一、觀念篇——人際關系就是生產(chǎn)力1、人際關系的價值2、人際關系的特點3、人際關系的本質(zhì)4、影響人際關系的三個障礙5、人際關系的六大陷阱二、開啟篇——如何建立人際關系1、主動出擊2、促進了解3、贏得認同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關系1、人際交往，和諧六律2、“抬”頭——如何與你的上司相處3、“伸”手——如何與你的同事相處4、“開”心——如何與你的下屬相處5、職場人際關系發(fā)展禁忌 6、如何協(xié)調(diào)外部人際關系四、經(jīng)營篇——如何維護人際關系1、人際關系的生命周期2、建立EBA（情感賬戶）3、人際關系的運作五、化解篇——如何化解人際沖突1、避免矛盾發(fā)生2、防止矛盾升級3、化干戈為

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傳統(tǒng)文化之兩性關系和諧之道一、天生萬物，男女兩性1、為什么存在男女兩性2、男性特點分析3、女性特點分析二、兩性婚戀基礎——整體四維模型1、價值觀2、性格3、興趣4、習慣三、兩性三大關系及和諧相處技巧1、戀愛魅力吸引——把握性格讓戀愛如魚得水溝通橋梁——運用興趣讓戀愛有滋有味感情催化——磨合習慣讓相處變得簡單自我保護——戀愛關系中如何有效自我保護與防范適時轉(zhuǎn)化——適時適度將愛情轉(zhuǎn)化為婚姻2、婚姻選擇婚姻警惕四大因素婚姻與法律婚后和諧相處的四大要素婚姻關系的四大類型及經(jīng)營之道3、友情友情與愛情的區(qū)別什么樣的朋友才是真正的朋友人生3大貴人用心經(jīng)營你的友情把握“藍顏知己”與“紅顏知己”...

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　　部分：心理學人才測評基礎理論　　1、 心理人才測評的概述；　　2、 心理人才測評的發(fā)展；　　3、 心理人才測評的基本類型；　　1）標準化紙筆測驗；2）投射測驗；3）行為模擬與觀察測量；4）綜合類測量?！　〉诙糠郑喝瞬艤y評企業(yè)應用　　1、 企業(yè)人才素質(zhì)模型的分析和建立；　　2、 企業(yè)人才測評實施流程；　　3、 企業(yè)人員測評的類型；　　1）智力測試；2）能力傾向測試；3）動機測試；4）人格測試?！　」ぞ呦洌嚎ㄌ貭?6性格因素測量表、霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測量、艾森克人格測試問卷使用及分析?！　〉谌糠郑好嬖嚺c評價中心技術(shù)　　1、 面試管理；　　1）STAR面試技術(shù)；2）結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試技

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一、什么是超滿意服務1、什么是超滿意服務？2、超滿意服務能產(chǎn)生什么價值？超滿意服務與一般服務的區(qū)別顧客的“口啤”是有價值的“獎杯”二、超滿意服務工作流程1、了解顧客心理，明確需要良好的“挑選”氛圍用少的代價獲得高的價值獲得導購員的尊重與熱情接待有合適的產(chǎn)品可供挑選2、顧客進店前的工作3、建立良好的印象導購員的個人形象要求（現(xiàn)場指導）容易影響形象的十個細節(jié)問題導購員的服務禮儀（現(xiàn)場訓練）良好的店鋪形象要求迎客時的狀態(tài)4、如何主動與顧客打招呼5、如何做好產(chǎn)品介紹6、如何增額——做好附加推銷7、收款服務8、送客服務9、如何面對顧客投訴正確處理顧客投訴是導購人員的應盡責任對顧客投訴應有的基本心態(tài)避免顧

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　　序言：一起來做個心理體檢　　一、平衡和諧的心理　　1、什么是真正的健康　　2、健康長壽的秘訣　　3、EQ與職業(yè)人生　　4、平衡和諧的心理建設模型　　 情緒是浪花　　 壓力是暗流　　 心態(tài)是根本　　二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花　　1、正確認識情緒　　 什么是情緒　　 常見情緒分析　　 情緒的功能　　 幾種常見的情緒偏見　　2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力　　3、如何調(diào)節(jié)自我情緒　　 發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站　　 呼吸緩和情緒　　 微笑改變情緒　　 注意力影響情緒　　 肢體動作創(chuàng)造情緒　　 做情緒的主人　　4、常見不良情緒及調(diào)節(jié)方法　　 消沉情緒　　 憤怒情緒　　 厭倦情緒　　 緊張情緒　　三、

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　　部分：職業(yè)選手我們的職業(yè)追求　　概述：世界上的公司只有兩類團隊，一類是職業(yè)團隊，一類是業(yè)余團隊。職業(yè)團隊擁有職業(yè)選手，他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務，在市場競爭中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個過程就是職業(yè)化過程?！　∫?、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來　　1、職業(yè)化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭；　　2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無效勞動才會減少，生產(chǎn)才會提高；　　3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證?！　∥覀兊目谔柺牵骸皬臉I(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！　　二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同　　

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