一、服務制勝的策略1、市場消費心態(tài)分享2、企業(yè)競爭的新武器3、服務禮儀的概念與作用4、服務人員職業(yè)要求5、塑造感動客戶的服務　6、案例鑒賞：二、服務致勝的原則1、堅持三A規(guī)則2、注重首輪效應3、發(fā)揮親和效應4、重視末輪效應5、提倡零度干擾三、端莊大方的儀容情態(tài)1、儀容情態(tài)的魅力2、靚麗的儀容黃金區(qū)3、微笑：高雅的化妝品4、眼睛：美麗心靈的窗戶5、無聲的服務語言：表情6、實踐：服務人員儀容優(yōu)化檢測四、優(yōu)雅的服務體態(tài)語1、你的舉止會說話2、亭亭玉立的站姿3、步履輕盈的走姿4、端莊大方的坐姿5、大方得體的蹲姿6、規(guī)范明確的手勢7、親切優(yōu)雅的行禮案例鑒賞：小馬哈的故事五、著裝塑造服務品牌1、著裝的原則

 萬占懷查看詳情

一、正確認識企業(yè)與工作1、相同的職場，不同的精彩！WHY？??！2、企業(yè)：利益共同體，命運共同體3、工作：鑄就輝煌的魔棒4、對待工作的三個層次：5、案例分享：二、享受、愛上你的工作1、人生價值與意義的體現2、喜歡——深入——優(yōu)秀3、小事奠定大事，平凡鑄就輝煌4、沒有不勞而獲的事情5、對天職的理解6、變被動等待為主動出擊三、明確的高目標1、動力與創(chuàng)造力的源泉2、能更合理的控制成本3、效率、效益高4、團隊溝通、協(xié)作更順暢5、目標制定“SMART”原則6、現場分組演練：制定本崗位每天、每周的工作目標四、積極主動向上的思維1、人要靠心態(tài)而活，不是靠心情而活2、積極地人找原因，找方法3、積極的人更善于把握

 萬占懷查看詳情

部分基礎法門篇一、企業(yè)培訓的目的與意義1、傳承——人類與萬物的區(qū)別2、企業(yè)發(fā)展的需要3、管理者必備的技能4、職員發(fā)展的充電器5、發(fā)現與解決問題的技能二、培訓活動中常見問題1、問題一：培訓與教育的區(qū)分2、問題二：培訓就是成本3、問題三：對培訓失去信心4、問題四：對培訓期望過高5、問題五：只培訓部分職員6、問題六：培訓只是培訓管理者的事情7、問題七：不愿花錢請專業(yè)的培訓負責人三、企業(yè)培訓師的角色定位1、培訓師職責定義2、培訓師工作核心重點界定3、培訓師心態(tài)定位四、培訓師培訓技能分類1、培訓技能的雙環(huán)理論2、思考：對優(yōu)秀培訓師的認知理解？3、視頻賞析：《優(yōu)秀講師風采》五、優(yōu)秀培訓師速成絕技1、絕技一

 萬占懷查看詳情

一、勇敢展現你的風采1、演說的神秘力量2、摒棄誤區(qū)，掌握法寶3、讓演說為生命增彩4、你必須說點什么5、抓住每一次說話的機會6、學習態(tài)度確認7、學習宣言8、優(yōu)秀演講者風采賞析二、快速掌握職業(yè)演講技巧1、解密演講模型2、五種經典開場白3、出色的自我介紹4、精彩的內容組織5、完美的結束收尾6、主題情景演講訓練三、演講前的完美準備1、養(yǎng)出佳精神狀態(tài)2、調出佳心理狀態(tài)3、克服緊張情緒4、準備完美的材料5、聽眾的精準分析6、演說目標的明確7、演說場地的熟悉四、演講魅力快速提升技巧1、培養(yǎng)大師級態(tài)勢語言2、威嚴而親和的領袖目光3、手勢技法運用3、聲音形象塑造4、語言形象塑造視頻感悟：《曹操如何激勵將士》5、

 萬占懷查看詳情

一、OJT在職輔導培育工作的價值與意義1、現代企業(yè)對人力資源需求的定義2、現代企業(yè)對知識需求的新定義3、企業(yè)如何應對種種的變局4、時代的進步迫使企業(yè)進行部屬培育5、企業(yè)用人需求與員工發(fā)展6、企業(yè)不能留住員工的原因7、現代人的工作價值觀8、豈能“無后”——企業(yè)知識必須管理二、揭掉面紗看新娘——正確認識OJT1、客觀定義OJT：2、了解OJT特點：3、明確OJT的要點：4、認知OJT目的5、明確OJT的意義6、OJT：處處適用的技能7、教練的作用：視頻感悟：《金牌教練》三、企業(yè)OJT開展過程中易產生的問題1、沒意識到重要性，不重視2、管理者覺得OJT與自己無關3、管理者覺得員工應該自我修煉4、工作

 萬占懷查看詳情

一、準確定位企業(yè)培訓的作用與意義1、傳承——人類與萬物的區(qū)別2、企業(yè)發(fā)展的需要3、管理者必備的技能4、職員發(fā)展的充電器5、是發(fā)現與解決問題的技能二、繞開培訓活動中常見的陷阱1、陷阱一：培訓就是教育2、陷阱二：培訓就是成本3、陷阱三：對培訓失去信心4、陷阱四：對培訓期望過高5、陷阱五：只培訓部分職員6、陷阱六：培訓只是培訓管理者的事情7、陷阱七：不愿花錢請專業(yè)的培訓負責人................三、企業(yè)內訓師的角色定位1、編：開發(fā)教材2、導：組織培訓3、演：演講授課4、檢：評估效果5、督：監(jiān)督執(zhí)行6、視頻感悟：《名師風采賞析》四、快速具備講師演講技能：五行訓練法1、思考：結合過往，思考如

 萬占懷查看詳情