單元：傳統(tǒng)文化看禮儀1、禮立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新；3、禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性；4、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場指導(dǎo)）1.有心：表情真誠，表達自然

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Oslash;關(guān)于學習的探討一、優(yōu)秀員工職業(yè)修煉Oslash;萬般皆福氣，煩惱即菩提Oslash;正心正見正念正語Oslash;天堂地獄一念間二、精氣神與職業(yè)修煉Oslash;自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本Oslash;精生氣、氣生精、氣生神Oslash;人氣、財氣與福氣Oslash;人的精神生命（theSecondLife）Oslash;當心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠三、關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的探討Oslash;認知：認知自己、認知行業(yè)、認知Oslash;定位:人生定位、組織定位、職位定位Oslash;規(guī)劃：分階段、具體、可執(zhí)行Oslash;執(zhí)行：確保每階段實施、彌補職業(yè)差距Oslash;評估：自我

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一、孔子曰：不知禮，無以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識測試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動中的應(yīng)注意的禮儀千里商機“一線牽”從介紹開始你會握手嗎小名片，大學問商務(wù)交談，應(yīng)注意什么品茗茶，講禮儀乘梯也要講禮儀商務(wù)乘車禮儀知多少商務(wù)活動中的重頭戲——用餐禮...

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章節(jié)：角色認知篇一、管理者的角色領(lǐng)悟1、樂手與指揮之間2、專才與通才的區(qū)別3、從資源到資源整合二、管理的實質(zhì)1、激勵的需要2、執(zhí)行的需要3、整合的需要4、人文的需要三、管理者的心智模式1、管理的基本模式：全面控制2、教練的基本方式：培育下屬3、管理者的四個層級：從精英到經(jīng)營，從起點到卓越四、管理者的追求動向1、練就成功的階梯2、管理者的四種追求3、用1358定律4、崇尚力量與速度第二章節(jié)：團隊管理五、認識團隊塑造團隊1、高效團隊的素質(zhì)模型2、聰明的個體愚蠢的組織3、殘缺的個體完美的組織六、團隊人才的妙用策略1、從用高到用全要2、從求全到制約3、用人才五行圖提高下達管理的技術(shù)七、團隊病的防治1、

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課程大綱：模塊：門店導(dǎo)購人員銷應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)1、門店導(dǎo)購人員的服務(wù)意識2、門店導(dǎo)購人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象3、門店導(dǎo)購人員的職業(yè)技能4、頂尖銷售人員的優(yōu)秀特質(zhì)第二模塊：銷售導(dǎo)購五部曲1、連接F 建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關(guān)系的開始F 建立連接的三個要素F 建立連接的關(guān)鍵點F 人性的優(yōu)點：贊美！F 連接過程中常見問題及應(yīng)對技巧。2、探詢顧客需求F 顧客需求不是看出來的而是問出來的！F 發(fā)問的技巧（封閉式問題和開放式問題）F 探詢需求過程中的5W 1H。F 聆聽的重要性3、創(chuàng)造顧客體驗F 我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一系列服務(wù)。F 相關(guān)和獨特的特性才能打動顧客F 萬能的F

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課程大綱：實踐模塊一 三姿訓練【實踐目的】掌握酒店從業(yè)人員的站、坐姿、行姿的標準姿勢【實踐要求】達到優(yōu)雅的姿態(tài)【實踐內(nèi)容】站姿，坐姿、 行姿【實踐方式】站姿 1、貼墻站 2、背對背站 坐姿 1、練習入座起立 2、練習坐姿行姿 1、走直線 2、頂書而行 【實踐器材】椅子 書實踐模塊二 蹲姿 手勢【實踐目的】掌握酒店從業(yè)者的標準手勢、蹲的標準姿勢【實踐要求】達到優(yōu)雅的姿態(tài)【實踐內(nèi)容】蹲姿 手勢【實踐方式】1、面對鏡子 做蹲姿的幾種方式，盡量用心去感受動作要領(lǐng) 2、對著鏡子或與同伴對照練習各種請的手勢?！緦嵺`器材】禮儀實訓室實踐模塊三 表情禮儀【實踐目的】掌握酒店從業(yè)者的微笑【實踐

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