拿什么來(lái)維護(hù)我的客戶(hù)—— 中高端客戶(hù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)一、市場(chǎng)的困惑、兩難的境地幾種客戶(hù)類(lèi)型:利率敏感型物質(zhì)敏感型感覺(jué)敏感型客戶(hù)究竟需要如何維護(hù)？我們拿什么來(lái)維護(hù)客戶(hù)？我們?cè)撊绾尉S護(hù)客戶(hù)樹(shù)立誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧理財(cái)文化的理念和諧理財(cái)文化的內(nèi)涵以客戶(hù)為中心從單純做利潤(rùn)轉(zhuǎn)向做客戶(hù)案例充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品為客戶(hù)理財(cái) 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的幾項(xiàng)基礎(chǔ)要素客戶(hù)良好的感覺(jué)來(lái)自于：專(zhuān)門(mén)的渠道專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì) 和客戶(hù)的關(guān)系——唇齒相依 榮辱與共用心 融入 互補(bǔ) 互利 敬業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理誠(chéng)信、真誠(chéng)常常比技巧更重要客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人性格、品位、學(xué)識(shí)、勤奮決定客戶(hù)的忠誠(chéng)度。渠道、團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。這些有形和無(wú)形的細(xì)節(jié)每時(shí)

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如何挖掘客戶(hù)需求 學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)知客戶(hù)的要求 挖掘客戶(hù)需求的提問(wèn) 挖掘客戶(hù)需求的傾聽(tīng) 課堂測(cè)試 認(rèn)知客戶(hù)的要求 了解客戶(hù)需求重要性認(rèn)知客戶(hù)需求客戶(hù)需求產(chǎn)生的過(guò)程客戶(hù)需求的種類(lèi)隱含需求明確需求小測(cè)試挖掘客戶(hù)需求的提問(wèn)提問(wèn)的方式開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)封閉式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)提問(wèn)的基本流程應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕的技巧提問(wèn)過(guò)程中的小技巧挖掘客戶(hù)需求的傾聽(tīng)客戶(hù)需求的種類(lèi)銷(xiāo)售傾聽(tīng)的障礙銷(xiāo)售傾聽(tīng)的三要點(diǎn)聽(tīng)出事實(shí)聽(tīng)出關(guān)系聽(tīng)出感受課堂回顧課堂測(cè)試...

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如何尋找客戶(hù)—— 營(yíng)銷(xiāo)策略之社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)我們最常聽(tīng)到的聲音：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：是基于中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與城市人口社區(qū)化的生活方式所誕生的事物。在社區(qū)中營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)逐漸被一些企業(yè)視為一種全新的分銷(xiāo)方式，并被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注。社區(qū) —— 網(wǎng)點(diǎn)輻射所能影響到的區(qū)域。A網(wǎng)點(diǎn)—— 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行的有效載體。SWOT分析法如何進(jìn)行客戶(hù)群細(xì)分如何樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)的品牌在社區(qū)中開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及技巧回顧與改進(jìn)提升如何進(jìn)行客戶(hù)群細(xì)分需要多少細(xì)分區(qū)隔客戶(hù)群細(xì)分的好處客戶(hù)群細(xì)分的好處客戶(hù)群細(xì)分的好處客戶(hù)群細(xì)分的好處客戶(hù)群細(xì)分的好處本節(jié)回顧客戶(hù)群細(xì)分的方法客戶(hù)群細(xì)分的方法客戶(hù)群細(xì)分的方法客戶(hù)群細(xì)分注意事項(xiàng)如何樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)的品牌如

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該怎樣正確理解客戶(hù)的不滿(mǎn)我們經(jīng)常聽(tīng)到你們銀行怎么老排隊(duì)啊？這要等到什么時(shí)候?。课易约旱腻X(qián)，怎么取的時(shí)候還要提前打招呼啊？買(mǎi)的時(shí)候，你說(shuō)利率比存款高，怎么現(xiàn)在本金都保不住?。靠蛻?hù)不滿(mǎn)的意義客戶(hù)不滿(mǎn)的原因請(qǐng)判斷客戶(hù)為什么不滿(mǎn)客戶(hù)的心里需求請(qǐng)判斷客戶(hù)的心理需求...

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銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線(xiàn)員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員;同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)有效提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶(hù)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值。本課程通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳柜員崗位進(jìn)行理念塑造、角色定位、形象規(guī)范、工作流程、引見(jiàn)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)技巧等進(jìn)行提升

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銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 講師 ：簡(jiǎn)單第一部分 ： 銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念一、 “狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶(hù)”的內(nèi)涵三、不同客戶(hù)的需求與價(jià)值四、客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)層次(案例分析)五、客戶(hù)服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶(hù)的情感與心理需求七、服務(wù)“用心” ，客戶(hù)才能“動(dòng)心“(案例分析)第二部分 ： 大堂制勝的服務(wù)技巧一、認(rèn)知大堂服務(wù)二、銀行服務(wù)的定義三、什么是卓越優(yōu)秀的服務(wù)(案例分析

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