客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻——服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升 【課程背景】當今是服務(wù)經(jīng)濟的時代，客戶在評價或選擇一個企業(yè)的時候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負面的印象考評表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻。一線員工與客戶接觸的每個細節(jié)都在影響著客戶對企業(yè)的正確認知和客戶的滿意度及忠誠度。服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的主旋律！本課程旨在通過關(guān)鍵時刻的服務(wù)模型，結(jié)合心理學的理念與方法，幫助企業(yè)的服務(wù)人士了解“由內(nèi)而外用心的”客戶服務(wù)理念，和有效的客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度、忠誠度。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！ 【課程收益】建立客戶服

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禮由心生——對外接待人士的服務(wù)禮儀修煉【課程背景】當今是服務(wù)經(jīng)濟的時代，服務(wù)這一無形產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視?？蛻粼谠u價或選擇一個企業(yè)的時候，往往來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負面的印象。而培養(yǎng) “忠誠客戶”需要真誠用心的禮儀化的服務(wù)，也就是讓每一位接觸客戶的一線對外接待人士能夠在為客戶提供服務(wù)的每一個關(guān)鍵時刻關(guān)注客戶內(nèi)心的感受，用尊重的態(tài)度、適合的方式打動和感動客戶。擁有主動積極的服務(wù)心態(tài)、大方得體的服務(wù)形象、親切規(guī)范的儀態(tài)舉止、靈活禮貌的服務(wù)用語，是每一位服務(wù)人士職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)品牌和文化的外顯。塑造良好的服務(wù)形象和修煉得體的服務(wù)禮儀是每一位對外接待人士需要掌握的職業(yè)

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禮由心生——對外接待人士服務(wù)禮儀修煉【課程背景】當今是服務(wù)經(jīng)濟的時代，服務(wù)這一無形產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。客戶在評價或選擇一個企業(yè)的時候，往往來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負面的印象。而培養(yǎng) “忠誠客戶”需要真誠用心的禮儀化的服務(wù)，也就是讓每一位接觸客戶的一線對外接待人士能夠在為客戶提供服務(wù)的每一個關(guān)鍵時刻關(guān)注客戶內(nèi)心的感受，用尊重的態(tài)度、適合的方式打動和感動客戶。擁有主動積極的服務(wù)心態(tài)、大方得體的服務(wù)形象、親切規(guī)范的儀態(tài)舉止、靈活禮貌的服務(wù)用語，是每一位服務(wù)人士職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)品牌和文化的外顯。塑造良好的服務(wù)形象和修煉得體的服務(wù)禮儀是每一位對外接待人士需要掌握的職業(yè)化

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禮由心生——由內(nèi)而外的銀行服務(wù)禮儀修煉主講：李汶娟【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點，從服務(wù)型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的不斷升級轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭來自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點已經(jīng)成為不爭的事實。本課程通過理論講授、現(xiàn)場演練、輔導落地等多種培訓形式，幫助學員修煉陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，適應(yīng)競爭激烈的新環(huán)境。從內(nèi)在心態(tài)、外在形象、語言魅力、客戶溝通等方面，由而內(nèi)外的提升柜面服務(wù)人士的綜合素養(yǎng)，從而使無形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

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破解性格密碼——性格分析與自我認知【課程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人際關(guān)系？如何通過性格分析他人不同的行為風格，與他人和諧相處？如何懂得與伴侶的相處之道，營造親密的家庭氛圍？如何與孩子交心，建立親子關(guān)系，與孩子共同成長？最重要的是，面對這個快速變化的VUCA時代，如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢？如何與“自己”和諧共處？關(guān)愛、認可、欣賞自己，讓自己穩(wěn)穩(wěn)的成長，發(fā)現(xiàn)和遇到更好的自己？【課程收益】學習運用DISC理論，通過理論講解、案例分析等線上培訓形式，掌握性格分析的底層邏輯和基礎(chǔ)的方法論，讓每位學員的內(nèi)心更加自信，讓人際關(guān)系更加和諧，讓工作目標更加高效，讓生活更加幸福美滿。懂得

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鍛煉“心理肌肉”——職場新人挫折應(yīng)對與壓力管理【課程背景】當今時代是科技高速發(fā)展的時代，也是充滿著不確定性的時代，對于每位職場新人來說：如何鍛煉自己的“心理肌肉”，樂觀自信、充滿希望的進入職場？ 遇到變化、困難甚至挫折等壓力時，如何讓自己快速復原和成長？如何與“自己”和諧共處，關(guān)愛、認可、欣賞自己，提升自我效能感？當今職場對員工提出了更高的要求：不僅需要掌握熟練的專業(yè)知識，高效的工作技能，更需要擁有應(yīng)對困難、挑戰(zhàn)和變化引發(fā)的壓力感、挫敗感的應(yīng)對和管理能力。從心理學的視角向內(nèi)覺察，變壓力為動力，激發(fā)內(nèi)在動力和生命能量，讓自己的內(nèi)在更和諧，更充盈、更自信，才能力有力量、有力氣高效的工作。這是一場愛

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