1.店鋪目標(biāo)制定·為什么在店鋪內(nèi)推行目標(biāo)管理·店鋪目標(biāo)要素與生意的關(guān)系·店鋪業(yè)績目標(biāo)的制定·店鋪其他目標(biāo)的制定2.店鋪目標(biāo)的分解與分配·店鋪營業(yè)目標(biāo)如何分解到細(xì)節(jié)上·服務(wù)運(yùn)作目標(biāo)的分解·店面運(yùn)作目標(biāo)的分解·貨品運(yùn)作目標(biāo)的分解·店鋪各項(xiàng)目標(biāo)如何分配給合適的人3.例會(huì)跟進(jìn)目標(biāo)·晨會(huì)達(dá)成對(duì)集體目標(biāo)的共識(shí)·晨會(huì)對(duì)店鋪各項(xiàng)目標(biāo)完成情況的分析·晨會(huì)對(duì)店員個(gè)人目標(biāo)完成情況的檢討·晚會(huì)的總結(jié)與鼓勵(lì)4.一對(duì)一溝通跟進(jìn)目標(biāo)·跟進(jìn)店員個(gè)人目標(biāo)尋找合適的溝通時(shí)機(jī)·與店員分析個(gè)人目標(biāo)的執(zhí)行過程·對(duì)店員的鼓勵(lì)并適當(dāng)施加壓力·處理店員的抱怨及負(fù)面情緒5.門店業(yè)績目標(biāo)達(dá)成與否的激勵(lì)·門店業(yè)績目標(biāo)達(dá)成后的團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝技巧·達(dá)成目標(biāo)

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1.店長的管理角色·店長如何正確看待自己的職責(zé)·人員管理決定了店鋪的業(yè)績·店長必須從“個(gè)人英雄”轉(zhuǎn)變成“帶頭大哥”·店長領(lǐng)導(dǎo)力與指導(dǎo)力的關(guān)鍵因素2.店鋪管理溝通技能·何謂有效的溝通·溝通的三要素：關(guān)注、傾聽、反饋·店鋪內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題及分析·店鋪內(nèi)部溝通的實(shí)例演練§店員對(duì)店長有不滿情緒§店員的工作動(dòng)力下降§店員之間發(fā)生沖突§店員經(jīng)常抱怨公司§個(gè)別優(yōu)秀員工自我意識(shí)嚴(yán)重3.如何激發(fā)店員的工作積極性·了解人員激勵(lì)的基礎(chǔ)原理·影響店員工作積極性的內(nèi)因分析·掌握店員的基本人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法§指揮型的員工§智慧型的員工§關(guān)系型的員工§工兵型的員工·有效激勵(lì)店鋪員工的實(shí)用方法4.如何降低店鋪員工的流

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1.店鋪現(xiàn)場管理基礎(chǔ)·店鋪管什么？·店長如何統(tǒng)領(lǐng)全局？2.店鋪工作委派與授權(quán)管理·店長如何委派及授權(quán)提升管理效率·店鋪需委派及授權(quán)執(zhí)行的職責(zé)劃分·委派及授權(quán)的六個(gè)步驟·店鋪中委派及授權(quán)過程中常見問題分析·店鋪委派及授權(quán)實(shí)例演練3.如何處理店鋪淡場·設(shè)計(jì)臨時(shí)比賽激活現(xiàn)場·集體小游戲活潑氣氛·整理貨場/倉庫·短暫的模擬性培訓(xùn)·分工與休息的安排·與員工談心融洽關(guān)系·競爭環(huán)境調(diào)查4.店鋪內(nèi)各種現(xiàn)場訓(xùn)練實(shí)務(wù)·店鋪現(xiàn)場訓(xùn)練的獨(dú)特性·制定不同周期內(nèi)的現(xiàn)場訓(xùn)練計(jì)劃·現(xiàn)場訓(xùn)練前你的準(zhǔn)備工作·現(xiàn)場訓(xùn)練中模擬演練的安排·讓店員充分投入到現(xiàn)場訓(xùn)練5.現(xiàn)場教導(dǎo)持續(xù)改善店鋪員工的行為·現(xiàn)場教導(dǎo)的意義·如何在專賣店觀察店員

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1.貨品管理基礎(chǔ)§店鋪貨品的分類§店鋪貨品的組合和結(jié)構(gòu)§店鋪貨品數(shù)據(jù)公式基礎(chǔ)及對(duì)店鋪業(yè)績的影響2.店鋪貨品組合優(yōu)化§貨品組合對(duì)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)的影響§貨品組合的分析工具§單店貨品組合優(yōu)化的操作方法§貨品組合優(yōu)化的案例分析3.貨品庫存及訂貨分析§以品類為單位的庫存管理數(shù)據(jù)分析§品類管理下的周轉(zhuǎn)預(yù)測與訂貨分析§訂貨時(shí)采用的報(bào)表工具§根據(jù)銷售計(jì)劃追蹤訂貨的成效§店鋪促銷、陳列、銷售對(duì)周轉(zhuǎn)的影響4.如何做好賣場的庫存管理§賣場庫存管理的基本原則§庫存的高效盤點(diǎn)貨品安全保障及減少損耗...

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1.店鋪診斷基礎(chǔ)§為什么要做店鋪診斷§店鋪生意的構(gòu)成模型§影響店鋪生意的關(guān)鍵因素分析§改善店鋪來客數(shù)的關(guān)鍵因素§增加店鋪客單價(jià)的關(guān)鍵因素§提升店鋪毛利率的關(guān)鍵因素§有效降低店鋪費(fèi)用的關(guān)鍵因素2.診斷步驟一：望店鋪現(xiàn)場觀察技巧§觀察店鋪整體形象§觀察客流及其動(dòng)線§觀察貨品陳列及輔助設(shè)施§觀察店員的接待與服務(wù)表現(xiàn)§觀察競爭店與品牌標(biāo)桿店進(jìn)行分析3.診斷步驟二：聞店鋪報(bào)表及數(shù)據(jù)分析§營業(yè)數(shù)據(jù)的分析§貨品數(shù)據(jù)的分析§店鋪績效數(shù)據(jù)的分析§人員績效數(shù)據(jù)的分析4.診斷步驟三：問以溝通詢問對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題§與店員的私下溝通§利用店鋪例會(huì)進(jìn)行公開討論§與顧客的溝通§與督導(dǎo)、陳列專員、貨品計(jì)劃專員等其他人員的溝通

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1.促銷基礎(chǔ)·什么是促銷促銷能做什么？不能做什么？·為什么要做促銷？選擇適當(dāng)?shù)拇黉N目標(biāo)·什么是成功的促銷總體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？·促銷的基本形式及利弊分析促銷基本形式與目標(biāo)的匹配分析·滿足多個(gè)目標(biāo)需求時(shí)促銷組合的選擇運(yùn)用·年度促銷活動(dòng)的組合運(yùn)用2.促銷策劃·策劃之前的了解促銷前的信息分析工作·促銷策略的形成根據(jù)促銷目標(biāo)選擇促銷形式·促銷的主線設(shè)定設(shè)計(jì)簡單明了的促銷主題·創(chuàng)造性的規(guī)劃促銷形式的內(nèi)容讓誰做什么？·實(shí)戰(zhàn)操練新品上市的促銷主題設(shè)定與促銷內(nèi)容創(chuàng)意·將促銷策略與創(chuàng)意變成行動(dòng)計(jì)劃單項(xiàng)促銷計(jì)劃的擬定步驟·在計(jì)劃中避免后期的執(zhí)行問題常見連鎖業(yè)促銷執(zhí)行中的問題防范·設(shè)定促銷信息的傳播根據(jù)目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)促

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