《高效溝通技巧》 主講：謝老師【課程收益】1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧。4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力?！菊n程形式】課程講授、實(shí)操演練、案例講解、互動體驗(yàn)、角色模擬【課程對象】企業(yè)中基層管理人員【課程時間】1—2天（每天67小時）【課程大綱】第一單元：高效溝通對組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功

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章、權(quán)力的解讀1.權(quán)力=你可能的影響力2.權(quán)力的基礎(chǔ)對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對行為表率的模仿心理對領(lǐng)導(dǎo)知名的服從心理3.權(quán)力的類型職位權(quán)力個人權(quán)力【視頻分析】：《亮劍》：趙剛憑什么征服了李云龍？4.兩種權(quán)力的關(guān)系5.兩種權(quán)力的對比6.建立你的個人影響力【視頻分析】：《康熙王朝》：周培公是如何讓圖海折服的第二章、構(gòu)建個人影響力1.你在團(tuán)隊(duì)中的影響力測試自我分析：管理者為什么會有權(quán)自我分析：權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?.立威造勢的七個秘訣3.影響力是贏得的，不是被賦予的【視頻分析】：《贏在中國》：隊(duì)長為什么不能動用職權(quán)？《贏在中國》：失敗到底是誰造成的？4.影響力的誤區(qū)5.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的七大影

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單元：高效溝通對組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、民族的溝通原則不同第四單元：高效溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運(yùn)用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中第五單元：高效溝通的方法1、傾聽的藝術(shù)2、表達(dá)的技巧1)語言表達(dá)的技巧2)非語言表達(dá)的技巧3)超語言

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一、員工心態(tài)四問案例：李廣為何難封二、好員工修煉項(xiàng)：志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地1、哈弗大學(xué)研究數(shù)據(jù)的啟示？2、目標(biāo)－價(jià)值觀－行為案例：貝因美的目標(biāo)導(dǎo)向3、SMART目標(biāo)法則互動：目標(biāo)SMART法則練習(xí)4、明確自己的目標(biāo)－沒有人在為別人打工三、好員工修煉第二項(xiàng)：自動自發(fā)、補(bǔ)臺補(bǔ)位1.自動自發(fā)的三個緯度：時刻準(zhǔn)備、積極行動2.自動自發(fā)的三個緯度：主動匯報(bào)、請求指示3.自動自發(fā)的三個緯度：主動應(yīng)變、補(bǔ)臺補(bǔ)位學(xué)員討論：鮮花為什么插在牛糞上？四、好員工修煉第三項(xiàng)：絕對服從、不找借口1.中國式服從領(lǐng)導(dǎo)的六大原則2.領(lǐng)導(dǎo)為什么“總是對的”3.接受指令的三個要點(diǎn)案例分析1）即將開動的火車（別把玩笑不當(dāng)命令）案例分析2

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講團(tuán)隊(duì)流行的原因ü缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn)ü團(tuán)隊(duì)為什么如此流行ü團(tuán)隊(duì)對組織和員工的好處ü典型案例探討與分析第二講高效團(tuán)隊(duì)的主要特征ü團(tuán)隊(duì)形成核心要素ü團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別ü典型案例探討與分析ü高效團(tuán)隊(duì)主要特征ü案例分析問題探討第三講團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與建設(shè)困境ü團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段ü團(tuán)隊(duì)各階段主要特征ü團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見困境ü典型案例探討與分析ü團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析ü典型案例分析與問題探討第四講團(tuán)隊(duì)中的基本角色ü團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知ü團(tuán)隊(duì)中的主要角色ü不同角色，不同特色ü典型案例探討與分析ü認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色ü典型案例分析與問題探討第五講團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵ü團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵ü?fàn)I造互信的合作氣氛ü典型案例探討與分析

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一、團(tuán)隊(duì)概述（一）團(tuán)隊(duì)普及的原因1、個人發(fā)展的需要2、企業(yè)發(fā)展的需要3、社會進(jìn)步的需要4、國家穩(wěn)定的需要5、世界存亡的需要（二）團(tuán)隊(duì)基本分析1．團(tuán)隊(duì)的概念2．團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素——5P3．團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)v群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分v群體向團(tuán)隊(duì)的過渡4．團(tuán)隊(duì)成員的角色（三）中國式團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)小團(tuán)隊(duì)西游記大團(tuán)隊(duì)水滸二、高績效團(tuán)隊(duì)5大誤區(qū)（一）缺乏信任1．缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中的成員具有表現(xiàn)2．充滿信任的團(tuán)隊(duì)中的成員具有表現(xiàn)（二）懼怕沖突1．懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有特點(diǎn)2．擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有特點(diǎn)3．什么是沖突4．如何看待沖突5．有效沖突與有害沖突6．沖突的五個階段7．處理沖突的五種策略（三）欠缺投入1．欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有表現(xiàn)2．

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