部分領(lǐng)導(dǎo)力的呼喚1，領(lǐng)導(dǎo)力西游記之旅2，領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力5個核心層面3，提升領(lǐng)導(dǎo)力的渴望程度及領(lǐng)導(dǎo)力的困擾4，領(lǐng)導(dǎo)力的境界、格局、平衡與七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型5，領(lǐng)導(dǎo)力與《西游記》：如何保證完成任務(wù)？6，看西游記，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力第二部分全新的領(lǐng)導(dǎo)力思維模塊一：成為領(lǐng)導(dǎo)者的位任務(wù)1、領(lǐng)導(dǎo)者的高境界：成為設(shè)計師不做只會下命令的領(lǐng)導(dǎo)視頻案例及討論、互動2、高管的領(lǐng)導(dǎo)秘籍魔鬼在現(xiàn)場視頻案例及討論、互動3、新任領(lǐng)導(dǎo)者容易犯的錯誤新任領(lǐng)導(dǎo)者的陷阱視頻案例及討論、互動4、選擇團(tuán)隊成員的6項錯誤做法領(lǐng)導(dǎo)者選人要5看視頻案例及討論、互動模塊二：領(lǐng)導(dǎo)者的6項新修練1、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣應(yīng)對艱難時刻？成為領(lǐng)導(dǎo)者，意味著你是孤獨的！視頻案

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講、職業(yè)道德的培養(yǎng)一、電力行業(yè)職業(yè)道德的基本要求1、愛崗敬業(yè)2、誠實守信3、辦事公道4、服務(wù)群眾5、奉獻(xiàn)社會二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為1、樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識2、認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)3、服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系4、不說“不”的服務(wù)和責(zé)任承擔(dān)理念5、用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)第二講、電力員工應(yīng)具備的服務(wù)意識一、服務(wù)意識的內(nèi)涵二、服務(wù)可產(chǎn)生價值三、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)四、服務(wù)是個性化和無止境的五、服務(wù)人員應(yīng)牢記的服務(wù)格言第三講、電力職工個人形象的塑造一、頭發(fā)修飾1、保持頭發(fā)的清潔2、男士發(fā)型要求3、女士發(fā)型要求二、面部修飾眉毛、眼睛、鼻子、

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講做講交通道德的好司機(jī).一、司機(jī)的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶2、安全行駛，預(yù)防為先3、文明行駛，禮貌行車4、克服困難，做好服務(wù)5、見義勇為，救死扶傷二、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作2、堅持“乘客至上”3、改善知識結(jié)構(gòu)4、學(xué)習(xí)心理知識5、熟悉交通地理三、不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸2、隨波逐流3、心理素質(zhì)較差第二講司機(jī)形象自我檢查案例鑒賞：馮總的遺憾一、面容規(guī)范1、須發(fā)規(guī)范2、面部修飾二、服飾規(guī)范1、著裝要求2、鞋襪搭配三、表情規(guī)范1、注意目光2、保持微笑第三講塑造文明的司機(jī)一、舉止文明1、出車前的準(zhǔn)備2、車內(nèi)環(huán)境維護(hù)3、迎客上車4、不受歡迎的舉止5、公務(wù)車司機(jī)其他舉止二、語言文明

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題Oslash;思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范Oslash;掌握現(xiàn)代社會商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重Oslash;提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊Oslash;模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點Oslash;第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶——助你在職場脫穎而出Oslash;第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用Oslash;第四模塊：商務(wù)人士的儀表禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個

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一、兩大思路思想上重新認(rèn)識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運用第三模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的禮儀規(guī)范——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專業(yè)化第六模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的溝通技巧——如魚得水，左右逢源第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——總結(jié)與回顧三、具體內(nèi)容如下：導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦以下方案：前言、高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練）Oslash;一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？Oslash;二、案例：無理的司機(jī)與無奈的收費員Oslash;三、案例：她為何為難公路收費人員Oslash;四、影響服務(wù)效果的因素分析Oslash;五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識Oslash;六、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識Oslash;一、高速公路收費員服務(wù)特點分析1、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段3、高速收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響4、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)

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