馬菁菁老師的內(nèi)訓(xùn)課程
柜臺服務(wù)是銀行業(yè)的最后一道防線窗口服務(wù)、柜臺服務(wù)風(fēng)險防范及管理主講 馬菁菁課程簡介：窗口服務(wù)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，而柜臺業(yè)務(wù)、窗口業(yè)務(wù)的風(fēng)險是銀行操作風(fēng)險中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行、基金、證券不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求的多樣化，柜臺業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、防范難度大等特點。因此，如何有效地防范柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險成為擺在各家金融機構(gòu)門店網(wǎng)點的重要課題。課程對象：銀行、保險、證券等客戶經(jīng)理、銷售代表；金融行業(yè)中層管理。課程收益：銀行服務(wù)模式的變化可以才課程中得到深刻地揭示，使學(xué)員得到認(rèn)識，并且認(rèn)識新環(huán)境下、智能環(huán)境下帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險、操作風(fēng)險、心理
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金融產(chǎn)品風(fēng)險意識與營銷溝通策略主講 馬菁菁課程簡介：整個世界的消費模式都因科技的發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化。金融行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)營模式等也在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生了巨變。20年前，人們理財?shù)姆绞竭€停留在存款業(yè)務(wù)上，后來是投資房地產(chǎn)，雖然很多人也進(jìn)入股市、基金、證券等一二級市場，但是對這些理財產(chǎn)品卻是缺失的。馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。但，在不同環(huán)境下，人們有著各種各樣的想法，當(dāng)所有人的各種想法集合在一起，就組成了各種復(fù)雜多樣的需求。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、自身經(jīng)濟狀況的變化、消費環(huán)境的變化、個人偏好的變化，我們發(fā)現(xiàn)客
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金融產(chǎn)品風(fēng)險意識與營銷溝通策略主講 馬菁菁課程簡介：整個世界的消費模式都因科技的發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化。金融行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)營模式等也在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生了巨變。20年前，人們理財?shù)姆绞竭€停留在存款業(yè)務(wù)上，后來是投資房地產(chǎn)，雖然很多人也進(jìn)入股市、基金、證券等一二級市場，但是對這些理財產(chǎn)品卻是缺失的。馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。但，在不同環(huán)境下，人們有著各種各樣的想法，當(dāng)所有人的各種想法集合在一起，就組成了各種復(fù)雜多樣的需求。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、自身經(jīng)濟狀況的變化、消費環(huán)境的變化、個人偏好的變化，我們發(fā)現(xiàn)客
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金融科技是新時代邁向下一個未來的必然產(chǎn)物金融科技的發(fā)展脈絡(luò)及應(yīng)用場景的發(fā)現(xiàn)主講 馬菁菁課程簡介：隨著科技創(chuàng)新的力量不斷迸發(fā)，以科技推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為全球共識。新冠疫情在國際上不斷蔓延，中美貿(mào)易摩擦變數(shù)增多，給全球金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來更多的不確定性。一系列國際形勢對金融科技發(fā)展產(chǎn)生的影響利大于弊，重點于：加快了金融科技發(fā)展變革和融合應(yīng)用以人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等為主的關(guān)鍵核心技術(shù)創(chuàng)新突破逐漸成為國際競爭焦點，推動金融科技發(fā)展模式創(chuàng)新安全發(fā)展被擺在了一個更為突出的戰(zhàn)略位置，金融科技監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程加快。尤其是部分金融科技企業(yè)通過跨界混業(yè)經(jīng)營成長為BigTech，反
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必須用可行邏輯來面對“不良資產(chǎn)”不良資產(chǎn)處置的思路和應(yīng)用的工具必須基于可行邏輯主講老師：馬菁菁課程背景：據(jù)銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2020 年12 月末，商業(yè)銀行不良貸款余額約3.5 萬億元。2018 年以來，政策收緊在一定程度上遏制了不良資產(chǎn)規(guī)模上行態(tài)勢，但2020 年疫情再一次促使不良資產(chǎn)規(guī)模激增?；仡?020 年，不良資產(chǎn)規(guī)模一直持續(xù)上升，且呈現(xiàn)出銀行類金融機構(gòu)、非銀行類金融機構(gòu)和非金融機構(gòu)全方位逐漸暴露的現(xiàn)狀。一直以來，各路英雄好漢各顯其能，傳播和解決不良資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓亦或重組問題，但僅僅停留在極少數(shù)人可以操作的層面，這些真本事，不是很快可以掌握的內(nèi)容，是需要多年的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累而來的
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傳統(tǒng)保險與互聯(lián)網(wǎng)保險的交手主講：馬菁菁課程簡介：互聯(lián)網(wǎng)保險將逐步實現(xiàn)保險信息咨詢、保險計劃書設(shè)計、投保、交費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費、理賠和給付等保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化。但，網(wǎng)絡(luò)保險無論從概念、市場還是到經(jīng)營范圍，都有一段很長路去磨合開發(fā)。課程時間：1-2小時課程大綱：一、保險的作用1、什么是保險，保險買的是合同是條款2、我們什么時候需要保險3、哪家保險公司更合適二、互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)和傳統(tǒng)保險服務(wù)的區(qū)別1、產(chǎn)品個性化設(shè)置誰更便利？2、理賠手續(xù)對客戶能力的要求3、保險時點規(guī)劃與終身規(guī)劃、保單管理4、保險條款懂不懂？5、保險價格高低的緣由，保障是否與價格相關(guān)？5、說到底，產(chǎn)品各家本