一、銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性禮儀的含義與作用禮儀的基本要素銀行工作禮儀的內(nèi)涵與價值銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？二、銀行職員的儀容、儀表、禮儀儀容禮儀要求：毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌小組討論：存在的問題三、銀行職員的行為舉止禮儀銀行員工的行為舉止準則專業(yè)儀態(tài)要求男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解手上語言表情運用準則問題分析現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、標準服務(wù)手勢、表情訓(xùn)練四、銀行職員柜面服務(wù)語言規(guī)范銀行服務(wù)語言規(guī)范的基本要

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一、旅游服務(wù)理念與行為準則服務(wù)理念服務(wù)宗旨服務(wù)行為準則與職業(yè)素養(yǎng)二、旅游從業(yè)人員職業(yè)形象塑造職業(yè)形象認知職業(yè)形象的理念塑造職業(yè)形象的行為塑造職業(yè)形象的外表塑造表情神態(tài)規(guī)范微笑眼神傾聽語言規(guī)范聲音運用規(guī)范語言選擇服務(wù)禮貌用語服務(wù)忌語儀容儀表規(guī)范儀容著裝儀態(tài)二、日常禮儀規(guī)范點頭禮鞠躬禮引導(dǎo)禮迎接、恭送禮三、電話禮儀...

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管理者的角色與職責(zé)1、管理人員的角色認知2、作為下屬的中層管理者3、作為同級的中層管理者4、作為上級的中層干部5、如何恰當(dāng)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色6、如何勝任角色7、了解自己該做什么—管理職能角色認知心理測驗管理技能之一：目標管理1、什么是目標管理法2、目標管理的特征3、目標管理的程序4、目標管理的環(huán)節(jié)5、易混淆的概念6、確定員工的崗位職責(zé)7、確定員工的工作目標8、設(shè)定員工工作目標注意事項9、設(shè)定目標的主要障礙難點及其對策實戰(zhàn)演練管理技能之二：員工管理1、員工管理的真諦2、建立標準作業(yè)程序3、從習(xí)慣入手規(guī)范員工行為4、優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣5、好教練應(yīng)具備的要素6、教練的三把鑰匙7、問題員工管理實戰(zhàn)演練管

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管理技能訓(xùn)練一：職業(yè)經(jīng)理人角色認知1、如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，像這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？2、內(nèi)容摘要：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者替身；作為同事的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；作為上司的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理技能訓(xùn)練二：職業(yè)經(jīng)理人時間管理1、一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？2、內(nèi)容摘要：時間管理的四個原則；時間管理的改進方法。管理技能訓(xùn)練三：職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技能1、管理上有一個知名的雙50，即經(jīng)理人50以上的時間

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部分　提升目標管理技能1．如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和自身的奮斗目標sup2;戰(zhàn)略目標的理解sup2;戰(zhàn)略目標的分解sup2;戰(zhàn)略目標與員工個人目標的關(guān)系sup2;企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標的幾種方法1．什么是目標管理法sup2;目標管理的內(nèi)涵和特點sup2;目標管理實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展sup2;目標管理實現(xiàn)個人發(fā)展sup2;目標與職責(zé)的區(qū)別sup2;管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別sup2;目標與行動計劃的區(qū)別sup2;目標管理標準程序sup2;企業(yè)的目標管理體系3.目標設(shè)定的方法sup2;目標是什么，目標寫什么sup2;目標設(shè)定定原則sup2;設(shè)定員工工作目標注意sup2;設(shè)定目標的七個步驟

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一、激發(fā)做教練的愿望什么是企業(yè)教練教練與“管理者”有何區(qū)別，為什么經(jīng)理要做教練做教練的障礙與個人素質(zhì)需求二、做教練的角色定位：提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練如何幫助員工實現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài)如何把道理說給員工聽，把事做給員工看如何放手讓員工試做三、教練風(fēng)格與工作特征如何認同主題、確定目標、鼓勵發(fā)現(xiàn)如何確定邊界、授權(quán)支持、重述總結(jié)教練訓(xùn)練手法：承諾、同情、溝通四、教練的輔導(dǎo)與溝通技術(shù)什么是輔導(dǎo)及面臨的障礙作為教練的四個必備技能：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)如何下達指令輔導(dǎo)會談的程序與方法：從建立共鳴到獲得承諾五、輔導(dǎo)員工糾正錯誤的技術(shù)如何創(chuàng)造融洽環(huán)境如何鼓勵自我評估如何探尋選擇方案六、管理教練的手段—執(zhí)行紀

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