序言篇：窮爸爸和富爸爸的區(qū)別1、時間是什么2、時間的價值部分：時間管理的意義1、時間管理的四要素2、自我時間管理認知的小測試3、視頻：一個亂了頭緒的經(jīng)理人4、是什么讓我們心力交瘁5、有限的人生，更有限的工作時間6、時間管理就是管理事件第二部分：時間管理的主要原則1、時間自然法則2、28原則3、事件優(yōu)先管理原則4、優(yōu)先順序ABC5、團隊時間管理6、時間管理技巧沿革第三部分：時間管理的主要工具1、目標導(dǎo)向型的時間管理2、建立目標3、排定優(yōu)先順序4、排定計劃及時間表，并預(yù)留時間5、使用IT工具6、回顧與總結(jié)7、GTD流程練習(xí)：時間計劃表的制定第四部分：時間管理高效執(zhí)行1、時間管理高效執(zhí)行一：授權(quán)不棄

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部分 目標與績效管理中存在的主要問題三拍與三不管華為和三一的成功實踐正本清源——績效管理的意義第二部分 目標與績效管理的五步法框架績效管理與目標管理目標與績效管理的四大目的目標分解的方法績效管理五步流程及其系統(tǒng)性一般企業(yè)績效考核存在問題考核科學(xué)性的評價標準流程層面的考核問題根源剖析做好績效管理的基礎(chǔ)準備第三部分 目標分解與績效計劃經(jīng)營計劃與目標分解的工作方法平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用公司部門崗位目標分解方法績效計劃的七步法SMART原則績效計劃溝通技巧第四部分 績效跟蹤、輔導(dǎo)與考核、評估績效跟蹤的具體內(nèi)容與方法績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵績效輔導(dǎo)的五大步驟GROW輔導(dǎo)技術(shù)員工輔導(dǎo)技巧，哪些信號表明需要輔導(dǎo)，

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工作中常見的問題思考： 溝通：表達：思路決定出路金字塔原理的特點和四個原則從書看金字塔結(jié)構(gòu)的特點邏輯清晰的四個實用原則用金字塔原理思考、溝通、表達的主要好處金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想如何豐富自己的思想一個思想的構(gòu)成疑問/回答來擴展思想5W2H方法演繹推理和歸納總結(jié)來概括思想演繹推理和歸納推理問題的經(jīng)典分析架構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯思想的分組歸類同組思想的邏輯遞進關(guān)系同組思想的MECE原則上下思想層次的以上統(tǒng)下主題明確時的自上而下構(gòu)建方法主題不明確時的自下而上構(gòu)建方法把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖如何溝通、表達自己的思想TOPS原則思想表達必須結(jié)論先行思想表達的兩種形式總

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寫作基礎(chǔ)—金字塔原理（一）金字塔原理的基本原則思想的挖掘方法思想的組織方法思想的表達方法金字塔原理的五個基本原則（二）應(yīng)用金字塔原理構(gòu)建邏輯思維導(dǎo)圖兩種方法組建結(jié)構(gòu)化的思想金字塔邏輯思維導(dǎo)圖的勾畫（三）序言的寫作背景沖突問題答案（四）金字塔原理對寫作的重要作用寫作基礎(chǔ)知識寫作的性質(zhì)寫作觀念的變更寫作的類型寫作的要素寫作的過程提高寫作水平的途徑公文寫作知識公文的涵義黨的文件政府文件企業(yè)系統(tǒng)文件公文寫作程序接受領(lǐng)導(dǎo)指令分析領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法公文寫作格式公文版頭部分格式公文主體部分格式公文版尾部分格式常用公文寫作方法通知寫作通報寫作報告寫作請示寫作批復(fù)寫作函寫作會議紀要寫作公文審核工作主管領(lǐng)導(dǎo)審核專職秘

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一、大客戶銷售過程中存在的問題案例：A公司的大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理為什么總是累，而企業(yè)又不好管理？大客戶經(jīng)理在意識上存在的5個誤區(qū)大客戶經(jīng)理在實踐上存在的5個不足企業(yè)在大客戶營銷管理上存在的8個困惑二、重新認識大客戶營銷大客戶營銷就是關(guān)系營銷嗎？客戶細分的3種方法大客戶營銷的5大特征大客戶分類公司定位確定大客戶發(fā)展策略新客戶拓展方法大客戶營銷是信任營銷如何贏得客戶信任，如何增強信任？案例：（1）華為的營銷體系（2）大客戶是這樣煉成的三、大客戶營銷流程搞掂大客戶就行了嗎？系統(tǒng)工程的四個架構(gòu)以客戶采購為導(dǎo)向的銷售六步法以客戶信任為導(dǎo)向的大客戶營銷八步法了解客戶在行業(yè)中的地位了解客戶組織架構(gòu)，分析銷售

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開篇 溝通心理學(xué)一、性格對溝通的影響二、馬斯洛需求模型三、溝通心理四、知己知彼測試：性格測試講 溝通概述一、溝通的三大要素(1)要有一個明確的目標(2)達成共同的協(xié)議(3)溝通信息、思想和情感二、溝通的兩種方式(1)語言的溝通(2)肢體語言三、溝通的雙向性(1)溝通三行為：說 聽 問(2) 溝通失敗的原因(3)高效溝通的三原則第二講 有效溝程一、有效發(fā)送信息的技巧二、何時發(fā)送信息三、確定信息內(nèi)容(What)四、誰該按收信息（Who)五、何處發(fā)送信息(Where)六、聆聽的定義(1)、聆聽的原則(2)、聆聽的四個步驟(3)、聆聽的五個層次七、有效回饋技巧游戲時間：傳話游戲第三講 有效溝通的基本步

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