李繪芳老師的內(nèi)訓課程
服務營銷培訓講師：李繪芳服務營銷課程有哪？服務營銷培訓講師？服務營銷內(nèi)訓講師？服務營銷方面的培訓？國內(nèi)知名的服務營銷培訓？歡迎進入知名服務營銷講師李繪芳老師課程《服務營銷培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導：分析實戰(zhàn)電話銷售談判技巧行動建議：服務營銷提升建議：引爆服務營銷方案培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士；企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。培訓收益：服務現(xiàn)狀點評及客戶投訴原因解析李繪芳老師的《服務營銷培訓》課程內(nèi)容如下：一、服務現(xiàn)狀點評及客戶投訴原因解析1．實際案例點評2．客戶投訴的原因3．造成服務質(zhì)量低下的根本
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培訓大綱： 第1講制定行之有效的工作計劃 目標與計劃的關系 計劃的三步曲 計劃的七要素 計劃的表現(xiàn)形式 執(zhí)行計劃的一般程序 計劃體系的內(nèi)容 案例：麥當勞的工作計劃與時間管理UP計劃 分享：工作計劃與時間管理培訓師一句話說清楚工作計劃與時間管理 工作計劃與時間管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第2講計劃的追蹤檢查 計劃管理的“五步曲” 計劃如何落實到進度表 計劃追蹤控制的注意重點 下屬對工作追蹤抵制的原因與對策 工作類型與計劃方法 優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論 分享：工作計劃與時間管理培訓的新金科玉律！ 工作計劃與時間管理深度剖析:疑難問題與解決對策 工作計劃與時間管理內(nèi)
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第1講 服務學導論1 什么是服務？2 為什么要研究優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理3 服務和技術4 商品營銷與優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理的區(qū)別5 優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理組合6 始終關注顧客分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例案例：專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理程案例分析！第2講 本書的概念框架：服務質(zhì)量差距模型1 顧客差距2 供應商差距3 綜合所有因素：彌合差距討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理經(jīng)典案例討論分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例學習指南分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理學習中的八大陷阱！第3講 服務中的消費者行為1 搜尋、體驗與信任特性2 消費者選擇3 顧客體驗4 購后評價5 理解顧客之間的差異互動：優(yōu)質(zhì)的
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培訓大綱： 1服務的特點即是服務管理難點 2企業(yè)服務管理難點的應對策略 3從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法 4從海底撈的服務看高效的企業(yè)服務利潤鏈的形成機理 分析：客戶服務的核心觀念培訓案例！ 解析：客戶服務的核心觀念內(nèi)訓案例 案例：客戶服務的核心觀念課程案例分析 第2講：企業(yè)服務勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務質(zhì)量決定對服務的評價 2從客戶滿意的三個層級理解滿意的本質(zhì)含義 3塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法 4讓心動的客戶行動起來 討論：客戶服務的核心觀念經(jīng)典案例討論 分組：客戶服務的核心觀念培訓案例學習指南 分析：客戶服務的核心觀念學習中的八大陷阱！ 第3講：
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講 團隊概述1 團隊與群體2 團隊的構(gòu)成要素3 團隊的類型分析：團隊建設能力培訓案例！解析：團隊建設能力內(nèi)訓案例案例：團隊建設能力課程案例分析！第二講 團隊建設1 團隊建設的目的2 高效團隊的特征3 團隊建設原則4 團隊創(chuàng)建的過程第五節(jié) 團隊建設中普遍存在的阻力與誤區(qū)討論：團隊建設能力經(jīng)典案例討論分組：團隊建設能力培訓案例學習指南分析：團隊建設能力學習中的八大陷阱！第三講 團隊領導力訓練1 領導概述2 團隊的領導藝術3 團隊領導普遍存在的問題4 提高團隊領導藝術互動：團隊建設能力培訓案例評估分享：某集團團隊建設能力培訓案例分享：哈佛經(jīng)典團隊建設能力案例分析示范第四講 團隊溝通技巧1 團隊溝通的
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第1講 企業(yè)高效質(zhì)量管理概論1 企業(yè)高效質(zhì)量管理基本原理2 企業(yè)高效質(zhì)量管理發(fā)展歷程與新發(fā)展分析：企業(yè)高效質(zhì)量管理培訓案例！解析：企業(yè)高效質(zhì)量管理內(nèi)訓案例案例：企業(yè)高效質(zhì)量管理課程案例分析！第2講 全面企業(yè)高效質(zhì)量管理1 企業(yè)高效質(zhì)量管理基本工具2 茛他企業(yè)高效質(zhì)量管理方法討論：企業(yè)高效質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)高效質(zhì)量管理培訓案例學習指南分析：企業(yè)高效質(zhì)量管理學習中的八大陷阱！第3講 顧客需求管理1 顧客需求調(diào)查2 顧客關系管碑3 顧客滿意度及其測評方法互動：企業(yè)高效質(zhì)量管理培訓案例評估分享：某集團企業(yè)高效質(zhì)量管理培訓案例分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)高效質(zhì)量管理案例分析示范第4講 設計過程企業(yè)高效