（一）寶石類(lèi)鑒賞一、鉆石1、鉆石概述2、4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等3、鉆石飾品欣賞二、紅藍(lán)寶石1、紅藍(lán)寶欣賞2、相關(guān)參數(shù)3、剖析矢車(chē)菊藍(lán)的秘密三、碧璽1、碧璽為何進(jìn)入四大名寶2、碧璽賞析四、歐泊1、澳大利亞為何多歐泊2、歐泊賞析3、歐泊的神奇之處五、石榴石1、紅榴石2、綠榴石3、石榴石賞析六、瑪瑙1、瑪瑙為何價(jià)值低2、瑪瑙賞析七、水晶1、無(wú)色水晶2、紫水晶3、水晶為何變色4、水晶飾品賞析八、翡翠玉石1、翡翠來(lái)歷2、翡翠13種3、翡翠ABC貨鑒別4、中國(guó)四大名玉5、翡翠的收藏與鑒賞（二）非寶石類(lèi)一、珍珠1、珍珠飾品鑒賞2、珍珠的養(yǎng)生價(jià)值二、香木1、香木的賞析2、香木辨別三、動(dòng)物骨骼1、動(dòng)物骨骼飾品

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講#63736;服務(wù)心態(tài)的建立n心態(tài)決定你的行為n與公司站在同一陣線n一視同仁的態(tài)度n樂(lè)于助人的態(tài)度n多做事不吃虧n焦點(diǎn)導(dǎo)引思想n大量工作忘記傷口第二講#63736;讓服務(wù)人員贏在起點(diǎn)n表情決定行情形象決定走向n親切的個(gè)人形象就是公司的形象n職業(yè)化的眼神與微笑n優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客n有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走n說(shuō)好你的句話n服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練n電話的應(yīng)對(duì)方式第三講服務(wù)語(yǔ)言的訓(xùn)練——有效溝通n尊重對(duì)方.換位思考n服務(wù)語(yǔ)言的四性n增加語(yǔ)言的力量，表示肯定和專(zhuān)業(yè)n柔化語(yǔ)言技巧，服務(wù)溝通要素n拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結(jié)論n對(duì)上、中、下三級(jí)溝通第四講服務(wù)語(yǔ)

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講：孕嬰單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升1.孕嬰單店業(yè)績(jī)提升三大核心sup2;店面位置及營(yíng)銷(xiāo)宣傳sup2;店面形象及產(chǎn)品陳列sup2;銷(xiāo)售人員收單技能2.孕嬰單店如何快速提升客流量sup2;“為什么沒(méi)有人”——人在哪里出現(xiàn)？sup2;如何做好孕嬰單店終端銷(xiāo)售3.孕嬰單店目標(biāo)客戶來(lái)自哪里sup2;孕嬰單店如何提高目標(biāo)客戶進(jìn)店率sup2;如何讓淡季不淡做好“活動(dòng)”sup2;孕嬰單店的品牌宣傳廣告4.打造孕嬰門(mén)店區(qū)域品牌知名度sup2;酒香也怕巷子深，如何打造孕嬰門(mén)店區(qū)域品牌知名度sup2;區(qū)域品牌打造的五大要素sup2;如何同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)5.孕嬰單店業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵因素sup2;規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)sup2;共性化人員培訓(xùn)

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講#63736; 珠寶導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口l忠誠(chéng)比能力更重要l勤奮與服從案例：珠寶店的感動(dòng)服務(wù)第二講#63736; 提升素養(yǎng)贏在起點(diǎn)（視頻教學(xué)）l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌l用贊美接近客戶案例：新加坡航空公司案例第三講#63736; 珠寶導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭纋掌握接近客戶的時(shí)機(jī)l導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣l結(jié)帳作業(yè)不容忽視l電話的應(yīng)對(duì)方式第四講應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程l銷(xiāo)售七流程第五講#63736; 珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧l基本認(rèn)知l技巧一：

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講保健品門(mén)店的基本認(rèn)知l保健品門(mén)店的四項(xiàng)收入l保健品陳列的六種功能l保健品陳列圖片案例分析l保健品品牌口碑傳播l案例：保健品品牌如何做好口碑傳播第二講#63736; 保健品導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購(gòu)自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第三講#63736; 贏在印象l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第四講#63736; 保健品導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭纋掌握接近客戶的時(shí)機(jī)l導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣l結(jié)帳作

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階段2.5—3小時(shí)課程內(nèi)容：講家具與家具服務(wù)l家具門(mén)店的四項(xiàng)收入l家具陳列的六項(xiàng)技巧l家具陳列圖片案例分析l家具品牌口碑傳播l家具戰(zhàn)略促銷(xiāo)的方法案例：家具品牌如何做好口碑傳播第二講#63736; 家具導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第三講#63736; 贏在印象l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第二階段2.5—3小時(shí)課程內(nèi)容：第四講#63736; 導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖慕哟櫩椭纋掌握接近客戶的時(shí)機(jī)l

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