一、門店優(yōu)秀店長l門市成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強」士卒孰「練」賞罰孰「明」l八項工作重點1.企業(yè)代理人2.情報收集者3.調整者4.傳達者5.指導者6.管理者7.保全者8.活動者l店長的六能力1.優(yōu)良的銷售技能2.商品的了解3.圓融的處理人際關系4.促進組織內良好溝通5.領導力6.危機處理l店長必備的八知識1.觀察出消費者變化的知識2.零售業(yè)變化的知識3.經(jīng)營技術與管理技術的知識4.公司歷史、制度、理念的知識5.教育方法與技術的知識6.訂定門市策略、計畫的知識7.分析統(tǒng)計數(shù)值的知識8.法律知識二、門店的經(jīng)營管理l對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略1.成為區(qū)域中的佳商店2

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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】Oslash;互動學員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題Oslash;以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效Oslash;這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？1.店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？2.店鋪管理的標準不規(guī)范：執(zhí)行的沒標準，標準的沒執(zhí)行，如何標準？3.執(zhí)行的督導機制不健全：如何實現(xiàn)由督到導、由“魔鬼”到“天使”的轉變？4.深度客戶關系管理待加強：如何實現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉變？Oslash;你的其他問題？……Oslash;連鎖企業(yè)店鋪管理的對策與出路【互動】你的問題與困惑？現(xiàn)場解答第二單

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部分認識連鎖運營l連鎖運營的本質l連鎖運營的類型l連鎖運營的內容l連鎖運營的特征l連鎖運營的條件l連鎖運營的現(xiàn)狀l連鎖運營的發(fā)展趨勢第二部分連鎖運營策略l連鎖運營的戰(zhàn)略架構l資源儲備與整合第三部分連鎖門店運營管理l對外強勢的運營戰(zhàn)略l對內的的因應對策l制作運營方針時的基本原則l掌握營運利益五大重點l商店運營應做哪些計劃第四部分：連鎖門店問題分析與解決l分析問題的工具——魚骨圖l魚骨圖使用的六步驟l分析問題的工具——SWOT矩陣lSWOT矩陣四個象限l分析問題的工具——波特五力模型l五力模型的分析第五部分：經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調整l為什么要進行店面數(shù)據(jù)分析？l店面盈虧平衡l如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析

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單元提升團隊現(xiàn)場銷售能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、店鋪銷售的三個層面1.庫管2.導購3.形象顧問二、店鋪銷售三大黃金定律1.善惡有報，以誠相待2.換位思考，把客人當朋友3.隨機應變，見人說人話，見鬼說鬼話三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升1.從平凡到優(yōu)秀的三個提升階段2.崗前培訓3.上崗輔導4.專業(yè)提升5.員工為何出工不出力6.老板與員工的價值觀不同7.員工：給多少錢干多少事，老板：干多少事給多少錢8.老板自身的言傳身教作用9.員工職業(yè)心態(tài)修煉第二單元數(shù)據(jù)盈利一、營銷目標落實的多維度管理方法1.掌握目標分解技巧，解決店鋪實際問題2.營銷目標落實的

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講#63736;門店員工積極心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;打造門店員工服務意識贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境l優(yōu)質的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講#63736;門店員工完美的待客之道l掌握接近客戶的時機l等待銷售時機時的注意事項l門店員工身體姿勢的不良習慣l結帳作業(yè)不容忽視l電話的應對方式第四講掌握門店顧客消費心理及應對流程、方法l顧客進店后的心理流程l不同顧客的類型及應對方法第五講#63736;門店員工的開場技

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終端店鋪四項收入單店業(yè)績關鍵因素(一)規(guī)范化銷售服務關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統(tǒng)一性規(guī)范化的目的規(guī)范化的內容規(guī)范化銷售服務的流程示范一般銷售流程規(guī)范化銷售服務的語言示范潛在業(yè)績分析(二)共性化人員培訓關鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓,完成人員訓練的一貫性培訓對店鋪的目的培訓誤區(qū)規(guī)劃培訓的正確步驟共性化培訓內容的設計(三)多變化視覺陳列關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后陳列之于消費者的六大功能品牌文化宣傳與觸動提升產(chǎn)品價值感關注率與進店率提升刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望連帶銷售鎖定顧客進店行走路線圖片案例解說如何落實單店陳列(四)深耕化售后服務關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識成本觀

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