課程名稱：《客戶經營與維護》主講：趙倩老師6課時課程背景：很多客戶經理常常有這樣的困惑！競爭越來越激烈、客戶越來越理性、營銷越來越難做。這些問題的原因其實有很多，一方面在于產品同質化、行業(yè)競爭加劇等外部原因，另一方面則在于客戶經理本身的不專業(yè)、不積極、不經營、不服務、不用心、不改變等內部原因所造成。無論是外部原因還是內部原因，其根本在于客戶關系緊張、老客戶的丟失、忠誠客戶的減少。因此，保證老客戶的數(shù)量，增加忠誠客戶的比率，是穩(wěn)定業(yè)績、提升收入的源泉。作為一名客戶經理，除了要關注新客戶的開發(fā)，更要對現(xiàn)有客戶關系進行有效地經營與維護，這樣不僅可以提升客戶的忠誠度與滿意度，更重要的是可以帶來銷售的深

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課程名稱：《社區(qū)開發(fā)與社區(qū)獲客實務》 主講：趙倩6課時 課程背景：社區(qū)型網點、社區(qū)支行的產生打破了傳統(tǒng)銀行服務“等客上門”形式，融入社區(qū)居民和中小企業(yè)客戶生活，增強了客戶與金融機構之間的粘度，為金融業(yè)務發(fā)展拓寬了渠道。在互聯(lián)網金融浪潮的沖擊影響下，社區(qū)金融亟待擁抱互聯(lián)網思維，建設“線上+線下”金融服務無縫連接，為不同客群分類的客戶提供結合金融服務和非金融服務的綜合服務策略和經營方案。然而有很多社區(qū)支行表示獲客并不容易。以為建在了社區(qū)就能接觸客戶，這顯然并不現(xiàn)實?？蛻舨恍湃?、社區(qū)難進等問題困擾著營銷人員。本課程將系

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課程名稱：《新競爭環(huán)境下如何做好網點負責人》主講：趙倩老師 6課時課程大綱：模塊一：新時代新趨勢數(shù)字化風暴顛覆銀行競爭格局銀行邁入4.0智能銀行時代金融科技與智能營銷新的產業(yè)生態(tài)邏輯零售競爭力提升模型模塊二：新時代網點負責人的角色定位負責人的角色定位管理層次與能力經營型網點管理理念模塊三：團隊負責人素質提升目標管理制定符合SMART原則的目標目標分解的四個原則銀行網點管理中常見的目標沖突及解決方式過程管理過程實施的有效管控廳堂管理中的關鍵動作和要素存量客戶開發(fā)中的管理動作和要素新客戶拓展的關鍵動作和方式方法執(zhí)行過程的調節(jié)團隊管理團隊建設與標桿管理時間管理—“要事第一”原則合作競爭良性循環(huán)模塊四

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課程名稱：《網點負責人管理技能特訓》主講：趙倩老師 6課時課程大綱：第一模塊 角色與職責職責定位從管理者的職責談起研討：明確你的職責網點管理者每天應該思考的問題從專業(yè)走向管理形形色色的網點管理者網點管理者的六大關注從專業(yè)走向管理的四件事兒第二模塊 要求人：委派任務 界定結果從任務到目標游戲：CEO特別任務從任務到目標案例研討：向上承接任務委派溝通五步驟委派中的溝通委派后的跟進活動：委派任務練習第三模塊 激勵人：及時贊賞 真誠具體小練習：激勵因素amp;保健因素及時贊賞管理者為什么比較少贊賞員工小活動：尋寶贊美的步驟當面贊賞員工的四步驟腦力激蕩：贊賞的機會激勵員工的應用要點第四模塊 輔導人:

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課程名稱：《網點精細化管理》主講：趙倩老師6課時課程背景：網點日常管理是一項重要而繁雜的工作,同時又是網點銷售化轉型的核心內容之一。網點日常管理,聚焦于網點銷售目標的達成,以確保網點產能的可持續(xù)提升,并通過目標分解、一日兩會三巡兩示范、周例會檢視目標進度等日常管理手段來實現(xiàn)。細節(jié)決定成敗，可是如何精細我們及下屬工作的具體方法，優(yōu)化管理、壓縮成本、提升績效，卻是許多管理者迷惑之處，本次培訓旨在向銀行學員提供一套精細化管理的基本方法和工具，使學員能夠立刻將所學精細技術用在自己的管理工作中，直接找到我們精細自己工作的“著力點”。課程收益：?掌握網點精細化管理現(xiàn)狀理清網點精細化管理的目標針對網點目標制

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課程名稱：《網點效能提升“一點一策”訓練營》主講：趙倩老師612課時課程背景：目前中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面；有研究機構指出，中國的銀行業(yè)的競爭主要從“政策、產品、渠道”三個層面開始；所以在面臨政策的管制化、產品的同質化的中國銀行業(yè)的競爭，往往就是渠道的競爭；因此作為商業(yè)銀行最重要的服務營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的機構——網點，越來越多的獲得各商業(yè)銀行高層的關注和重視。那么，面對目前同質化如此嚴重的網點來說，不同的支行有不同的優(yōu)勢劣勢，有不一樣的威脅和機會，最重要的是走出一條屬于自己風格的道路，對基層網點開展一點一策的策略就顯得尤為重要，不同網點就要有不一樣的策略。本課程對網點在

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