安妮老師的內(nèi)訓課程
情緒與壓力管理【課程背景】 在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向hellip;hellip; 想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力, 每當因為壓力夜不成寐, 每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時, 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種
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銀行人員綜合素養(yǎng)提升訓練第一模塊 自我認知篇一、角色認知我是誰？我的工作職責是什么？我的目標是？ 認識我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與態(tài)度的地圖冰山理論二、銀行職員的心態(tài)定位第二模塊 客戶滿意理論一、服務意識提升 1、優(yōu)質(zhì)服務的根本 2、優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵 良好的服務源自于內(nèi)心，態(tài)度決定一切。3、洞悉客戶的心理期待討論：客戶期望在我們這里得到怎樣的服務？ 快捷迅速的服務 友好的態(tài)度 準確的服務 尊重 個性化的服務 客戶服務理念 客戶永遠是對的，我們永遠不說不100-1=0二、影響服務的第一元素首輪
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服務禮儀提升與溝通技巧訓練課程對象：銀行各網(wǎng)點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、 銀行面臨環(huán)境分析2、 銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、 銀行客戶需求分析4、 正確的銀行服務理念5、 銀行客戶的服務準則；第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀mdash;mdash;你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析2、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：
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移動營業(yè)廳廳經(jīng)理綜合技能提升訓練【課程背景】營業(yè)廳廳經(jīng)理面臨的普遍問題：1、 每天忙、盲、茫，營業(yè)廳的管理非常忙碌2、 員工在執(zhí)行力度方面較弱，針對一些個性化的員工難以管理3、 在溝通方面有待提高【課程收獲】1、 提升廳經(jīng)理對營業(yè)廳現(xiàn)場管理技能。2、 使廳經(jīng)理進一步了解員工，能針對員工的特點進行管理。3、 加強廳經(jīng)理的人員管理技能，分別從激勵、授權、贊美、批評、教練、輔導、等方面多角度的對下屬進行管理。4、 通過案例分析，以及大量的演練使廳經(jīng)理掌握溝通的技巧?！菊n程特點】 強化性、實用性、針對性、易于操作性【課程方式】 現(xiàn)場精講+互動交流+案例分析+模擬訓練+實戰(zhàn)輔導+解惑答疑【課程時間】 兩
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職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)【課程背景】職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：看一個人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！一個好員工、一家好企業(yè)就應該如此：工作時負責投入，生活中快樂陽光?！菊n程時間】 兩天（12時）【課程收獲】1、改善自己的思維模式，提升適應環(huán)境的能力；2、改變自己的行為模式，增強責任感3、悟到生活中陽光心
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上善若水mdash;魅力女性提升第一模塊 自我認知篇品位、優(yōu)雅、氣質(zhì)、風情、個人魅力一、女性的地位變遷中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃第一步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設定長期和短期目標第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色三、職業(yè)女性的發(fā)展瓶頸1、傳統(tǒng)觀念mdash;mdash;刻板的兩性定位2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡3、性格局限――狹隘的自我認定4、先天硬件――相貌身材局限第二模塊 色彩服飾篇一