講：企業(yè)行政部門職責概述　　一、行政部職能　　二、行政部工作目標　　三、行政部工作職責　　視頻分享：一起來看下行政部門工作人員的工作　　第二講：行政人員職業(yè)道德與生涯規(guī)劃　　一、行政人員的職業(yè)道德　　1、什么是“職業(yè)道德”　　2、職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務員工　　二、人事行政人員的職業(yè)心態(tài)　　1、什么是“職業(yè)心態(tài)”　　2、職業(yè)心態(tài)：誠實、正直、公平、關心員工、尊重員工、承擔責任　　三、人事行政人員的職業(yè)生涯規(guī)劃　　1、職業(yè)生涯規(guī)五步驟　　2、人事行政人員職業(yè)定位與發(fā)展通道　　第三講：行政人員壓力與情緒管理　　一、IQ與EQ的區(qū)別　　二、壓力的定義、來源及調節(jié)技巧　　1、壓

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　　部分 我的團隊到底得的是什么病　　1.缺乏核心領袖。　　2.核心動力源不足?！　?.沒有凝聚力?！　?. 缺乏統(tǒng)一的標準?！　?.沒有明確的責任機制。　　案例討論:難管的銷售人員?！　〉诙糠?如何招到你事業(yè)成功的伙伴　　測試：你是優(yōu)秀的銷售經理嗎？　　1.銷售人員招聘的陷阱。　　2.銷售人員招聘的程序。　　3.招聘性格測試手段及應用。　　4.理想的中小企業(yè)銷售人員。　　案例討論:劉小姐錯了嗎　　第三部分 如何把一張白紙變成絢麗的圖畫　　1.新員工培訓什么？　　2.怎么培訓有效？　　3.培訓準備如何做？　　4.培訓效果如何考核？　　5.年度培訓計劃如何定？　　游戲：培訓用小技巧訓練　　第四

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　　部分　感恩之道　　1.我是一切的根源　　游戲：動作創(chuàng)造情緒、一起抓　　尋找你的搭檔　　尋找你的寶貝　　幾點連線游戲　　2.學習的幾個階段　　3.生命中的一次體驗　　游戲：生命中的五樣　　4.孝敬之道　　母親一生撒的八個謊言　　百善孝為先　　弟子規(guī)之孝敬之道　　孝敬之日常細節(jié)　　第二部分　員工十大陽光心態(tài)　　1.有所企圖有野心才有奇跡?！　」适拢焊F人缺什么　　視頻：絕不放棄　　2.目標達成“績”不驚人死不休?！　“咐汗鸫髮W的調查報告　　目標管理“七星陣”　　3.終生學習永遠保持充電的狀態(tài)。　　視頻：俞敏洪的演講　　員工必學的幾種知識　　4.激情四射熱情是張制勝王牌?！　　安锁B”變“鳳凰”

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部分 新任經理人如何管理自己？章 新崗位和原來有什么不同1.從專業(yè)走向管理的困惑2.管理者的身份與角色定位3.管理者應具備的態(tài)度與意識4.管理者的任務5.管理者應具備的技能第二章 新任管理者必學的兩種武器1.管理者的時間管理時間分析：我的時間用的有效嗎？時間管理的四個象限時間管理策略中層管理者如何識別工作輕重緩急？中層管理者應培養(yǎng)哪些時間管理習慣？中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？2.管理者的工作方法分解控制法重點管理法民主集中法項目管理法目標管理法目視管理法第二部分 新任經理人如何管理好自己的工作？章 好的工作計劃是一切管理的開始1.計劃為何重要？2.制定計劃的步驟3.應用目標制定SMART

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　　天課程內容——　　員工職業(yè)素養(yǎng)培訓導入：素養(yǎng)決定成敗　　員工職業(yè)素養(yǎng)員工——企業(yè)基業(yè)長青的基石　　部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度　　1、以顧客的眼光看事情　　2、耐心對待你的客戶　　3、把職業(yè)當成你的事業(yè)　　4、對自己言行負一切責任　　5、用高職業(yè)標準要求自己　　6、一切都應以業(yè)績?yōu)閷颉　?、為實現(xiàn)自我價值而工作　　8、積極應對工作中的困境　　9、懂得感恩，接受工作的全部　　第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德　　1、以誠信的精神對待職業(yè)　　2、廉潔自律，秉公辦事　　3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度　　4、決不泄露公司機密　　5、永遠忠誠于你的公司　　6、公司利益高于一切　　7、全力維護公司品牌

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　　部分 你是一個優(yōu)秀的銷售人員嗎？　　1.有所企圖有野心才有奇跡?！　?.目標達成“績”不驚人死不休?！　?.終生學習永遠保持充電的狀態(tài)?！　?.激情四射熱情是張制勝王牌?！　?.加倍努力要成功先遠離“舒適區(qū)”?！　?.自信十足天生我才必有用?！　?.以客為尊顧客才是衣食父母?！　?.積極主動要做就做好?！　?.樂觀進取包羞忍辱是英雄。　　10.堅忍不拔做到徹底才精彩。　　游戲：AB 我要飛的更高　　案例討論:他到底錯在哪里？　　第二部分 拜訪客戶你準備好了么？　　1.如何給客戶留下好的印象?！　?.拜訪前你應該準備些什么內容?！　?.怎樣了解客戶的真實想法?！　?.如何給客戶講解你的產品。

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