梁芯萌 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 徐州
- 主打行業(yè)：電力 醫(yī)藥醫(yī)療 金融
- 擅長領(lǐng)域：職場心理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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梁芯萌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行精準客戶開發(fā)和維護課程大綱一、重新認識銀行金融銷售銀行金融銷售的底層邏輯銀行金融銷售最核心的問題銀行金融銷售的流程二、為銷售而熟悉你的產(chǎn)品高效能銷售人員必問的問題認識產(chǎn)品的FABE（特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)）常見產(chǎn)品的FABE 練習三、有效瞄準：篩選客戶的技巧篩選客戶的重要性通過MAN法則鎖定潛力客戶的技巧我行“優(yōu)進理財”客戶畫像四、高效的客戶信息管理方法為何你系統(tǒng)中的客戶無法給你創(chuàng)造收益？有效的客戶信息管理工具與技巧如何收集并分析客戶的信息五、一回生二回熟——讓不熟悉的客戶變?yōu)槭煜と绾蝿?chuàng)造機會與客戶定期聯(lián)系有效的KYC（了解你的客戶）尋找合適的切入點邀約客戶到網(wǎng)點并進行溝通的技巧（演練）六
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《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱/要點：導(dǎo)入：1、銀行人的“辛苦”2、我們有沒有過這樣的想法？一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位 1、首輪效應(yīng) 2、服務(wù)態(tài)度、工作作風 ? 服務(wù) ? 服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵 3、末輪效應(yīng) 4、親和效應(yīng) 5、全員服務(wù) ? 正常服務(wù) ? 專項服務(wù) ? 多功能服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6、零度干擾二、情緒自我管理——績效金字塔 1、自我形象 ? 1、檢查一下 ? 2、生活壓力因素 2、信念價值 ?
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水到渠成，高效溝通1.1問題與困惑 企業(yè)管理的實質(zhì)是溝通與協(xié)調(diào)。在企業(yè)的日常管理活動中，管理者實際上70的時間用在溝通上。然而，組織中70的問題是由于溝通障礙引起的。常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升溝通的藝術(shù)。-16573553975 困惑一：由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差；困惑二：團隊間缺乏信息分享意識，導(dǎo)致信息的不對稱，導(dǎo)致
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廳堂服務(wù)與營銷技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學員分享、情景劇點評課程目標：透過課程來促進大堂經(jīng)理與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和客戶的不滿情緒等，來塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務(wù)等階段對服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營銷技巧進行全面地介紹，極大地提升大堂經(jīng)理的服務(wù)意識，使學員迅速掌握客戶服務(wù)技巧和營銷技巧，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。課程大綱第一講?銀行服務(wù)的環(huán)境分析1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)銀行服務(wù)現(xiàn)狀3、客戶是如何來評價銀行的服務(wù)第二講?客戶滿意1、什么叫客戶
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廳堂營銷全方位技能提升培訓(xùn)方式：講授、互動、案例、演練；培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理第一部分：服務(wù)與管理篇《服務(wù)與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責與角色認知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；學習營業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行交往，避免因彼此“不搭調(diào)”導(dǎo)致的營銷失敗甚至客戶流失。解決排隊無效率和混亂、大堂服務(wù)無章可依的問題；學習中高端客戶的全流程管理，以增加本行客戶的忠誠度和產(chǎn)品使用廣度和深度。通過學習內(nèi)部關(guān)系管理，有效解決大堂經(jīng)理面向上級、面向柜員、面向理財經(jīng)理-客戶經(jīng)理、面向三保人員的關(guān)系管理
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《心理解壓與疏導(dǎo)》課程大綱第一部分 認識壓力一、壓力的社會效應(yīng)1.數(shù)據(jù)：目前國內(nèi)壓力人群基本數(shù)據(jù)2.測試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關(guān)于什么？／寫下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對我造成的壓力與情緒影響是否一樣？區(qū)別是什么？是什么引發(fā)了這樣的差異？4.釋義：ＡＢＣ理論5.闡述：信念對壓力感受的決定性影響6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩與Ｂ小孩產(chǎn)生的感受一樣嗎？是什么影響了他