郭曉冰老師的內訓課程
商業(yè)銀行溝通與影響技術培訓時長：1天課程對象：商業(yè)銀行基層管理人員課程收獲：讓學員愿意通過溝通解決問題對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識學習有效的溝通和影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開充分有效的商討，并尋求達成一致。學會針對不同的人群調整自己的溝通方式，以適應客戶、領導、同事之間的無縫對接。課程大綱：第一模塊 什么是有效溝通單向溝通和雙向溝通溝通中的“心術”對溝通的影響有效溝通的表現(xiàn)要素第二模塊 有效溝通產(chǎn)生的價值分析業(yè)績效應提升：客戶投訴減少提高滿意度、客戶認可度提升增加購買量改善團隊關系：有利于同事之間和
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商業(yè)銀行管理中的卓越領導力與執(zhí)行力課程大綱：培訓前自測：你有過下列這種行為嗎？1.新的一年來臨，你對團隊目標漠不關心：那是領導的事情，關我何事？做好自己的本職工作就好了。2.一項任務降臨，你立刻產(chǎn)生懷疑：他為什么要讓我做？為什么要這么做？是不是……3.一項艱巨的任務出現(xiàn)，你的第一反應是：這太難了（很多很多理由）……4.一個新的領導空降，你總覺得他不如前任，經(jīng)常會想（說）：前任領導就不是這樣……5.領導批評你沒有做好，你立刻解釋：我的想法是……第一部分 卓越領導力一、團隊管理中的領導力和執(zhí)行力（1小時）1.組織管理流程管窺：從戰(zhàn)略到執(zhí)行2.卓越領導創(chuàng)造卓越團隊3.向上執(zhí)行：完成上級布置的每一項任
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商業(yè)銀行精細化管理精細化管理介紹：什么是精細化管理精細化管理的概要商業(yè)銀行精細化管理框架講解精細化管理四大系統(tǒng)介紹：導航系統(tǒng)：主要是領導決策的系統(tǒng)支持，包括通用管理工具、決策方法等定位系統(tǒng)：主要是圍繞銀行所有的工作性質及工作量，確定崗位、人數(shù)、任職要求、繼續(xù)教育要求操作系統(tǒng)：主要是為了便于各個崗位、各種業(yè)務的順利開展工作，需要一系列操作流程與規(guī)程，如何制定這些內容。支撐系統(tǒng)：主要是講銀行如何通過形成一套與業(yè)務發(fā)展相配套的企業(yè)文化，通過什么樣的方式讓全員行動起來，并且卓有成效。精細化管理實操：確定目標市場調研確定目標實施方案組織實施管理支持——組織保障領導小組組織分工管理支持——宣傳保障服務發(fā)動
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社會創(chuàng)新與銀行（企業(yè)）經(jīng)營課程背景：我們的生活正越來越令人驚恐：我們不知道吃下的食物是否為化學滲透物？呼入的空氣是否為有毒氣體？甚至一座橋會不會在你的腳下坍塌？一個停車場會不會把你的車吸入地下？讓我們看看先行國家和地區(qū)的經(jīng)驗吧:商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代社會如何優(yōu)雅地賺錢？非營利組織如何從容地開展公益項目？培訓對象：各級行長、部門負責人等高級管理者課程大綱一、美國的社會創(chuàng)新與資本推動共享價值在企業(yè)經(jīng)營中的共贏影響力投資改變了慈善的基因“為成功支付”讓政府采購和捐贈項目更有效率和質量保障行動研究：美國社會發(fā)展中商業(yè)機構在其中扮演的角色二、臺灣的社會創(chuàng)新與民生改善社會企業(yè)與有機食品社會企業(yè)與古建筑活化社會企業(yè)