銀行優(yōu)質(zhì)服務與禮儀規(guī)范課程介紹 今天的服務比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對你的期望也更多。如果你的服務沒有滿足他們的要求和期望，他們就會不滿或抱怨。所以，當今的企業(yè)無論大小，產(chǎn)品服務無論簡單或復雜，優(yōu)質(zhì)的客戶服務已經(jīng)成為它參與競爭的有效法寶。 本課程可以幫助您掌握，在競爭日益激烈的金融服務領(lǐng)域中，獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。課程目的 ☆增強了對優(yōu)質(zhì)服務的理解和認識，為提高優(yōu)質(zhì)服務工作水平打下了堅實的基礎(chǔ)。 ☆提高員工的服務禮儀規(guī)范，掌握有效的客戶服務技巧；在客戶服務中自覺主動地做到以禮待客。

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優(yōu)質(zhì)服務 創(chuàng)造感動課程介紹 競爭經(jīng)濟時代的競爭，歸根結(jié)底是服務質(zhì)量的競爭，其實質(zhì)就是員工素質(zhì)的競爭；員工素質(zhì)的高低決定著服務質(zhì)量的高低。服務工作，是在與客戶交往的過程中完成的，因此，提高與客戶的溝通能力，規(guī)范客服人員的服務行為，提高為客戶服務的意識，是客服人員做好服務工作的重要前提。 今天的服務比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對你的期望也更多；如果你的服務沒有滿足他們的要求和期望，他們就會不滿或抱怨。所以，當今的企業(yè)無論大小，產(chǎn)品服務無論簡單或復雜，優(yōu)質(zhì)的客戶服務已經(jīng)成為它參與競爭的有效法寶。 本

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