王群老師的內訓課程
上午: 從思維方式掌握商務禮儀：嚴謹、自律、專業(yè)是德國人的特點，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務思維方式。 #8226;全天商務禮儀培訓內容介紹 1.思維決定行為： a.東西方的商務思維差異 i.東方的思維方式–先朋友后商務，舉例。。。 ii.西方的思維方式–先商務后朋友，舉例。。。 b.案例：早期中國代表團赴德商務談判的尷尬與行程表的重要 c.西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。） 2.建立職業(yè)印象的著裝 a.男士的著裝(衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配) b.女士的著裝(衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配) c.著裝的TOP原則-商務、休閑、裝
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個人職場發(fā)展規(guī)劃基本架構–什么叫職場前三課？·價值觀---我們思維與行為的根本：講解與分析什么叫價值觀，如何理順個人價值觀與企業(yè)價值觀的關系·對“窮爸爸，富爸爸”的分析，引導學員確立自己的人生目標·討論時間管理4個象限的分類與運用，優(yōu)先權的確立·從時間管理看高效率公司vs低效率公司·如何巧用每天的高效時段·實例分析與練習時間管理的4個常見誤區(qū)（很重要的職場工作規(guī)則）：·如何避免包辦一切？·掌控自己的時間，如何說“不”？·如何化整為零，螞蟻啃骨頭？·如何避免成為電話、電郵的奴隸？·工作中的實例與經驗介紹思維與心態(tài)，平衡生活與解壓：·平衡生活的組成部分·認識壓力的形成機制·如何積極化解壓力-馬斯洛
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天上午：破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。行為與心理學基礎：溝通的冰山模式–誰都想花少的時間，了解對方多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復–冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突…行為心理學的分析和技巧：·如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問答與練習·人的行為與個性分析–DISC四象限實用分析法oD.I.S.C.各類型的行為特征o你自己屬于什么類型？o如何從身體語言來判斷別人的類型？o對各個類型的溝通方式選擇o應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？天下午：國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：·企業(yè)內部的向上溝通，
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天·演講與表達技巧在職業(yè)發(fā)展中的位置與重要性·演講者的心態(tài)與競爭意識如何成為具有專業(yè)水準的演講者:·演講者的素質與條件·演講者的心理準備–如何做到與眾不同？·演講PPT的內容的4大部分以及各部分的重點·個人形象與服裝·如何設計開場白·如何掌握身體語言–克服上臺恐懼感的關鍵技能·語音、發(fā)音及語調技巧，如何塑造聲音的魅力·演講材料、用具及版面安排·如何掌握與聽眾的互動·小結的內容·如何應對問答以及處理刁鉆的提問第二天演講技巧演練：·每一位學員有10分鐘時間做一次自選題目的演講·全程錄像·其他學員全程觀摩并按所分發(fā)的評估表進行評估演講技巧評估：·回播學員演講錄像并逐一評估·學員根據評估表自由提問并討
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天上午：培訓師的素質及思維方式：·從學員的自我介紹看如何突出自己的特點·國內培訓市場的現狀，為什么會出現耍大牌的現象·培訓師的5大職責（領導、管理、執(zhí)行、開發(fā)、溝通）o學員討論如何秉承客戶至上，做到這五大職責·培訓師的心理素質及思維方式：o幽默自信o沉著耐心o知識廣博o積極引導o。。。。。。o學員討論與分享，如何做到這些·培訓師各項素質指標的自我評估·講師針對各項指標給予點評·學員回答問題：我適合做一個培訓師嗎，為什么？培訓師的心理學基礎：·冰山模式告訴我們什么？·冰山模式在企業(yè)培訓中的運用·案例練習：中國代表團赴中東談判下午：·培訓師的3大任務·培訓師的訓前準備成人學習有什么特點？·有自己的
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上午：·客服人員的心態(tài)調整o什么叫積極思維方式，對我們有什么好處？§服務行業(yè)的數據與事實§半杯水哲學與吃葡萄哲學§什么叫“心中有佛”§分組練習-學會欣賞別人§積極說話的語氣練習§什么是對待壓力的積極心態(tài)？·客服人員的人際交流基本功o人際關系的冰山模式–如何了解對方的需求？o冰山模式舉例o冰山模式告訴我們什么道理？·抓住了客戶的需求就抓住了解決問題的關鍵o溝通中的兩種需求–人際需求和業(yè)務需求o案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？o學員白板練習：我能想到的兩種需求o如何根據兩種需求看處理客訴的順序o學員練習：你如何應對這樣的客訴？o討論：我們從這個練習學到了什么？·客戶的行為與個性分析–DISC實用