龍云安 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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龍云安老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一．心智模式內(nèi)涵 心智模式是指由個人經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、知識素養(yǎng)、價值觀念等形成的較為固定的思維認識方式和行為習(xí)慣?！ ∑髽I(yè)組織與個人心智模式蘊藏著巨大的感召力?！ ?在企業(yè)經(jīng)營活動中，經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無法付諸實施，就是因為它和人們心中已有的、對于周圍世界如何運作的看法和行為相抵觸（固有心智模式）。同樣，因為固有的心智模式會造成我們對客觀世界的曲解，進而會造成決策錯誤，帶來行動的失敗。其實，“心智模式”是一種思維定勢，思維定勢并非貶義，而是指認識事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)心智模式與認知事物發(fā)展相符，能有效的指導(dǎo)行動；反之，當(dāng)心智模式與認知事物發(fā)展不相符，會使好的構(gòu)想無法實現(xiàn)。所以，要保留心智模式科
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課程大綱： 部分戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵、特征、要素、層次、過程 一．戰(zhàn)略管理內(nèi)涵 二．戰(zhàn)略管理特征 三．戰(zhàn)略管理要素和層次 四．戰(zhàn)略管理過程 第二部分戰(zhàn)略分析與制定 一．戰(zhàn)略分析 1．外部環(huán)境分析——內(nèi)部環(huán)境分析 2，環(huán)境分析技術(shù)——SWOT分析法、PEST分析法 二．戰(zhàn)略制定 1．戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定——愿景、使命、多元目標(biāo)體系 2．戰(zhàn)略制定 公司戰(zhàn)略——發(fā)展型、穩(wěn)定收、收縮型 競爭戰(zhàn)略——一般競爭戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略） ——動態(tài)競爭戰(zhàn)略（進攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略） 不同行業(yè)的競爭戰(zhàn)略 ——新興行業(yè)的競爭戰(zhàn)略 ——成熟
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課程大綱： 天上午、客戶全程服務(wù)理念8：00-9：50 一．什么是服務(wù) 1、服務(wù)的特征 2、服務(wù)要素組合 二、服務(wù)競爭要素與服務(wù)挑戰(zhàn) 三、客戶全程服務(wù) 四、客戶認知服務(wù)的二法則 法則1：服務(wù)價值是客戶對服務(wù)的體驗與其對服務(wù)預(yù)期的比較。 法則2：服務(wù)接觸關(guān)鍵時刻印象與口碑傳播模式 天上午、識別客戶期望10：00-12：00 一、客戶終生價值營銷理念 二、客戶細分 三、識別客戶對服務(wù)的需求層次 四、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)項目策劃 五、客戶滿意度的測定與客戶忠誠度的判斷 天下午、客戶接待技巧2：00-3：30 一、如何進行個人形象與商務(wù)
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課程大綱： 部分 超級市場的獨特促銷 一．超級市場促銷定位 1.促銷活動的目的（提高客單價？增加客流量？擴大企業(yè)知名度？培養(yǎng)顧客忠誠度？） 2.促銷活動數(shù)字化指標(biāo)的確立（營業(yè)額、客流量、客單價、毛利額等） 3.促銷活動對整體經(jīng)營效益的拉動 二，成功促銷活動的7R七大要素 三．超級市場促銷活動技法 1．促銷活動的種類（文化促銷、服務(wù)促銷、商品促銷、價格促銷） 2．針對淡季的促銷活動 3．年節(jié)促銷活動 4．店慶促銷活動 5．提高客單價的促銷活動 6．增加客流量的促銷活動 7．?dāng)U大企業(yè)知名度的促銷活動 8．培養(yǎng)顧客忠誠度的促銷活動 9．
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課程大綱： 部分 商務(wù)與社交禮儀 一、禮儀在現(xiàn)今社會的重要性 個人教養(yǎng) 企業(yè)文化 民族形象 二、必備的商務(wù)社交禮節(jié) (一)拜訪客人的事前準(zhǔn)備工作 拜訪須知 與客人見面交談的要領(lǐng) 送禮的藝術(shù) 服裝與場合搭配 言談之禁忌 (二)訪客接待的應(yīng)對禮節(jié)(實地演練) 自我介紹 名片遞交 居間介紹 引導(dǎo) 握手 奉茶的禮節(jié) 送客 乘車的禮節(jié)及席次安排 各種接待區(qū)之席次尊卑解說與示范 外賓接待注意要點 三、會議禮節(jié) 如何承辦成功又有效率的內(nèi)部會議/研討會或晚會活動 ---邀請卡發(fā)送 ---議程安排 -
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課程大綱： 部分成功網(wǎng)站營銷的兩個前提 一．快捷與功效——便利化 1．網(wǎng)站優(yōu)化為先——網(wǎng)站內(nèi)部首頁連接地圖；關(guān)鍵字的比例5——7；網(wǎng)站內(nèi)部連接暢通；順利的外部交換連接；到各大搜索引擎網(wǎng)站登錄自己網(wǎng)站；不斷更新網(wǎng)頁。 2．作好服務(wù)器和網(wǎng)站的維護工作——防止惡性破壞 二．高度的參與——消費創(chuàng)造價值 1．建立講師學(xué)者欄 2．建立經(jīng)理人欄目 3．大家訪談 第二部分網(wǎng)站營銷流程 一．設(shè)定FTchinese.com網(wǎng)站營銷的目標(biāo) 1．中國2000萬大中小企業(yè)總經(jīng)理和副總經(jīng)理等高級管理人員約8000萬人、學(xué)界等其他人員100萬人 2．增加日點擊、在線人數(shù)，提高