節(jié)：職業(yè)化塑造相關(guān)概念與理論什么叫“職業(yè)化”職業(yè)化內(nèi)涵的行為表現(xiàn)中國企業(yè)與外國企業(yè)的差別職業(yè)化的五大錯誤觀點酒店、餐飲業(yè)人員職業(yè)化的標志案例說明本土酒店、餐飲業(yè)職業(yè)化意識欠缺的表現(xiàn)第二節(jié)：管理人員職業(yè)化思維與態(tài)度積極思維、陽光心態(tài)不斷進取、學(xué)習(xí)心態(tài)“舍得”智慧、付出心態(tài)智慧執(zhí)行、承上啟下第三節(jié)：管理人員職業(yè)化習(xí)慣與能力自律自強團隊建設(shè)高效溝通管理技巧合作共贏第四節(jié)：管理人員職業(yè)化的工作道德忠誠勝于聰明責(zé)任勝于能力敬業(yè)成就自我小我服從大局...

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節(jié)：美麗之心——完美的服務(wù)形象員工形象：服務(wù)業(yè)員工儀容儀表規(guī)范企業(yè)形象：企業(yè)整體形象規(guī)范第二節(jié)：優(yōu)雅之心——脫俗的舉止規(guī)范服務(wù)站姿禮儀規(guī)范服務(wù)坐姿禮儀規(guī)范服務(wù)走姿禮儀規(guī)范服務(wù)蹲姿禮儀規(guī)范服務(wù)手勢禮儀規(guī)范鞠躬之禮禮儀規(guī)范服務(wù)工作舉止禁忌第三節(jié)：親切之心——親切的服務(wù)表情服務(wù)微笑禮儀服務(wù)目光禮儀服務(wù)聲音禮儀第四節(jié)：智慧之心——語言與話術(shù)技巧服務(wù)“十語”魅力“十字”服務(wù)“五聲”微笑的聲音：電話與手機禮儀第五節(jié)：體貼之心——個性化服務(wù)意識顧客的十大需求服務(wù)等級與個性化服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量的因素第六節(jié)：應(yīng)變之心——突發(fā)事件處理與服務(wù)案例剖析...

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節(jié)：成功形象價值百萬——日常禮儀 1、關(guān)于“禮儀”2、儀表恰當——形象禮儀男士商務(wù)禮儀形象女士商務(wù)禮儀形象3、如沐春風(fēng)——微笑禮儀微笑的好處微笑的訓(xùn)練技巧4、談吐不凡——交談禮儀目光的運用技巧語言溝通技巧身體語言運用技巧5、彰顯素質(zhì)——細節(jié)教養(yǎng)手機禮儀紳士風(fēng)范第二節(jié)：職場好禮助你成功——職場禮儀1、職場基本修養(yǎng)——職業(yè)態(tài)度責(zé)任意識服務(wù)意識敬業(yè)精神共贏心態(tài)2、職場禮儀基礎(chǔ)——辦公室禮儀辦公室日常禮儀電話禮儀與上司相處的禮儀與下屬相處的禮儀與同事相處的禮儀 第三節(jié)：有規(guī)有矩人脈匯聚——商務(wù)禮儀1、介紹有講究——介紹禮儀自我介紹介紹他人介紹集體2、名片有規(guī)矩——名片禮儀名片常識遞送名片接受名片名片禁

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