安新強老師的內訓課程
如何成為一個五星級的服務員（金牌服務員的五層修煉）五星服務指：微笑服務、美好的肢體語言、美好的語言、主動服務、超值服務五個方面。每個人每天都在為他人服務，同時也接受著他人的服務，服務無處不在，無孔不入。服務經濟時代，需要全員大服務的概念，人人都希望得到最優(yōu)質的服務。想要得到別人的服務，首先得學會服務別人。服務遠遠不止一個微笑那么簡單，服務力是一種系統(tǒng)的功能產品。那么，我們首先要認識什么是服務，要以什么樣的方式來做好服務？ 服務不僅僅是一套完善的制度和管理方案。而是一種服務文化，一種獨特的企業(yè)文化，《金牌服務mdash;五星級員工的服務秘訣》從服務的根本入手，開創(chuàng)一套全新的思維模式，全面提升服務
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績效管理打造高績效團隊課時：內訓6小時/1天； 公開課12小時/兩天課程收益：1、理解績效管理的意義及對于企業(yè)管理者及員工的好處；2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；3、清晰什么是績效管理及體系框架；4、了解績效管理的運作程序及設計方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應承擔的責任；5、掌握尋找關鍵業(yè)績指標（KPI）的工具和方法；6、精通目標的設定及分解；7、掌握績效評價的方法，合理評價員工的績效；8、了解KPI績效指標設計中的問題與難點；9、掌握KPI績效指標推行的技巧與方法；10、掌握績效考核結果應用的方法和技巧；11、高績效團隊的特征；12、商業(yè)人格的鍛造；13、結果與任務的比較；14、客戶價值
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戰(zhàn)略績效管理KPI+BSC實戰(zhàn)訓練營（課程時間：2天）【課程目標】戰(zhàn)略績效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績效管理。其活動內容主要包括兩方面: 一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略, 建立科學規(guī)范的績效管理體系, 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項經營活動; 二是依據(jù)相關績效管理制度, 對每一個績效管理循環(huán)周期進行檢討, 對經營團隊或責任人進行績效評價, 并根據(jù)評價結果對其進行價值分配。1、把戰(zhàn)略轉化為可操作性的行動；2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；3、讓戰(zhàn)略成為每一個人的日常工作；4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；5、高層領導推動變革。通過本課程，讓學員掌握KPI體系設計的方法，掌握好兩個層次的績效管理：即組織層次的績效管理與崗位層次的績效管理