馬海容老師的內訓課程
馬海容老師培訓課題15——TCS全面顧客滿意服務體系建設【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事組織服務咨詢相關工作的社會各界人士?！九嘤枙r間】1天，每天標準課時不低于6小時【課程大綱】第一節(jié)：TCS的基本概念；第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；第三節(jié)：服務成功的關鍵因素；第四節(jié)：規(guī)范服務的層次與要求。第五節(jié)：TCS案例分析...
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馬海容老師培訓課題7——工作分析操作實務【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事人力資源咨詢相關工作的社會各界人士。【培訓時間】1天，每天標準課時不低于6小時【課程大綱】第一節(jié)：工作分析概述1、開場白——什么是工作分析2、工作分析的作用3、工作分析的范圍與內容第二節(jié)：崗位調查及其分析1、崗位調查工作簡述2、崗位調查的方法2、崗位要素分析3、任職條件分析第三節(jié)：崗位說明書編撰1、崗位概述2、崗位職責3、任職資格及其他內容第四節(jié)：崗位評價1、崗位評價概述2、崗位評價工具3、崗位評價結果及應用第五節(jié)：1、工作分析案例2、崗位評價實操演練...
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馬海容老師培訓課題16——溝通技巧培訓【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事管理咨詢相關工作的社會各界人士。【培訓時間】1天，每天標準課時不低于6小時【課程大綱】第一節(jié)：溝通的基礎知識什么是“溝通”？什么是“團隊溝通”？小組活動——太空旅行第二節(jié)：溝通類型與風格1、溝通的類型2、溝通風格3、關于人的判斷與分析第三節(jié)：關于人格類型的判斷與分析1、人格類型與表現(xiàn)2、如何與各種人打交道第四節(jié)：職場與商場的溝通1、職場溝通技巧2、商業(yè)場合的溝通技巧第五節(jié)：學習與溝通1、學習與溝通2、溝通案例分析...
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馬海容老師培訓課題9——績效體系建設【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事人力資源咨詢相關工作的社會各界人士。【培訓時間】1天，每天標準課時不低于6小時【課程大綱】第一節(jié)：績效管理體系概述1、開場白——關于約束機制2、績效及相關概念3、績效管理體系的構成第二節(jié)：績效管理體系的調研分析1、績效管理機制研究2、績效管理現(xiàn)狀分析3、績效雙線分析（目標完成與職能職責的履行）第三節(jié)：目標計劃管理1、目標體系的建立2、目標分解與計劃管理第四節(jié)：績效指標體系的建立1、指標庫的類型2、指標的提煉與甄選3、績效指標的應用第五節(jié)：績效考核及案例分析1、績效考核的方法2、績效考核