吳曉霞老師的內(nèi)訓課程
寶藏就在身邊--銀行存量客戶的深度經(jīng)營和提升第一講：存量客戶經(jīng)營和提升的認知一、什么是存量客戶經(jīng)營和提升？二、存量客戶經(jīng)營和提升為什么重要？三、當前存量客戶經(jīng)營和提升中存在哪些問題？四、存量客戶的兩大抓手1.高頻聯(lián)絡2.專業(yè)引導第二講：存量客戶防流失的措施一、從數(shù)據(jù)看客戶流失現(xiàn)狀1. 流失率高2. 產(chǎn)品與流失的關系二、客戶流失的兩大原因1. 資產(chǎn)流失很容易2. 資產(chǎn)流失難預防案例：某國有行與某股份制行的客戶維護實例三、 防止客戶流失的三重境界與實務操作1. 不愿意走：增值、個性防流失2. 不方便走：產(chǎn)品、配置防流失3. 不好意思走：服務、維護防流失案例：超高凈值客戶的個性化增值服務與中高端客戶