課程大綱部分認(rèn)識(shí)情緒壓力本質(zhì)情緒的價(jià)值憤怒與安寧是美的憂愁與興奮是美的哀傷與快樂(lè)是美的所有的情緒都是美的情緒三大反應(yīng)模式模式：鐘擺模式愛(ài)與恨同時(shí)存在愛(ài)多深很就有多深沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有恨第二模式：抑制興奮模理智與情感理智與情感的平衡點(diǎn)情感的巨大力量第三模式：情緒壓力三因素理由因素一事件因素二想法因素三結(jié)果壓力來(lái)自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人際關(guān)系心理因素八大基本情緒及維度1、憤怒（委屈生氣敵意憎恨）2、悲傷（沮喪抑郁痛苦絕望）3、恐懼（緊張擔(dān)心迷惑慌亂）4、快樂(lè)（輕松滿足得意興奮）5、愛(ài)意（友善信賴親密癡心）6、驚訝（好奇有趣震驚駭異）7、厭惡（不悅排斥輕蔑棄絕）8、羞恥（懊惱難堪自憐愧疚）本節(jié)

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部分 認(rèn)識(shí)情緒壓力#61656; 情緒本質(zhì)#61656; 8大基本情緒#61656; 情緒的不同維度#61656; 準(zhǔn)確表達(dá)情緒#61656; 情緒引發(fā)的疾病#61656; 情緒反應(yīng)模式#61656; 壓力是什么#61656; 職場(chǎng)壓力透視#61656; 情緒與壓力關(guān)系#61656; IQ EQ AQ 本節(jié)部分深度體驗(yàn)活動(dòng)#61656; 情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜#61656; 情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞#61656; 情緒維度體驗(yàn)——憤怒的級(jí)別#61656; 情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式#61656; 5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張#61656; 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦第二部分 8

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部分 充分準(zhǔn)備 信心源泉 ● 資料準(zhǔn)備 ● 信息準(zhǔn)備 ● 環(huán)境布置 ● 信念重塑 第二部分 基本技巧 有效溝通 ● 贊美技巧 A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā) B、沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠(chéng)的贊美 C、真誠(chéng)贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā) D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別 E、如何在電話中真誠(chéng)贊美對(duì)方 本節(jié)案例分析 課堂游戲：誰(shuí)是有魅力的人 頭腦風(fēng)暴：電話中動(dòng)人的贊美 ● 聰明地提問(wèn) A、問(wèn)題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問(wèn)題可以獲得好的答案。 B、電話營(yíng)銷人員四個(gè)關(guān)鍵字“想”“問(wèn)”“說(shuō)”“聽” C、革命性突破：從會(huì)“說(shuō)”到會(huì)“問(wèn)” D、結(jié)構(gòu)性提問(wèn)（選擇性提問(wèn)、限制性提問(wèn)、開放性

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一、課程說(shuō)明情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為２１世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問(wèn)題，由于壓力問(wèn)題，而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司是否有以下問(wèn)題：１、工作熱情不高，對(duì)自己信心不足，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高；２、不能完成工作任務(wù)，疏于承擔(dān)責(zé)任, 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng) 3、同事之間缺乏尊重,甚至發(fā)生矛盾影響相互間的合作； 4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；5、員工感受到工作壓力越來(lái)越大6、工作質(zhì)量和效率在降低；等等本課程大特色就是全程采用互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處解決情緒壓力問(wèn)題，

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