李旸 老師
- 關注者：人 收藏數(shù)：人
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)商務禮儀職業(yè)素養(yǎng)商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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李旸老師的內(nèi)訓課程
課程三：禮儀在銷售中的應用（職場禮儀篇）【課程大綱】： 1. 銷售員利益的心理基礎 ? 心與心的交流； ? 尊重是禮儀之本； ? 給對方以好感的意識； ? 禮儀的三“心”二“意”： 愛心、忠心、孝心 敬人之意、將心比心之意 2. 銷售員的印象管理 ? 首輪效應——微笑是世界語言； ? 儀容禮儀規(guī)范——清潔性，功能性，品味性； ? 站、坐、行的禮儀規(guī)范——winwin原則； ? 末輪效應——有始有終，完美無比。 3. 拜訪禮儀 ? 名片交換禮儀：名片別放錯了地方； ? 要拜訪先預約
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課程一：顧客滿意的餐飲服務禮儀與技巧（餐飲服務禮儀與技巧篇）【課程目的】：改革開放三十余年餐飲業(yè)快速擴張，很多店家都遇到了用工荒，招人難，招人才更難。如何讓員工發(fā)揮最大能動性，如何讓店鋪長久繁榮，正需要我們掌握高層次的餐飲服務技巧禮儀。【課程目標】：傳授如何讓客人滿意的餐飲服務基本三原則，如何與顧客保持距離，如何管理好下屬員工，從具體案例出發(fā)進行講解，在啟發(fā)中找到經(jīng)久不衰的秘訣?！菊n程對象】：餐飲業(yè)主管以上人員，所有有志在餐飲業(yè)大展宏圖人士【課程大綱】： ? 餐飲服務3原則之顧客認知： ? 單個認知，加深了解； ? 如何面對冷面顧客； ? 用服務讓顧客告訴你名字； ? 記住新客
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課程二、3分鐘完美推銷自己的職場禮儀與溝通（職場禮儀篇）1. 形象塑造與溝通禮儀素養(yǎng)的思想基礎1. 形象素養(yǎng)是企業(yè)的生命力2. 禮儀是各方順暢運行的保障3. 三“心”二“意” 愛心、忠心、孝心 敬人之意、將心比心之意2. 形象管理決定企業(yè)評價1. 第一印象三分鐘內(nèi)決定2. 符合商業(yè)精神的儀容、儀表3. 拜訪時的基本規(guī)則4. 接待方的基本規(guī)則5. 名片的正確遞受方法3. 產(chǎn)生好感的“談話禮儀”1. 溝通能力=能人2. 牢記說話的目的3. 好印象的說話方法4. 打招呼的竅門4. 產(chǎn)生信任的“傾訴”禮儀1. 工作從“傾聽”開始2. 正確的“隨聲附和”方法3. 傾聽時的正
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課程一、創(chuàng)造感動式魔力服務（感動服務技巧篇）【課程大綱】：1. 服務是企業(yè)的全部 ? 魔法的威力 ? 任何企業(yè)都需要魔力 ? 魔力派生標準服務 ? 標準服務的4個道具2. 服務的魔力從顧客認知開始 ? 什么叫顧客認知？ ? 從認識顧客到理解顧客的變化 ? 和顧客約定什么——共通目的的力量 ? 如何實現(xiàn)與顧客的約定——基本標準的定義 ? 提供服務的三個系統(tǒng)3. 服務魔力的主題是員工 ? 員工第一印象的重要性 ? 發(fā)自心底的培訓培養(yǎng)員工自覺性 ? 服務的不斷改良