陳義佳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電話禮儀培訓(xùn)》課程大綱第l章 接電話的禮儀接聽(tīng)電話的正確姿態(tài) 及時(shí)接聽(tīng)電話 左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆 注意自己的聲音和表情 保持正確的姿勢(shì) 接聽(tīng)電話時(shí)的注意事項(xiàng) 禮貌地報(bào)出公司名稱或部門(mén)名稱 確定來(lái)電者身份 聽(tīng)清來(lái)電的目的 專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意 對(duì)答過(guò)程勿裝腔作勢(shì) 勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話 勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮 為前來(lái)拜訪的客戶提供正確的指引 轉(zhuǎn)接、留言的技巧 不要將電話到處轉(zhuǎn)接 通話對(duì)象正在開(kāi)會(huì)時(shí)，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?chǎng) 轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間 幫助留言，記錄重點(diǎn) 掛電話的基本禮儀 復(fù)述來(lái)電要點(diǎn) 最后道謝，問(wèn)候 讓客戶先掛電話第2章 打電話的禮節(jié)第3