課程大綱： 　　本課程將圍繞四個(gè)案例和一篇閱讀文章展開，案例覆蓋了傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、運(yùn)營外包服務(wù)、電子商務(wù)、PC行業(yè)、服裝行業(yè)等領(lǐng)域。 　　1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷 　　成本錯(cuò)誤會(huì)產(chǎn)生什么樣的代價(jià)？ 　　為什么競爭對(duì)手的價(jià)格比我們要低？ 　　生產(chǎn)復(fù)雜性和客戶復(fù)雜性對(duì)成本有什么影響？ 　　利潤率的變化為什么難以解釋？ 　　業(yè)務(wù)部門為什么不相信財(cái)務(wù)部門提供的成本？ 　　業(yè)務(wù)部門自己計(jì)算的成本難道就準(zhǔn)確嗎？ 　　作業(yè)動(dòng)因與作業(yè)類型 　　2.現(xiàn)代成本管理的基礎(chǔ)：作業(yè)成本核算 　　作業(yè)成本核算是一種戰(zhàn)略模式 　　作業(yè)成本核算的價(jià)值：是過程而不是結(jié)果 　　成本透明化：如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本黑洞 　　成本動(dòng)因與

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　　模塊一：微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力　　1、儀容儀表——美麗而深刻　　2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中　　3、身體語言——習(xí)慣而自然、　　4、期待眼神——真誠和信任　　5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問題的能力　　案例1：給一萬個(gè)孩子的微笑　　案例2：國航與東航的服務(wù)差距在哪里？　　模塊二：微笑服務(wù)禮儀與基本技巧　　1、面部表情　　2、眼神的運(yùn)用　　注視的部位　　注視的角度　　注視的技巧　　注視的時(shí)間　　3、面部表情（微笑）　　笑的種類　　微笑的要領(lǐng)　　笑容是提升好感度的捷徑　　沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系　　笑容是禮儀人員的項(xiàng)工作　　4、微笑練習(xí)　　模塊三：導(dǎo)入“知名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課

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課程大綱： 　　1.資產(chǎn)負(fù)債表 　　案例：王先生的家庭財(cái)務(wù) 　　會(huì)計(jì)等式：資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益 　　資產(chǎn)負(fù)債表的邏輯與結(jié)構(gòu) 　　財(cái)務(wù)知識(shí)入門的道門檻：復(fù)式記賬 　　經(jīng)營中的各種業(yè)務(wù)如何引起資產(chǎn)負(fù)債表的變化 　　2.損益表 　　會(huì)計(jì)等式：收入－費(fèi)用＝利潤 　　損益表的邏輯與結(jié)構(gòu) 　　財(cái)務(wù)知識(shí)入門的第二道門檻：權(quán)責(zé)發(fā)生制 　　案例：權(quán)責(zé)發(fā)生制如何改變你的家庭財(cái)務(wù)報(bào)告 　　收付實(shí)現(xiàn)制與權(quán)責(zé)發(fā)生制：都是時(shí)間差惹的禍 　　3.收入與費(fèi)用 　　收入確認(rèn)的方法 　　案例分析：收入確認(rèn)與會(huì)計(jì)丑聞 　　費(fèi)用與收入的配比：如何正確計(jì)算企業(yè)的盈利 　　支出類型的判斷：哪些是費(fèi)用，哪些是資產(chǎn) 　　4.資產(chǎn) 　　應(yīng)收

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1.透視財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)比負(fù)債更可怕資本結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)杠桿從商業(yè)的角度審視資產(chǎn)損益表的業(yè)務(wù)邏輯現(xiàn)金流量所反映的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)財(cái)務(wù)管理的任督二脈2.財(cái)務(wù)分析方法常用的財(cái)務(wù)分析方法因素分解法：鏈接財(cái)務(wù)數(shù)字與業(yè)務(wù)動(dòng)因佳應(yīng)用案例：GE（通用電器）的經(jīng)營分析方法3.現(xiàn)金流管理自由現(xiàn)金流量：企業(yè)價(jià)值評(píng)估的核心指標(biāo)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率背后的業(yè)務(wù)動(dòng)因營運(yùn)資金的構(gòu)成錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)指標(biāo)：流動(dòng)比率和速動(dòng)比率經(jīng)營流動(dòng)性的核心指標(biāo)：現(xiàn)金周期如何有效地管理現(xiàn)金周期案例分析：Dell的現(xiàn)金周期管理案例分析：聯(lián)想崛起的奧秘及其國際化之路的生命線4.成本控制薄利多銷是個(gè)陷阱對(duì)成本的理解各種類型的性質(zhì)及其業(yè)務(wù)動(dòng)因：市場推廣費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、

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　　1.傳統(tǒng)成本管理的缺陷　　成本錯(cuò)誤會(huì)產(chǎn)生什么樣的代價(jià)？　　為什么競爭對(duì)手的價(jià)格比我們要低？　　生產(chǎn)復(fù)雜性和客戶復(fù)雜性對(duì)成本有什么影響？　　利潤率的變化為什么難以解釋？　　業(yè)務(wù)部門為什么不相信財(cái)務(wù)部門提供的成本？　　業(yè)務(wù)部門自己計(jì)算的成本難道就準(zhǔn)確嗎？　　作業(yè)動(dòng)因與作業(yè)類型　　2.現(xiàn)代成本管理的基礎(chǔ)：作業(yè)成本核算　　作業(yè)成本核算是一種戰(zhàn)略模式　　作業(yè)成本核算的價(jià)值：是過程而不是結(jié)果　　成本透明化：如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的成本黑洞　　成本動(dòng)因與成本習(xí)性　　如何進(jìn)行有效的投入產(chǎn)出分析　　作業(yè)管理：現(xiàn)代成本管理的核心　　成本節(jié)約的有效途徑　　作業(yè)業(yè)績的考核指標(biāo)　　如何判斷增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)　　增值成本與非

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　　一、銷售的阻力　　1.銷售越來越難，面對(duì)市場的困惑　　2.隊(duì)伍越來難帶，面對(duì)優(yōu)秀銷售人員的壓力　　二、銷售差異化　　1.我們做的是什么層面的生意？　　2.銷售一定有差異　　3.如何差異化？　　三、不按規(guī)矩出牌　　1.不按規(guī)矩出牌　　2.我們跟客戶可以要求什么　　3.不按規(guī)矩出牌的核心　　四、銷售基本功　　1.專業(yè)知識(shí)　　2.表達(dá)技巧　　3.業(yè)務(wù)技巧　　4.談判技巧　　5.卓越的交往能力，推銷自己　　五、塑造產(chǎn)品附加值　　1.觀念　　2.氛圍　　3.溝通　　4.專業(yè)　　5.質(zhì)量　　六、內(nèi)外兼修　　1.內(nèi)：內(nèi)功　　2.外：外在的專業(yè)和表現(xiàn)　　3.所有的執(zhí)行力都回到人的身上　　七、顧問角色　　1

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