部分卓越員工的工作準(zhǔn)則1、職業(yè)是人的使命所在；2與同事相處是一種緣分；2與顧客、合作伙伴見(jiàn)面是一種樂(lè)趣；2、集體大于個(gè)人——任何一種不為集體利益打算的行為，都是自殺的行為；3、效能——企業(yè)不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是溝通——溝通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、堅(jiān)韌——偉大的事業(yè)根植于堅(jiān)忍不拔地工作，不避困難；6、自信——任何時(shí)候都沒(méi)有理由喪失信心，只要事情還在繼續(xù)；7、主動(dòng)——沒(méi)有人告訴你該做什么或者怎么做，多思考一點(diǎn)，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法；8、承認(rèn)錯(cuò)誤——真正能夠?qū)е聬汗氖欠噶隋e(cuò)誤卻竭力掩蓋；9、責(zé)任心——必須盡職盡責(zé)的原因不是金錢，不是別人的監(jiān)督，而是責(zé)任心；10、合作

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引言：視頻播放：光頭文化的凝聚力現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“獨(dú)立”分享結(jié)論：思維決定結(jié)果單元統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思維模式1現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：烏鴉和烏龜?shù)暮献?、結(jié)論：向己性思維阻礙團(tuán)隊(duì)凝聚力2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造必須以思維統(tǒng)一為前提1現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“黃色聯(lián)想”思維測(cè)試1、圖形展示：思維層面圖2、案例分享：點(diǎn)性思維——技術(shù)3、案例分享：線性思維——交際4、案例分享：宏觀思維——領(lǐng)軍5、結(jié)論：自我思維認(rèn)知；第二單元樹立職業(yè)思維——理性思維1圖片展示：大小圈比較1、結(jié)論：眼看不一定為實(shí)，分析需要理性2、案例分享：等火車風(fēng)波、如此屏保3、心理測(cè)試：看看您的性格特征4、案例分享：情緒ABC法則5、結(jié)論：人們不是被事件本身困擾，而是被對(duì)事件的看法

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部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問(wèn)題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式3.3T原則4.4個(gè)度5.三大議題為重要6.危機(jī)處理流程7.危機(jī)應(yīng)對(duì)5大忌8.危機(jī)公關(guān)5S原則三．媒體應(yīng)對(duì)與公關(guān)1.認(rèn)識(shí)媒體2.如何主動(dòng)3.危機(jī)傳播面對(duì)媒體“忌諱”4.媒體應(yīng)對(duì)要點(diǎn)...

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部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源n消費(fèi)者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問(wèn)題；n財(cái)務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競(jìng)爭(zhēng)；n環(huán)境污染；n社會(huì)危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對(duì)原則2.達(dá)成雙贏模式3.3T原則4.4個(gè)度5.三大議題為重要6.危機(jī)處理流程7.危機(jī)應(yīng)對(duì)5大忌8.危機(jī)公關(guān)5S原則三．媒體應(yīng)對(duì)與公關(guān)1.認(rèn)識(shí)媒體2.如何主動(dòng)3.危機(jī)傳播面對(duì)媒體“忌諱”4.媒體應(yīng)對(duì)要點(diǎn)...

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講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際2、企業(yè)需要什么樣的行政人員二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)四、準(zhǔn)確自我定位初級(jí)：事務(wù)性文員中級(jí)：事務(wù)性文員 協(xié)助管理高級(jí)：獨(dú)立管理 事務(wù)處理五、專業(yè)秘書/助理的工作法則1、擺正位置2、積極主動(dòng)3、細(xì)心準(zhǔn)確4、嚴(yán)守機(jī)密5、誠(chéng)懇有禮第二講：如何提升文秘工作效率一、高效率的文檔管理技巧1、文檔管理的方法、原則及流程2、高效名片管理大大提升老板業(yè)務(wù)能力3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理4、高效助理秘書必備之文書管理技巧5、如何成為全方位信息整合工作者二、如何為上司與

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導(dǎo)言：一、21世紀(jì)的文盲二、學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟三、如何有效的學(xué)習(xí)思考并討論：1、什么是職業(yè)化？2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化？講：職業(yè)化的員工1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)第二講：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)2、心態(tài)具有兩極性3、導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因4、消極心態(tài)為什么使人不能成功？5、如何調(diào)整心態(tài)？6、職業(yè)化員工的十大基本觀念7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認(rèn)識(shí)：主人翁意識(shí)　態(tài)度確立：以終為始　　行為表現(xiàn)：主極積極8、作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”9、作為下屬常見(jiàn)的錯(cuò)位10、為什么不能把同事看成客戶？11、職業(yè)

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