工具，為提高培訓質量提供文件性保證。培訓方法：講授、案例、小組討論、練習、工具筐。（一）編制培訓管理工藝流程(3課時)1、培訓需求管理程序的編制——目的——范圍——職責——工作程序2、培訓策劃與計劃控制程序的編制——目的——范圍——職責——工作程序3、培訓實施控制程序的編制——目的——范圍——職責——工作程序4、培訓評估控制程序的編制——目的——范圍——職責——工作程序5、監(jiān)督改進控制程序的編制——目的——范圍——職責——工作程序6、培訓管理主要支持性文件的目錄（二）創(chuàng)建質量保證

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一、檢查作業(yè)完成情況并現(xiàn)場講評二、確認培訓需求的技能（一）閱讀法1、制訂閱讀菜單2、選擇閱讀要點3、分析閱讀要點（二）面談法1、面談的結構把握2、面談技巧3、面談工具表（三）觀察法1、觀察標準確認2、觀察的應用（四）問卷法1、問卷設計原則2、問卷調查的設計與使用（五）標桿法1、標桿的選擇技巧2、標桿的移植三、課堂語言塑造（一）表述技巧1、根據(jù)語法選擇主訴語2、言之有旨、有情、有物、有飾3、陳述課的傳播技巧4、說服課的傳播技巧5、審美課的傳播技巧（二）語音技巧1．學會呼吸2．音質改造3．音域確認4．音量選擇5．發(fā)音技術6．重音處理7．節(jié)奏把握（三）專業(yè)詞匯1．語體在不同培訓中的選擇2．培訓詞匯的

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一、形象定位法:形象定位第二法:儀表儀容的作用第三法:著裝原則第四法:男裝技巧第五法:女裝技巧二、備課第六法:備內容第七法:備方法第八法:備時間第九法:備資源三、制作PPT第十法:制作箴言第十一法:視覺技術四、復查第十二法:登臺倒計時五、出場第十三法:登臺方式第十四法:出場神態(tài)六、站位第十五法:站位標準七、起音第十六法:情緒預熱第十七法:起音時機八、臺風第十八法:鞠躬示善第十九法:神態(tài)舉止第二十法:目光第二十一法:首目合一第二十二法；常見肢體語言第二十三法:肢體劣習第二十四法:手勢第二十五法:手勢第二十六法:下肢第二十七法:坐姿九、朗讀第二十八法:朗讀標準十、用麥第二十九法:手麥第三十法:臺麥

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一、制定培訓計劃的原則（機動;0.5課時）（一）系統(tǒng)性原則（二）理論與實踐相結合的原則（三）人員培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應的原則（四）培訓與提高相結合的原則（五）人格素質培訓與專業(yè)素質培訓相結合的原則二、培訓的課程設計（6課時）（一）培訓設計的廣義、狹義理解（二）培訓設計的分析選擇1、確定培訓的目的與目標（1）邏輯學五分法（2）目標確定五原則2、分析制約培訓的因素（1）《ISO10015國際培訓標準》六因素（2）其他常遇因素3、培訓內容的設計（1）移植法（2）能力中心法（3）任務分析法（4）學科課程理論下的內容設計（5）活動課程理論下的內容設計（6）MES模塊下的內容設計2、課程編排（1）按工

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一、培訓基礎知識本章應掌握的主要知識點和技能點1．理解培訓本質特點，正確區(qū)分培訓與教育、人力資源開發(fā)的關系2．理解培訓師本質特點，明確培訓師的素質要求、職責要求3．熟記培訓師能力模型4．了解并應用成人學習的相關基礎知識5.了解培訓時代趨勢，能應用“三線”檢驗培訓行為（一）教育與培訓的識別1、識別在培訓中的意義2、識別工具的適用3、識別案例分析（二）成人教育心理學基礎1、成人10大學習特性2、從“不愿學”到“搶著學”案例分析（三）內訓師的基本職責1、發(fā)現(xiàn)與引導2、計劃于規(guī)劃3、組織與傳播4、評估與評價（四）現(xiàn)代培訓的時代特征1、培訓的工藝化2、培訓的標準化3、培訓的工具化二、如何確認培訓需求本章

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一、建立培訓體系需要遵循的原則（一）戰(zhàn)略導向原則（二）核心需求原則（三）系統(tǒng)性原則（四）個性發(fā)展原則（五）投資效益原則二、培訓體系的構成（一）按照對象層次構建體系（二）按照崗位職能構建體系（三）按照培訓形式構建體系三、培訓方針、目標的提煉（一）表述提煉（二）釋意四、三級培訓體系的構成（一）發(fā)布令內容與形式（二）任命書模板（三）培訓目標與任務的表述（四）“三級”的組織機構設置（五）“三級”機構職能劃分（六）構建企業(yè)學習體系五、實施培訓管理程序控制（一）培訓需求管理程序的編制與控制（二）培訓策劃與計劃控制程序的編制與控制（三）培訓實施控制程序的編制與控制（四）培訓評估控制程序的編制與控制（五）監(jiān)督

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