一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉型n經(jīng)濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企業(yè)危機的類型及其規(guī)律ü明確企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義1、危機定義——事件和狀態(tài)2、企業(yè)危機成因——“外生”與“內(nèi)生”3、企業(yè)危機特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性4、企業(yè)危機概覽5、企業(yè)“三高”警示6、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理要義三、戰(zhàn)略型企業(yè)危

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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術風險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預警預案5、外部監(jiān)管三、如何應對處理危機事件1、三度原則2、應對流程3、公關要領4、危機傳播...

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課程大綱一、人生自有不如意1、 是人都會有理想（大小之別）2、 入職都會有職業(yè)目標（高低之分）3、 理想和目標的實現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當今時代特征：危機頻頻1、 世界動蕩社會轉型2、 經(jīng)濟下行產(chǎn)能過剩3、 競爭激烈優(yōu)勢脆弱4、 成本上升利潤擠壓5、 市場細分顧客強勢6、 監(jiān)管強化責任加大三、你該如何面對職場危機1、調(diào)整心態(tài)增強危機意識2、認清自我做好規(guī)劃定位3、善于學習提高專業(yè)技能4、團隊合作形成更強戰(zhàn)力四、如何防范個人職場危機1、開展個人職場危機診斷2、安全為上合規(guī)為本3、取勢明道優(yōu)術4、做好危機應戰(zhàn)準備五、如何有效應對職場危機1、速度加態(tài)度2、處理沖突的技巧3、公關要領和

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課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、 企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關系2、組織機構和制度化建設3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關技巧1、行動綱領——“三度原則”2、媒體公關方針4、如何發(fā)布媒體聲明5、如何舉辦新聞發(fā)布會6、如何正確地說正確的話7、如何接受記者的采訪8、危機傳播守則五、學員提問和解答...

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課程大綱一、 迎接一個消費新時代大國策：消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、 品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴厲輿論多險顧客強勢責任加碼三、 品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達）產(chǎn)品質量問題（豐田汽車、三鹿奶粉、修正藥業(yè)）競爭策略問題（長虹電器）售后服務問題（惠普電腦）欺詐行為（家樂福、沃爾瑪）虛假宣傳（歐典地板）媒體輿論問題（霸王、三株、酒鬼酒）公共關系問題（歸真堂）惡意競爭事件（蒙牛伊利、中國水戰(zhàn)）突發(fā)意外（國美、大連實德）外

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課程大綱一、企業(yè)為什么需要品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么是品牌2、品牌是一個系統(tǒng)——三位一體（企業(yè)家、企業(yè)、產(chǎn)品）（案例：海爾、萬科等）3、品牌的作用（對內(nèi)、對外）4、商業(yè)生態(tài)品牌化二、企業(yè)如何進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)（發(fā)展、競爭）戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略2、組織保障n 戰(zhàn)略地位n 組織架構n 專業(yè)建設3、品牌戰(zhàn)略設計n 品牌戰(zhàn)略目標n 品牌定位n 品牌文化n 品牌形象n 品牌策略（案例：恒大、太平洋建設、上金集團、寶潔等）三、如何成就一個強勢品牌1、質量為基——從質量管理到質量文化2、創(chuàng)新為魂——從跟隨到引領3、客戶體驗——誠信為本、感動服務4、品牌傳播——金杯銀杯不如口碑5、聲譽管理——品牌危機防護（案例：蘋

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