內容目錄： 部分： 《置業(yè)顧問形象設計與氣質提升訓練》 6小時 第二部分： 《職業(yè)顧問魅力接待與銷售禮儀》 6小時 第三部分： 《職業(yè)顧問與客戶溝通藝術與技巧》 23小時 第四部分： 現(xiàn)場服務點評、指導、完善 3小時部分 置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造與氣質提升【關 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造■ 形象的功能—— 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止

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一.司乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性 微笑的八個原則 養(yǎng)成微笑服務意識 微笑是福 2、舒心的問候問候積極熱情 問候清晰簡潔 人物乘車狀況 正確的體態(tài)與稱謂 3、得體的語言服務語言的熟悉與訓練 車廂內常用服務語 相關服務忌語與敬語 4、誠懇的態(tài)度真誠原則 明朗原則 善意原則 智慧原則 二.司乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)1、司乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象外表形象 人格形象 2、司乘人員標準的服務儀態(tài)動作站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢 表情 微笑 遞送物品 3、司乘服務應用的動作原則持重原則 平衡原則 身體力行 附近操作 避免重復 三.司乘人員儀容禮儀1、司乘人員儀容儀表基本要求個人衛(wèi)

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　　☆ 服務的心態(tài)　　●“世界上沒有一個人不在為他人服務”　　● 禮儀要表達的精髓是什么　　● 禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應性在現(xiàn)實生活中具體表現(xiàn)　　☆ 儀容儀表禮儀　　● 服務與接待人員儀容的風格分別要求　　● 不同崗位人員不同的妝容尺度　　● 錯誤的發(fā)式　　● 首飾佩帶的要求與禁忌　　● 什么是完美的微笑與表情　　● 女士著裝禁忌　　● 男士著裝禁忌　　現(xiàn)場點評　　☆ 儀態(tài)禮儀訓練　　●服務站姿訓練　　●端莊坐姿　　●優(yōu)雅行姿與蹲姿　　●讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送　　●鼓掌的正確姿勢　　●揮手的儀態(tài)　　☆ 服務行禮　　●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境　　●優(yōu)雅示意禮儀

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一.空乘人員應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性 微笑的八個原則 養(yǎng)成微笑服務意識 微笑是福 2、舒心的問候問候積極熱情 問候清晰簡潔 人物乘車狀況 正確的體態(tài)與稱謂 3、得體的語言服務語言的熟悉與訓練 車廂內常用服務語 相關服務忌語與敬語 4、誠懇的態(tài)度真誠原則 明朗原則 善意原則 智慧原則 二.空乘人員應備的優(yōu)美動作儀態(tài)1、要重視和維護良好的職業(yè)形象外表形象 人格形象 2、標準的服務儀態(tài)動作站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢 表情 微笑 遞送物品 3、應用的動作原則持重原則 平衡原則 身體力行 附近操作 避免重復 三.空乘人員儀容禮儀1、儀容儀表基本要求個人衛(wèi)生 端莊整齊 團隊效果 2、儀表

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課堂要求：1、胸麥 2、全體學員著工裝，化淡裝3、課室空間寬敞，應有室內自由活動的空間內容目錄： 部分： 《汽車服務人員形象設計與氣質提升訓練》 56小時 第二部分： 《汽車店服務人員魅力接待與銷售禮儀》 56小時 第三部分： 《汽車服務人員與客戶溝通藝術與技巧》 23小時 第四部分： 現(xiàn)場服務點評、指導、完善 3小時課程內容部分 汽車服務人員職業(yè)形象塑造與氣質提升 【關 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造Oslash; 形象的功能——任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……l 儀態(tài)l 言行l(wèi) 態(tài)

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內容目錄： 部分： 《物業(yè)人員職業(yè)形象塑造與氣質提升》 6小時 第二部分： 《物業(yè)人員魅力接待禮儀與語言溝通技巧》 6小時部分 物業(yè)人員職業(yè)形象塑造與氣質提升【關 鍵 詞】“真誠友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造■ 形象的功能—— 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點評 ■ 分析：我們在跟誰打交道？——目標人群的背景與心理分析■住戶的需求心理決定了置業(yè)顧問的

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