肖筱筱 老師
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- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售技巧 服務(wù)技能
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肖筱筱老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《極致服務(wù)提升客戶贏利能力》課程大綱培訓(xùn)對象：各層級管理者、客戶服務(wù)部門、客戶管理部門各層級員工課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.為什么做？2.基于企業(yè)：幫助學(xué)員從整合營銷的視角看服務(wù)管理，明確企業(yè)在市場中的競爭實則是服務(wù)競爭，用服務(wù)邏輯來管理企業(yè)，能幫助企業(yè)建立起持久的競爭優(yōu)勢。3.基于個體：通過練習(xí)與研討，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)為個體帶來的財務(wù)收益和個人利益4.怎么做？5.理解客戶滿意、重復(fù)購買、客戶忠誠與客戶關(guān)系贏利能力的相互關(guān)系，理解服務(wù)的本質(zhì)特性，課程以“客戶服務(wù)透視“為基礎(chǔ)，通過管理客戶接觸的”關(guān)鍵時刻“來提升客戶感知6.通過講解、案例討論等方式，幫助學(xué)員掌握極致服務(wù)的管理系統(tǒng)的五個重要步驟：第一步：理解
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《服務(wù)營銷能力訓(xùn)練系列課程》課程背景當(dāng)前服務(wù)型經(jīng)濟進入新的時代，服務(wù)消費成為新動能重要來源。同時服務(wù)消費的特征及消費能力正在發(fā)生革新性變化，服務(wù)及服務(wù)營銷管理正站在“時代的十字路口”：在國內(nèi)繼續(xù)放寬服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，支持組建全球服務(wù)貿(mào)易聯(lián)盟的大背景下，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能飛速發(fā)展的新技術(shù)對于服務(wù)業(yè)的強力支撐，在服務(wù)業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢的背后，無論是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，還是消費性服務(wù)業(yè)企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型帶來機遇與挑戰(zhàn)的同時，也給企業(yè)的服務(wù)營銷管理提出了新的要求。服務(wù)固然是最能幫助企業(yè)占領(lǐng)消費市場、提升企業(yè)盈利能力的最佳途徑，但仍然有諸多問題未能解決，例如：如何優(yōu)化服務(wù)