馬冬玲 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 營口
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務營銷 網(wǎng)點建設
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
馬冬玲老師培訓聯(lián)系微信
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馬冬玲老師的內(nèi)訓課程
《公眾演講與魅力表達》課程大綱?【課程背景】 您是否因為表達溝通不到位而錯失良機、損失訂單項目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？ 您是否因為講話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團隊，無法擴大影響力？ 您是否在表達時思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對方無法與你同頻？ 您是否在私底下準備得很充分，一上臺就語無倫次了，大腦一片空白，頓時尷尬無比？ 您是否在公眾場合講話時，臉紅出汗，心跳加速而形象頓失？ 我的課程將幫助您解決這些疑難雜癥，您將收獲： 同客戶交流及介紹產(chǎn)品，有理有據(jù)，應對自如，獲得客戶的信任，
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《好習慣成就人生》——新入職員工職場禮儀培訓 第一講：個人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀 女士著裝標準 女士儀容儀表七大自照 男士著裝 白襯衫的魅力 男士儀容七大自照 練習：儀容儀表自檢與互檢第二講：個人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀 微笑運用：如何擁有友好迷人的表情？ 眼神運用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運用中的忌諱 合適的距離？ 練習：分組進行眼神的運用練習挺拔的站姿：腳位、手位 練習：標準站姿訓練 優(yōu)雅高貴的坐姿：正位式、交叉式、開關(guān)式、重疊式、入座、離座
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《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱 第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責、工作流程 1、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法2、五聲服務、四位原則、三個一、五個一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場管理 5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析) 6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范 7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理 第二講：銀行網(wǎng)點廳堂營銷 網(wǎng)點廳堂營銷七步聯(lián)動法： 1gt;迎來送往 2gt;分流引導 3gt;識別推薦 4gt;簡單營銷 5gt;巡視服務 6gt;協(xié)同營銷 7gt;深入營銷2、創(chuàng)建營銷氛圍3、如何有
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》 課程對象： 1、渴望成為培訓師的人 2、已經(jīng)是培訓師，希望進一步提高的人 3、希望提高自己語言表達能力的人課程里長：6小時 課程目標：1、掌握有效開場、帶動、干預等方法，能夠快速拉近與學員心理距離，活 躍課堂氣氛，應對課堂突發(fā)事件； 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達呈現(xiàn)課程內(nèi)容； 3、能夠根據(jù)課程特點，具備靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練習等多種教學互動形式技能，提高學員學習效果；4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具，完成課程效果評估，持續(xù)改
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《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務文化氛圍》課綱 馬冬玲老師 課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標：規(guī)范網(wǎng)點服務流程和服務標準提升網(wǎng)點工作人員服務意識提升網(wǎng)點工作人員服務技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務文化氛圍 第一講：用高效的服務流程和精湛的服務水準，吸引客戶一．柜員服務七步法二．廳堂管理人員服務規(guī)范七步法三．廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一四．常用手語實訓演練 1．大堂服務 2．柜面服務 五．我們來做銀行服務禮儀操第二講：用和諧統(tǒng)一、敬業(yè)靚麗的形象，打動客戶網(wǎng)點各崗位工作
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《大堂經(jīng)理服務管理與營銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓（時間：1天） 課程目標：銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導員的角色中，完善的服務流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺眼下亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義?！洞筇媒?jīng)理服務管理與營銷技能提升》，從三方面切入：一是從基礎角