精致服務促營銷——互聯(lián)網(wǎng)時代的新營銷課程背景： 隨著經濟的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，技術、產品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實力”的競爭日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質，另一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認知，他們更看重員工和負責人所展示出來的形象和服務接觸中的細節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務機會甚至導致投訴和危機的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實力”就是企業(yè)最重要的競爭力。 同質化企業(yè)服務于同一個客戶群體，企業(yè)如何勝出，關鍵在于服務；高品質、高滿意度的服務，關鍵在于個人。因此，為了更

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說“話”的藝術 ——高效表達與親和溝通課程背景：隨著經濟水平的提高、社會節(jié)奏的加快，人們對于溝通的效率、溝通過程中所傳遞的人性化關懷要求越來越高。無論政府還是企事業(yè)單位，必須要一改之前“傳達”的“領導”形象，轉身為“溝通”的“親和”形象，運用科學高效的表達技巧和親和舒適的溝通技巧，方能贏得人心。課程收益：● 正確認知溝通的差異性，從心理上認同文化的不同；● 通過在遣詞造句、思維結構、不同場景應對的學習，學會選擇合適的溝通方式進行高效表達；● 通過學習科學的溝通技巧，提升溝通的親和力，實現(xiàn)有溫度的表達，提升工作效果。

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