李華欣 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李華欣老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李華欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶服務(wù)全流程禮儀》 (標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】 通過互動(dòng)體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”， 掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免 工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀 1、迎客禮儀 2、登記禮儀 3、引見禮儀 4、接待奉茶 5、送
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《電話禮儀培訓(xùn)》 (標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí))【課程背景】電話是被現(xiàn)代人認(rèn)為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)，尤其是對(duì)電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因此，學(xué)習(xí)電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的?！菊n程大綱】 電話禮儀在商務(wù)交往中的重要作用 1、電話是便利的通訊工具 2、影響通話質(zhì)量的重要因素
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章卓越銷售的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度一、服務(wù)就是營銷1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我2、心態(tài)決定成敗第二章銷售人員著裝禮儀一、銷售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”“三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會(huì)顯得雜亂無章。比如；如果在西裝左側(cè)胸袋里插上袋飾手帕，其色彩好與領(lǐng)帶或襯衫顏色相近，否則，上半身就會(huì)顯得色彩斑斕了。更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)，先西裝、次襯衣、后領(lǐng)帶、逐漸由淺人
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章：接待人員儀容禮儀1、女士儀容2、男士儀容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢語言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導(dǎo)嘉賓？5、手勢的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注視的時(shí)間注視的位置微笑的訓(xùn)練面部表情的禁忌第五章：接站禮儀（機(jī)場、火車站）第六章：乘車途中禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀單位介紹主要內(nèi)容介紹第七章：接待人員語言禮儀規(guī)范的文明語言歡迎用語致謝用語道歉用語送別用語第八章：接待人員簽到禮儀貴賓簽到禮儀普通簽到禮儀第九章：接待人員引領(lǐng)禮儀上下樓梯
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章：服務(wù)意識(shí)提升1、“沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵4、洞悉客戶的心理期待第二章銀行營業(yè)大廳服務(wù)心理學(xué)1、影響客戶知覺的客觀與主觀因素（1）首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么（2）如何塑造良好的印象（3）暈輪效應(yīng)2、如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差（1）客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對(duì)服務(wù)的需要與應(yīng)對(duì)方式。第三章營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理客戶的需求心理決定了建設(shè)銀行職員的服務(wù)形象微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練微笑的心理功能微笑的積極含義微笑的原則微笑與企業(yè)形象微笑與個(gè)性形象目光禮儀與禁忌...