王國玉老師的內(nèi)訓課程
銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務提升培訓大綱(一) 扭轉(zhuǎn)觀念調(diào)整心態(tài)a) 新觀念，在銀行變革發(fā)展的趨勢，市場競爭帶來的壓力。b) 態(tài)度決定一切，我是一切的根源，萬物由心起，萬事由心滅。c) 心服務的準備，認識什么才是服務。d) 服務的標準（Service）S---smile 微笑E---excellence in your work 精通本職工作R---reaching out to every customer 接觸每位客戶V---viewing every customer as special 視每位客戶都重要I--- inviting your customer to return歡迎每位客戶再次光臨