1.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的三大特征1.1特征一：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷由門(mén)戶、社交時(shí)代向大互聯(lián)趨勢(shì)發(fā)展1.2特征三：產(chǎn)業(yè)不同價(jià)值鏈在互聯(lián)網(wǎng) 中的滲透情況及發(fā)展方向特征1.3特征三：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展方向及趨勢(shì)2.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三大誤區(qū)2.1誤區(qū)一：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)≠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：我的客戶不在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我無(wú)法互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。2.2誤區(qū)二：開(kāi)網(wǎng)店、發(fā)微博、微信≠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷：我做了網(wǎng)站，但花了錢，沒(méi)任何效果2.3誤區(qū)三：OA、ERP、CRM系統(tǒng)≠大數(shù)據(jù)：建了信息管理系統(tǒng)，仍然不會(huì)數(shù)據(jù)分析3.搜索引擎營(yíng)銷策略3.1搜索引擎營(yíng)銷常見(jiàn)的三大障礙3.2搜索排名策略3.3關(guān)鍵詞優(yōu)化策略3.4百度競(jìng)價(jià)排名策略（SEM）3.5搜素

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章 社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀解讀1.企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展的三大特征1.1特征一：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷由門(mén)戶、社交時(shí)代向大互聯(lián)趨勢(shì)發(fā)展1.2特征三：產(chǎn)業(yè)不同價(jià)值鏈在互聯(lián)網(wǎng) 中的滲透情況及發(fā)展方向特征1.3特征三：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展方向及趨勢(shì)2.企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的三大誤區(qū)2.1誤區(qū)一：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)≠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：我的客戶不在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我無(wú)法互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。2.2誤區(qū)二：開(kāi)網(wǎng)店、發(fā)微博、微信≠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷：我做了網(wǎng)站，但花了錢，沒(méi)任何效果2.3誤區(qū)三：OA、ERP、CRM系統(tǒng)≠大數(shù)據(jù)：建了信息管理系統(tǒng)，仍然不會(huì)數(shù)據(jù)分析第二章 微信營(yíng)銷的用戶戰(zhàn)略3.以用戶思維為導(dǎo)向的微信產(chǎn)品總體策劃思路3.1誰(shuí)是我們的用戶：用戶≠客

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章傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷解讀1.大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng) 呈現(xiàn)的特點(diǎn)1.1歷史故事的引導(dǎo)了解何謂數(shù)據(jù)【故事引導(dǎo)】1.2案例說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式及應(yīng)用【案例分析】1.3數(shù)據(jù)的歸納了解何謂大數(shù)據(jù)【數(shù)據(jù)分析】1.4案例說(shuō)明大數(shù)據(jù)分析帶給營(yíng)銷的改變與價(jià)值【案例分析】1.5演繹大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展的趨勢(shì)【課堂講解】2.傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷2.1解析傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷的困惑點(diǎn)【互動(dòng)研討】2.2分析傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷的切合點(diǎn)【案例分析】2.3講解傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷的目標(biāo)【課堂講解】第二章傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷戰(zhàn)略分析3.大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)買趨勢(shì)變化分析3.1案例說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買前端行為的變化【案

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章：客戶開(kāi)發(fā)篇1.成功銷售的先決條件【故事引導(dǎo)】1.1銷量的來(lái)源1.2銷售的意愿與希望1.3銷售的堅(jiān)持與信念2.客戶信息的搜集與客戶開(kāi)發(fā)【沙盤(pán)模擬】2.1客戶信息的來(lái)源2.2客戶信息開(kāi)發(fā)方法2.3如何保障高質(zhì)量的客戶信息第二章：客戶跟進(jìn)篇3.客戶接洽寒暄【實(shí)戰(zhàn)講解】 【互動(dòng)演練】 【案例研討】3.1了解初次接洽客戶的目標(biāo)：讓客戶主動(dòng)開(kāi)口、讓客戶建立好感、讓客戶建立信任3.2訓(xùn)練客戶接待開(kāi)口前三句話，掌握讓客戶主動(dòng)開(kāi)口的方法3.3引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū)的訓(xùn)練,掌握讓客戶建立好感的方法，強(qiáng)調(diào)MOT3.4介紹接待環(huán)節(jié)與客戶溝通話題，掌握讓客戶建立信任的方法3.5針對(duì)接洽寒暄環(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題，給予解決方案3.

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章銷售團(tuán)隊(duì)管理解讀1.何謂銷售團(tuán)隊(duì)管理1.1銷售管理人員的角色分析1.2銷售管理的目標(biāo)分析1.3基于銷售提升團(tuán)隊(duì)人員管理模型分析第二章四象限銷售團(tuán)隊(duì)管理法2.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析2.1銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析的意義2.2銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析的工具3.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理3.1強(qiáng)烈的意愿3.2堅(jiān)定的信念3.3不斷的堅(jiān)持3.4專注3.5誠(chéng)信4.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練4.1銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的四大誤區(qū)4.2銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的兩大類型4.3銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的效果檢核5.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)5.1激勵(lì)的類型5.2激勵(lì)的作用與效果5.3常用的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法6.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理6.1目標(biāo)制定的依據(jù)6.2目標(biāo)制定的人員6

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章銷售運(yùn)營(yíng)管理解讀1.何謂銷售運(yùn)營(yíng)管理1.1銷售管理人員的角色分析1.2銷售管理的目標(biāo)分析1.3提升成交率的模型分析第二章客戶運(yùn)營(yíng)管理篇2.來(lái)店/來(lái)電客戶管理2.1來(lái)店/來(lái)電客戶登記表管理2.2來(lái)店/來(lái)電客戶統(tǒng)計(jì)表管理3.意向客戶管理3.1意向客戶回訪管理3.2意向客戶倒三角形管理3.4意向客戶外促管理3.5意向客戶邀約管理4.休眠客戶管理4.1休眠客戶判斷4.2休眠客戶品牌滲透4.2喚醒休眠客戶的方法4.3休眠客戶轉(zhuǎn)介紹5.戰(zhàn)敗客戶管理5.1戰(zhàn)敗客戶判斷5,2戰(zhàn)敗客戶分析5.3戰(zhàn)敗客戶轉(zhuǎn)介紹6.保有客戶管理6.1保有客戶分享6.2保有客戶轉(zhuǎn)介紹6.3保有客戶的換購(gòu)與增購(gòu)6.4基于保有客戶信息

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